Intercom est une plateforme complète de service client alimentée par l'IA, conçue pour offrir un support fluide et disponible 24h/24 et 7j/7 aux entreprises de toutes tailles. Elle combine des outils d’IA pour assister les clients, les agents et les responsables du support. Les fonctionnalités clés incluent Fin AI Agent pour la résolution automatique des problèmes, AI Copilot pour assister les agents, et un système de reporting pour des insights avancés.

Quelles sont les principales fonctionnalités d'Intercom ?

Fin AI Agent : Support automatisé de qualité humaine

Le Fin AI Agent d'Intercom est conçu pour résoudre de manière autonome jusqu'à 50 % des demandes clients avec la même qualité qu'un agent humain.

• Fournit des réponses instantanées et précises 24h/24.
• Apprend de chaque interaction pour améliorer ses performances.
• Gère de grands volumes de demandes, réduisant ainsi la charge des agents humains.

AI Copilot : Assistance aux agents de support

AI Copilot agit comme un assistant virtuel pour les agents de support, les aidant à résoudre les problèmes clients plus efficacement.

• Offre des suggestions et des conseils en temps réel.
• Réduit le temps de réponse en fournissant des informations instantanées.
• Aide à gérer les demandes complexes, améliorant ainsi la productivité globale.

Communication omnicanal : Interactions sur tous les canaux

Intercom permet aux entreprises d'offrir un support personnalisé et cohérent sur tous les canaux de communication.

• Supporte les messages via le web, les applications mobiles et les réseaux sociaux.
• Intégré aux appels vocaux et au partage d’écran pour un support en temps réel.
• Connecte sans effort toutes les interactions clients sur une plateforme unique.

Rapports et insights IA : Des décisions basées sur les données

La plateforme offre des fonctionnalités de reporting robustes pour aider les responsables à prendre des décisions éclairées.

• Analyses approfondies des interactions clients et des performances des équipes.
• Insights et tendances pilotés par l'IA pour une amélioration continue.
• Rapports personnalisables selon les besoins spécifiques de l’entreprise.

Automatisation des workflows : Processus optimisés

Avec le créateur de workflows sans code d'Intercom, les entreprises peuvent automatiser les tâches répétitives et rationaliser leurs opérations.

• Créez et modifiez facilement des workflows adaptés à divers cas d’utilisation.
• Automatisez les réponses aux requêtes courantes, réduisant ainsi l'effort manuel.
• Personnalisez les workflows en fonction des interactions clients et des capacités de l’équipe.

L’approche IA d’Intercom redéfinit le service client en offrant des outils qui augmentent l'efficacité, améliorent la satisfaction client et permettent aux équipes de support de bénéficier de technologies de pointe.