Méthode QQOQCP : définition et exemples concrets pour chaque question

Le sigle de la méthode QQOQCP (C) désigne une technique d’analyse contextuelle, simple et efficace d’une situation donnée.

Dans un contexte professionnel, et notamment lors de la phase de cadrage d’un projet, elle permet de conduire des personnes à se poser les bonnes questions pour comprendre une problématique particulière et y répondre plus efficacement qu’en se lançant tête baissée dans la résolution d’un problème.

Elle permet également à des équipes travaillant ensemble de partager une même vision d’une situation et de ne pas dévier d’un sujet.

Nous allons voir dans cet article différents cas d’usage de la méthode QQOQCP et surtout comment en tirer parti pour obtenir des résultats bénéfiques pour soi et pour ses projets. 🔥

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Définition de la méthode QQOQCP

QQOQCP est un sigle qui signifie « Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? » dont l’équivalent anglais sont les 5 W (Who, What, Where, When, Why) qu’il est possible de compléter par How.

QQOQCP ou aussi appelée QQOQCCP est une méthode d’analyse, et une solution de qualité pour vos processus, par questionnement des caractéristiques fondamentales d’une situation.

Ces questions simples permettent de se doter d’éléments factuels qui, une fois assemblés, permettent de constituer une représentation universelle :

• d’un événement,
• d’un intérêt,
• d’une situation,
• ou d’un contexte.

Cette méthode est particulièrement appréciée du milieu journalistique pour sa simplicité (il s’agit uniquement d’une liste de questions à se remémorer) et la représentation universelle qu’elle offre d’une situation.

Elle respecte pleinement la déontologie journalistique qui vise à apporter une information complète et objective à tous.

Pourquoi utiliser la méthode QQOQCP ? 6 domaines d’intérêts

L’utilisation de cette méthode permet d’envisager un sujet ou d’aborder une problématique sous toutes ses facettes, en ne négligeant aucun aspect, et ainsi, de cadrer un projet.

Elle va avoir un intérêt dans différentes situations professionnelles :

• définition d’un plan de projet ou d’un plan d’action,
• résolution de problème,
• brainstorming,
• rédaction d’un compte-rendu,
• gestion d’une équipe, voire d’un conflit,
• élaboration d’une stratégie, etc.

Comment utiliser la méthode QQOQCCP de manière efficace ? Les 7 questions clés

En pratique, pour que la méthode fonctionne pleinement, vous devez :

1. Poser toutes les questions et seulement celles réellement pertinentes pour votre problématique.
2. Faire ressortir des réponses les points les plus significatifs.
3. Mettre en place des actions pertinentes par rapport aux points significatifs.

Le Qui ?

Le Qui doit vous permettre de faire le tour de l’ensemble des personnes concernées et pas forcément une seule. Il est possible que vous ayez plusieurs clients types qui doivent se retrouver dans ces questions.

Dans ce cas il est intéressant de faire un tableau à plusieurs entrées :

• Qui a pris connaissance de la situation ?
• Qui est le client de ce produit ? Qui l’utilisera ?
• De qui s’agit-il ?
• Avec qui la personne est-elle associée dans ce contexte ?
• Pour le compte de qui travaille-t-elle ?
• Qui va prendre en charge le projet ?

Le Quoi ?

La question du « quoi » fait référence à l’objet de la raison pour laquelle vous mettez en place cette méthodologie. C’est souvent l’élément déclencheur :

• Quel est le problème ?
• Quel produit ou service ?
• À quoi sert la méthode mise en place ?
• En relation avec quoi la personne concernée travaille-t-elle ?

Le Où ?

La question du « où » permet d’identifier le lieu ou l’endroit précis concerné par la problématique soulevée :

• Où se trouve le client quand il utilise le produit ?
• Vers où se dirige-t-il ?
• Où le problème survient-il ?
• Où trouve-t-on les informations ?

Le Quand ?

Le Quand fait référence au (x) moment(s) où survient le ou les événement(s). Il peut également indiquer une période de temps ou une date limite :

• Quand le client utilise-t-il le produit ?
• À partir de quand l’audience se connecte sur mon site ?
• Jusqu’à quand espérons-nous vendre ce produit ?
• Dans quels délais devons-nous envoyer la newsletter ?
• À quel âge auront-ils des enfants ?

Le Comment ?

