RingCentral est une solution de communication très complète. Pour réaliser notre test approfondi, on s’est donc focalisés sur 3 fonctionnalités qui nous paraissent essentielles pour comprendre la performance du logiciel : l’offre Push to Talk, le centre de contact omnicanal intelligent et la disponibilité de service mondiale.

Le Push To Talk

Grâce à la fonction Push to Talk, nos collaborateurs sur le terrain ont la possibilité de transformer leur smartphone en un terminal de communication instantanée, à la manière d’un talkie-walkie intelligent. Pour ce faire, il suffit simplement d’appuyer sur un bouton dédié.

On trouve cet outil particulièrement pratique pour connecter les équipes où qu’elles se trouvent, en particulier pour des besoins spécifiques de certains secteurs d’activité comme l’industrie, la grande distribution, la logistique ou encore le bâtiment.

En plus, les communications via le Push to Talk sont parfaitement sécurisées et on bénéficie d’une excellente qualité de son : pas de bruit, d’interférences radio extérieures, disponibilité de 99,999 %, etc.

Le centre de contact omnicanal intelligent 

Grâce au routage omnicanal intelligent, RingCentral garantit une distribution optimale des appels et des interactions digitales, selon des règles qu’on a préalablement définies, basées sur les compétences ou toute donnée pertinente issues de CRM. De cette façon, chaque problématique ou tâche est attribuée au bon agent.

Le centre de contact omnicanal permet aussi aux clients d’être reconnus. Leur fiche et historique sont unifiés et automatiquement mis à jour, peu importe le moment et la manière avec laquelle ils interagissent avec nous. Par exemple, ils peuvent arriver via un canal digital, converser avec un chatbot pour obtenir des réponses, puis passer de ce bot à un agent humain. Mais quel que soit leur parcours, toutes les informations les concernant les suivent, de sorte à personnaliser et contextualiser chaque échange. 

Nos services clients gagnent ainsi en efficacité, et notre expérience client en qualité. 

Une disponibilité de service mondiale

Avec RingCentral Global MVP, on bénéficie d’une disponibilité de service mondiale : la solution simplifie nos télécommunications à l’international, grâce à son service intégré et 100 % sécurisé, ainsi qu’à la présence d’un RTC local dans plus de 45 pays.

De cette manière, nos collaborateurs du monde entier sont facilement connectés ensemble et à l’entreprise, et vivent une expérience homogène de messagerie, de vidéo et de téléphonie. 

Fiabilité RingCentral oblige, on profite de communications fluides et ininterrompues. Nos équipes internationales restent donc productives et collaborent facilement entre elles, peu importe où elles se situent.