Document360 : Base de connaissances pour PME et grandes entreprises
Document360 : en résumé
Document360 est un logiciel de base de connaissances avancé conçu pour répondre aux besoins des PME jusqu’aux grandes entreprises. Il offre une plateforme polyvalente pour gérer à la fois la documentation publique et privée, ce qui le rend idéal pour des secteurs tels que le SaaS, l’informatique, la santé, l’éducation, la fabrication et la finance.
Cette plateforme permet aux rédacteurs techniques, chefs de produit et responsables de documentation de créer, organiser et maintenir des bibliothèques de documentation étendues.
Grâce à ses puissantes capacités de recherche basées sur l’IA et son support multi-langue, Document360 facilite le partage efficace de connaissances et améliore l’efficacité opérationnelle globale.
Pourquoi passer à Document360 ?
Les organisations confrontées à une forte charge de support, à une information désorganisée ou à des plateformes de documentation obsolètes peuvent grandement bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités robustes de Document360. Le logiciel propose une solution évolutive pour les entreprises souhaitant rationaliser leurs processus de documentation tout en offrant un excellent support pour des cas d’utilisation complexes tels que les SOP, les manuels d’utilisation et les guides d’employés.
Aperçu des fonctionnalités et avantages de Document360
Création et recherche de contenu assistées par IA grâce à la fonctionnalité ‘Ask Edy’. Non seulement elle améliore les capacités de recherche, mais elle aide également les créateurs de contenu en suggérant des tags, des descriptions SEO et des idées pour la rédaction d’articles. Cela accélère le processus de documentation, facilitant ainsi le maintien de bases de connaissances à jour et bien structurées pour les équipes.
Avec la prise en charge de plus de 50 langues, Document360 permet aux entreprises de créer de la documentation dans plusieurs langues, la rendant accessible à un public mondial tout en réduisant le besoin de services de traduction externes.
Avec ses nombreuses options de personnalisation, Document360 permet aux entreprises d’aligner la base de connaissances sur leur identité de marque. De plus, le contrôle d’accès au niveau entreprise garantit que les informations sensibles sont protégées, rendant la plateforme adaptée à des cas d’utilisation internes et externes.
Ses avantages
La collaboration en temps réel garantit la qualité.
S'intègre avec Slack, Zendesk et autres outils.
S'adapte aux besoins croissants de documentation.
Base de connaissances personnalisable pour la marque.
Support dédié pour une migration fluide des plateformes.
GDPR
Ses inconvénients
Pas idéal pour petites entreprises avec peu de besoins.
L'avis d'Appvizer
Après avoir testé Document360 de manière approfondie, nous pouvons affirmer avec confiance qu'il s'agit d'un outil de base de connaissances très robuste. Nous apprécions ses fonctionnalités bien pensées, telles que le contrôle de version et la réutilisation de contenu, qui ont rendu la gestion de volumes importants de documentation beaucoup plus facile. La création et la maintenance de contenu sont simples grâce à son interface intuitive, qui ne nécessite aucune expertise technique.
Lors de nos tests, nous avons trouvé la fonctionnalité d'analyse particulièrement utile. Elle nous a fourni des informations sur les articles les plus performants et nous a aidés à identifier les lacunes dans notre stratégie de contenu. L'intégration de Document360 avec diverses applications tierces a également amélioré considérablement notre flux de travail, facilitant la connexion avec d'autres outils.
En revanche, nous avons rencontré quelques difficultés avec les options de personnalisation avancées. Bien que Document360 soit riche en fonctionnalités, la configuration de certains éléments a nécessité plus de temps et d'efforts. De plus, le prix peut sembler un peu élevé pour les petites entreprises, mais la fonctionnalité complète justifie le coût pour ceux qui recherchent une solution premium. Dans l'ensemble, Document360 est un excellent choix pour les équipes souhaitant une approche centralisée et structurée de la gestion des connaissances.