Le Comment met le doigt sur la manière dont les faits se réalisent. C’est souvent un élément fort dans l’explication d’une situation :

• Dans quelles conditions les clients utilisent-ils notre produit ?
• Par quel biais les acheteurs nous ont-ils connus ?
• Comment les lecteurs préfèrent-ils accéder à nos contenus ?
• Qu’est-ce qui a conduit la personne à en arriver à cette situation ?

Le Combien ? Critère optionnel

Le Combien permet de quantifier l’objet de la problématique en question et souvent d’en apprécier la gravité :

• Combien d’argent est concerné ?
• Quel est le prix ?
• Combien de personnes visitent notre site mensuellement ?
• En combien de temps pouvons-nous lancer un nouveau produit ?
• Dans quelle mesure la situation impacte notre projet ?

Le Pourquoi ?

Le Pourquoi est relatif au motif ou à l’élément déclencheur de la situation. Il permet de trouver les premiers éléments de réponse :

• Qu’est-ce qui a provoqué la baisse du chiffre d’affaires ?
• Quel est le motif déclencheur de l’achat ?
• Pourquoi les clients préfèrent-ils la version A plutôt que la version B ?
• Pourquoi les lecteurs se rendent-ils moins souvent sur notre site ?

8 exemples d’application de la méthode QQOQCP

Voici quelques exemples concrets qui mettent en évidence l’intérêt de l’application de cette méthode :

Relation client

Dans un contexte de relation avec un client, QQOQCP permet de se mettre à la place du client prospecté pour lui proposer les bons produits ou services au bon moment. Cela permet notamment de connaître :

• sa cible,
• son besoin,
• et le contexte qui va influencer sa décision (budget, contraintes de temps, etc.).

Si la méthode est bien appliquée et que les actions de prospection ou de fidélisation client qui en découlent sont bien exécutées, alors il est très probable que vous gagniez en rendement avec:

• un meilleur taux de conversion des clients,
• une diminution du coût d’acquisition d’un client,
• moins de ressources humaines affectées par conversion client, etc.

Animation de réunions

Dans le cadre d’une réunion interne, QQOQCP permet de dresser une vision du sujet de la réunion qui sera partagée par l’ensemble des invités.

Prenons l’exemple d’une réunion programmée à cause d’une baisse du chiffre d’affaires. L’objectif serait ici de mettre en place les actions pour relever le revenu.

L’étape préalable est donc de prendre conscience de la situation, de partager cette réalité pour entrer directement en phase de résolution du problème sans tergiverser. Vous allez constater dans cet exemple qu’il n’y a pas de place aux interventions non productives :

• Qui : le business analyst nous remonte une information qu’il a observée
• Quoi : la baisse du chiffre d’affaires
• Où : sur 3 magasins de la région parisienne
• Quand : sur les 15 derniers jours
• Comment : tableau de bord connecté au logiciel de gestion
• Combien : 30 000 €
• Pourquoi : les produits en bois se sont moins bien vendus que sur les 15 jours précédents.

Marketing produit et UX Design

Créer un produit peut se faire sans contact avec les clients si vous avez une connaissance parfaite de la demande. Si ce n’est pas le cas (la plupart du temps), alors vous devrez vous questionner, voire questionner vos acheteurs potentiels d’une manière ou d’une autre.

La méthode QQOQCP vous permet de connaître le besoin de vos cibles et donc de leur soumettre un produit bien plus pertinent que la concurrence. À la clé, c’est plus de chiffre d’affaires et une augmentation des parts de marché.

Marketing

En marketing, la méthode des 5 W est très utilisée pour améliorer la pertinence des actions. Elle est souvent mise en place quand les KPI (Key Performance Indicators) sont décevants. Cela veut souvent dire que les actions et campagnes marketing sont inadaptées à l’audience.

QQOQCP permet d’adresser de meilleurs messages, des produits plus pertinents à des personnes plus ciblées en prenant en compte leur contexte individuel.

Le marketing individualisé est aujourd’hui une très forte tendance poussée par la collecte de données personnelles, l’exigence des clients et des contraintes légales et techniques pour contrer les actions marketing abusives.

Communication

Un peu à la manière du marketing, la méthode permet de se familiariser avec sa cible. Il est fréquent dans ce domaine de faire un tableau avec plusieurs colonnes pour chaque type de cible type.

