Chat vidéo pour la relation client

Humanisez la relation client numérique sur votre site web avec Apizee Contact. Grâce à la technologie WebRTC, vos clients peuvent échanger avec vos agents, y compris en vidéo, directement depuis votre page web, et sans installation de logiciel.

Apizee Contact vous aide à cibler les visiteurs à fort potentiel, à les engager de manière proactive ou réactive et à faciliter leur conversion, ce qui vous permet d'augmenter vos ventes, votre taux de fidélisation et la satisfaction de vos clients.

Pourquoi choisir Apizee Contact ?

• Sans plugin ! Grâce à la base technologique WebRTC, nos applications sont 100% web et ne nécessitent aucun plugin ou téléchargement sur les principaux navigateurs Internet.
• Réactif : Vos clients interagissent avec vous à partir de n'importe quel appareil : PC, smartphone, tablette.
• Multi-canal : Offrez une véritable expérience multicanal à vos clients et partenaires en leur proposant différents types de médias, tels que la vidéo, l'audio et le chat.
• Temps réel : Partagez des informations et interagissez avec vos clients comme si vous étiez face à face. Voyez votre relation client sous un nouveau jour !

Fonctionnalités

Ciblez : Filtrez vos visiteurs en fonction des pages visitées, du nombre de pages, du temps passé sur le site ou de vos critères personnalisés. Concentrez-vous sur les visiteurs à forte valeur ajoutée.

• Filtrage comportemental : Filtrez les profils de vos visiteurs grâce à des critères personnalisés (pages visitées, temps passé, nombre de pages vues).
• Géolocalisation des visiteurs : Comprendre le contexte de la visite de vos visiteurs : visualisez en temps réel leur pays d'origine, leur équipement ou leur navigateur.
• Intégration CRM : Intégrez Apizee Contact dans votre CRM via nos API.

Engagez : Innovez dans votre relation client : discutez avec vos internautes en vidéo !

• Cliquez sur la vidéo : Commencez la conversation par un chat textuel en direct, puis passez à la vidéo à tout moment pour un contact encore plus humain et personnalisé. Prenez vos visiteurs par la main grâce au partage d'écran.
• Génération de prospects : Gérez la disponibilité de vos conseillers d'un simple clic. Planifiez vos disponibilités par tranche horaire. Lorsque vous êtes indisponible, un formulaire automatique vous permet de collecter l'adresse électronique et les messages de vos visiteurs, optimisant ainsi votre processus de génération de prospects.
• Routage automatique et gestion des compétences : Vos conseillers sont automatiquement affectés à vos visiteurs sur la base de critères de compétences, de présence et de priorités. Ils interagissent simultanément avec les clients qui naviguent sur différents sites web à partir de la même console web.

Convertir et mesurer : Mesurez les performances de votre site et celles de vos consultants à partir de la même console de gestion 100% web.

• Satisfaction des utilisateurs : Évaluer la satisfaction des utilisateurs
• Performance des agents : Mesurez l'efficacité de votre équipe de relations avec la clientèle : appels perdus, temps de réponse, présence.
• Statistiques de visite : Identifiez les moyens d'engagement privilégiés, mesurez le temps alloué et les pages vues pour mieux répartir vos ressources.
• Historique des conversations : Améliorer l'assistance aux utilisateurs réguliers du site en fournissant un accès instantané aux conversations passées. Exporter les données vers un système analytique pour améliorer la connaissance de vos clients.

Pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter.