OpenText Exstream : La gestion des communications clients grandes entreprises

OPen Text Exstream est une solution CCM qui est un des leaders sur le marché des solutions de communication interactives, automatisées et unifiées. Ces solutions permettant de faire la transformation numérique des expériences client avec un minimum de perturbation.

Le CCM (Customer Communication Management) ou Gestion de la Communication Client, est l’évolution naturelle des processus issus de l’éditique. Il englobe la gestion de la production documentaire traditionnelle (courrier papier, chaînes d’impression) et l’étend aux besoins d’une communication cross-média (email, smartphone, tablette, réseaux sociaux, etc.) agile, adaptée aux nouveaux usages et maîtrisée de bout en bout.

Une offre cohérente pour le client 

Cette solution permet aux utilisateurs métier d’augmenter l’engagement client grâce à la conception et à l’envoi de communications ultra-personnalisées, cohérentes et respectant les réglementations, à tout moment et en tout lieu. Disponible en mode licence ou Cloud, OpenText Extream est une solution évolutive qui répond aux besoins de l’ensemble des services et des environnements d’entreprise les plus complexes.

OpenText Exstream permet de renforcer l'engagement des clients avec des communications personnalisées conçues selon les préférences numériques, la taille de l'écran, les appareils mobiles. Le but principal de cette solution est de permettre aux organisations de créer, gérer et fournir des communications client pertinentes et ciblées pour de multiples canaux. Cela permet d'aider à rationaliser, automatiser les communications client.

La solution se dote de nombreuses caractéristiques pour donner aux organisation la possibilité de créer une expérience client remarquable. Il est possible de simuler les communications numériques réactives de sorte que les sorties HTML évoluent correctement, peut-importe le périphérique ou la taille de l'écran. La solution offre la possibilité de créer également des PDF "universellement accessibles" où l'on peut inclure des graphiques dynamiques, des vidéos, des hyperliens et autres éléments multimédias riches.