On parle dans ce cas de personae marketing (personnes représentatives d’un segment de client), ou buyer personae.

Journalisme

Nous l’avons vu plus haut, la méthode des 5 W est très utilisée en journalisme depuis le début du XXe siècle aux États-Unis. Elle permet de créer des contenus informatifs contrairement à des contenus littéraires auxquels nous sommes habitués avec les romans, nouvelles, et même les récits historiques.

Cette méthode permet de partager une information technique, exhaustive, objective et vérifiée appréciée des lecteurs qui cherchent à s’informer en toute confiance.

Ressources humaines

Dans une vision RH interne, cette méthode est sollicitée pour dresser un état des lieux d’une situation de crise par exemple ou d’un changement majeur chez les salariés, comme par exemple :

• la mobilité collective pour accompagner un changement stratégique,
• un plan social,
• les embauches fortes en cas de croissance, etc.).

Gestion de projet

La méthode QQOQCP est utilisée en gestion de projet pour rendre compte d’une situation aux parties prenantes au projet de haut niveau (Direction générale, client, etc.).

On peut s’appuyer sur cette méthode en agilité dans le cadre d’une réunion de préplanification également pour faire un point rapide et régulier. Dans ce cas, les 5 W facilitent la diffusion de la connaissance et évitent les malentendus.

💡 Pour compléter l’utilisation du QQOQCP en gestion de projet, découvrez d’autres méthodes intervenant lors de la phase de cadrage :

[Cas d’usage] Application de la méthode QQOQCP en vente

La méthode QQOQCP est particulièrement utilisée en vente, car comme dans un contexte journalistique, le vendeur va être en contact direct avec le client potentiel (prospect).

De fait, la méthode des 5 W lui permet de collecter des informations exhaustives et factuelles en vue de se constituer des arguments de vente pertinents pour ce prospect particulier.

Pour faire simple, la méthode QQOQCP maximise vos chances de vendre le même produit à deux personnes sensibles à des arguments différents.

👉 Par exemple, votre entreprise produit et vend des palmiers :

▶︎ Dans cet exemple, il ressort que Julie sera sensible au service que vous allez lui apporter (livraison, installation). Elle a les idées claires sur ce qu’elle veut, mais ne sera pas en mesure de transporter et planter le palmier par elle-même et ne pense à personne pour le faire. Vendez-lui un service impeccable et non un arbre !

▶ ︎ Dans le second cas, Benoît cherche plus à créer de la valeur perçue à son gîte qu’à enrichir la flore de son jardin. Dans ce cas, vendez-lui le plus bel arbre et pourquoi pas un accessoire (lumières LED chaudes, hamac ou balançoire en tek, tendue blanche). Rassurez-le en calculant pour lui son retour sur investissement.

Modèle de tableau QQOQCP gratuit à télécharger

Nous avons créé un tableau QQOQCP vierge pour vous permettre de mettre en œuvre immédiatement cette méthode éprouvée.

Téléchargez-le gratuitement pour l’utiliser sans délai :

Des outils selon votre secteur pour accompagner votre réflexion

La méthode QQOQCP est une manière structurante d’analyser une situation individuellement ou en équipe, mais ce n’est peut-être pas l’outil le plus efficace en toute circonstance. Voici les limites de la méthode des 5 W :

• Elle nécessite un temps d’analyse qui n’est pas possible d’avoir dans une commerciale classique.
• Elle nécessite une action humaine et donc un risque d’erreur d’interprétation. Elle n’est pas automatisable.
• Il est possible de ne pas poser les bonnes questions.
• Elle ne couvre pas des aspects plus subtils de par sa rigidité et ses questions de base très généralistes.

Voici quelques outils qui permettent de structurer vos démarches de manière plus efficace qu’une méthodologie manuelle :

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La méthode QQOQCP en résumé

La méthode QQOQCP est une méthodologie simple, efficace et surtout éprouvée qui peut être utilisée dans une multitude de domaines bien qu’elle intéresse particulièrement les journalistes et les professionnels de la vente.

Ces derniers l’utilisent pour maximiser leurs chances de vendre le même produit à plusieurs personnes sensibles à des arguments différents comme nous avons pu le voir dans un exemple concret.

Cependant la méthode souffre de quelques limites qui peuvent être comblées par des outils en ligne permettant d’automatiser la compréhension d’une situation particulière et d’engager des actions pertinentes. 💯