Document360 : Ses tarifs
Contactez Document360 pour connaître les différentes offres tarifs.
Free
Gratuit
Professional
199,00 $US
/mois /utilisateur
Business
399,00 $US
/mois /utilisateur
Enterprise
Tarif
sur demande
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Document360 : le test complet
D'après notre évaluation, Document360 offre un environnement solide et riche en fonctionnalités pour gérer des processus de documentation complexes. Nous avons trouvé la plateforme intuitive et efficace pour la création de contenu et l'accès des utilisateurs finaux. Voici trois fonctionnalités clés qui se démarquent :
Ask Edy : Assistant de Recherche Assisté par IA
Ask Edy est l'assistant de recherche de Document360, alimenté par l'IA, conçu pour simplifier la découverte de contenu. Il propose des résultats de recherche contextuels, suggérant des articles pertinents en fonction de nos requêtes. En analysant le contenu de toute la base de connaissances, Ask Edy nous permet de trouver des réponses efficacement, réduisant ainsi la charge de support et améliorant la satisfaction des utilisateurs.
- Résultats de recherche contextuels et intelligents
- Suggère des articles pertinents en fonction de nos saisies
- Réduit le temps passé à chercher des informations
Lors de nos tests avec Ask Edy, nous avons recherché "Configuration d'intégration API" et avons reçu non seulement le guide principal, mais aussi des ressources supplémentaires comme des conseils de dépannage API et les meilleures pratiques de configuration. Cette approche a minimisé le temps passé à rechercher des informations connexes et nous a permis d'avoir tous les détails nécessaires en un seul endroit.
Site de Base de Connaissances Personnalisable
Document360 nous permet de créer des sites de base de connaissances entièrement personnalisés. Nous pouvons modifier la mise en page, les couleurs, les polices et les logos pour refléter notre marque. Il prend en charge plusieurs langues, ce qui nous permet d'atteindre facilement un public mondial.
- Contrôle complet sur l'image de marque et le design
- Support multi-langue pour une portée internationale
- Intégration facile avec les systèmes existants via des API
Nous avons personnalisé notre base de connaissances pour l'adapter à la marque Appvizer, y compris un logo et des couleurs de thème personnalisés. De plus, nous avons mis en place une interface bilingue pour les utilisateurs anglophones et francophones, et la fonctionnalité de changement de langue fluide de la plateforme a rendu le processus d'installation transparent. Cela a permis à notre public mondial de bénéficier d'un support localisé dans leur langue préférée.
Éditeur Avancé et Contrôle de Version
La plateforme offre à la fois un éditeur de texte enrichi et un éditeur markdown, répondant à nos divers besoins de création de contenu. La fonctionnalité de contrôle de version permet à plusieurs membres de l'équipe de collaborer sur les mises à jour de contenu tout en conservant un historique complet des modifications.
- Prend en charge l'édition en texte enrichi et en markdown
- Facilite la structuration du contenu avec des catégories et sous-catégories
- Le contrôle de version assure une collaboration et un suivi des modifications sans faille
Nous avons utilisé la fonctionnalité de contrôle de version lors de la mise à jour d'un guide produit. Deux membres de l'équipe ont pu travailler sur différentes sections du guide simultanément. En cas de conflit, le système a mis en évidence les modifications de chaque contributeur, nous permettant de résoudre rapidement les différences. Cela a optimisé notre flux de travail tout en préservant l'intégrité de l'historique des modifications du document.
Avis de la communauté Appvizer (1) Les avis laissés sur Appvizer sont vérifiés par notre équipe qui s'assure de l'authenticité de son dépositaire.
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Reliable, User-friendly Product
Document360 lets me provide quick and accessible product documentation to a range of different users. And, it gives my teams the ability to collaborate closely on content. Having a robust knowledge base is extremely important in customer support and success. The better the documentation we have, the more self-service our clients can be, and the easier it will be for us to educate our clients as well as any new employees.