Planitel est une solution de gestion et de transfert automatique des appels dédiée aux organisations assurant une astreinte téléphonique. Développé par Ab Plus, il garantit que les appels d’urgence sont redirigés vers le personnel d’astreinte sans interruption. Grâce à des fonctionnalités comme le routage en cascade, la gestion des débordements et la planification en temps réel, il s’adresse aux hotlines, services médicaux, collectivités et supports clients.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Planitel ?

Transfert automatique des appels vers le personnel d’astreinte

Planitel permet aux organisations de rediriger automatiquement les appels vers les agents d’astreinte, garantissant ainsi une continuité de service.

• Programmation des transferts en fonction des horaires d’astreinte
• Redirection instantanée des appels vers les mobiles des agents à distance
• Options de distribution personnalisables, en appelant les contacts en simultané ou en séquence
• Sécurisation des appels avec une solution de sauvegarde multi-opérateurs

Planification personnalisable pour une disponibilité 24/7

Avec Planitel, les entreprises et services publics peuvent définir des horaires d’astreinte détaillés, assurant une gestion efficace des urgences.

• Programmation des roulements d’astreinte sur plusieurs mois
• Mises à jour en temps réel accessibles via une interface en ligne
• Distribution automatisée des appels en fonction des horaires définis
• Règles d’escalade configurables en cas d’absence de réponse

Gestion des astreintes pour de nombreux secteurs

Planitel s’adapte aux besoins de plusieurs secteurs, assurant que les appels atteignent toujours le bon interlocuteur.

• Secteur médical : redirection automatique des appels vers les médecins, infirmiers et services d’urgence
• Collectivités : numéro unique pour les élus en charge des urgences municipales
• Support client : gestion des appels entrants avec redirection vers des équipes en télétravail
• Numéros d’alerte : garantie de réception des appels critiques avec solution de secours multi-opérateurs

Routage en cascade et gestion des débordements

Pour éviter les appels manqués, Planitel propose un routage intelligent avec solutions de secours.

• Appels successifs vers plusieurs contacts jusqu’à décroché
• Répartition des appels entre plusieurs agents d’astreinte
• Transfert vers un contact de secours en cas de non-réponse
• Scénarios d’escalade personnalisés en fonction de l’urgence

Contrôle à distance et ajustements en temps réel

Planitel offre une interface web permettant d’adapter la gestion des appels en toute flexibilité.

• Accès à distance pour modifier la planification des astreintes
• Modification instantanée des règles de transfert en cas de besoin
• Suivi détaillé avec rapports sur l’activité des appels et les temps de réponse

Conclusion

Planitel est une solution fiable et performante pour la gestion des astreintes téléphoniques. Grâce à sa planification automatisée, son routage flexible et ses solutions de secours, il assure la prise en charge des appels urgents sans interruption. Adapté aux professionnels de santé, collectivités et services clients, il simplifie la gestion de la disponibilité et de la réactivité des équipes d’astreinte.