Freshchat est conçu pour les entreprises cherchant à améliorer leur communication client. Ciblant les PME et les grandes entreprises, cette solution de messagerie instantanée propose des fonctionnalités avancées telles que les réponses automatisées, la gestion de discussions multicanales et l'analyse détaillée des performances.

Quelles sont les fonctionnalités principales de Freshchat ?

Réponses automatisées

Optimisez le temps de réponse de votre support client avec les réponses automatisées de Freshchat. Cette fonctionnalité permet de fournir des solutions rapides et efficaces sans intervention humaine constante.

• Automatisation des réponses courantes
• Réduction des temps d'attente pour les clients
• Personnalisation des messages automatisés

Gestion de discussions multicanales

Centralisez toutes vos conversations clients grâce à la gestion de discussions multicanales de Freshchat. Gérez les messages provenant de plusieurs plateformes depuis une interface unique, facilitant ainsi le suivi et la résolution des demandes client.

• Intégration avec les réseaux sociaux et emails
• Coordination facile entre les équipes
• Historique de conversation centralisé

Analyse détaillée des performances

Mesurez l'efficacité de votre équipe support avec l'analyse détaillée des performances de Freshchat. Accédez à une variété de statistiques et de rapports pour comprendre vos points forts et les domaines à améliorer.

• Rapports de performance personnalisés
• Suivi des indicateurs clés (temps de réponse, satisfaction client, etc.)
• Outils de monitorage et de gestion en temps réel