Décryptage de la logistique e-commerce, levier stratégique pour la réussite de votre boutique en ligne

Avec la croissance exponentielle du commerce en ligne, la logistique e-commerce joue un rôle de plus en plus important dans l’expérience client et devient un secteur incontournable pour fidéliser les consommateurs.

Selon une étude de l’IFOP, 98 % d’entre eux sont enclins à recommander un e-commerce après une expérience de livraison positive.

En tant qu’e-commerçant, vous avez besoin de maîtriser et de chercher à optimiser tous vos flux logistiques, afin d'offrir la meilleure expérience d’achat possible à votre clientèle… et ainsi augmenter vos ventes !

Qu’est-ce que la logistique e-commerce précisément, et quelles en sont les spécificités ? Quelle stratégie adopter pour garantir le succès de votre site e-commerce ou place de marché ! On vous dit tout.

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C’est quoi, la logistique e-commerce ?

La logistique e-commerce, également appelée e-logistique, désigne la logistique adaptée aux ventes réalisées via un e-shop, un site e-commerce ou une place de marché en ligne.

Autrement dit, il s’agit des processus logistiques suivis pour gérer les flux spécifiques aux ventes sur internet, du stockage à l’expédition des commandes jusqu’au client final :

• gestion des stocks ;
• préparation des commandes ;
• emballage ;
• transport ;
• livraison à domicile ou en boutique pour le click and collect ;
• gestion du service après-vente ou SAV.

Toutes ces opérations de logistique e-commerce impliquent alors les acteurs suivants :

• l'e-commerçant, qui commercialise et promeut ses produits, mais peut aussi prendre en charge la distribution, la conception, voire la fabrication ;
• le fournisseur, qui procure à l’e-commerçant les marchandises et/ou matières premières nécessaires à sa production ;
• les transporteurs, qu’il s’agisse :
• de ceux qui interviennent dans le transport amont, spécialisés dans les chargements importants (palettes, voire containers) ;
• ou de ceux qui se chargent du transport aval, dédiés au colis ;
• les prestataires logistiques, lorsque les commerçants décident d’externaliser leur e-logistique.

Pourquoi la logistique e-commerce est-elle importante ?

La logistique e-commerce se positionne comme un moteur invisible du succès de nombreuses boutiques en ligne. Elle ne se résume pas au transport des colis : elle englobe la gestion des stocks, la préparation des commandes, l'expédition et même le traitement des retours.

Pourquoi est-elle alors cruciale ? Parce que la satisfaction du client en dépend, tout simplement. Une commande livrée rapidement et en bon état fidélise, tandis qu'un retard crée de la frustration… voire du dénigrement ! Aujourd'hui, les consommateurs veulent tout, tout de suite, et une logistique performante répond à cette exigence.

Une logistique e-commerce optimisée contribue aussi à réduire les coûts. Une bonne organisation évite les ruptures de stock, les erreurs de préparation ou les frais de transport excessifs, vous permettant de rester compétitif face à vos concurrents.

Enfin, la logistique participe au rayonnement de l'image de marque. Par exemple, les options de livraison écologique, les emballages soignés ou encore les solutions de suivi en temps réel constituent autant de critères différenciant.

Quelles sont les spécificités de la logistique e-commerce ?

Par rapport à la supply chain classique, la chaîne logistique e-commerce a ses propres caractéristiques (d’après © Mecalux) :

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Les 5 opérations clés d’une logistique e-commerce optimale

1 - La gestion de l’inventaire

Ce processus regroupe plusieurs activités : réception, vérification et étiquetage de l'inventaire, entre autres. Ces opérations peuvent se dérouler dans vos locaux ou dans un entrepôt spécialisé.

Une gestion rigoureuse de l'inventaire est indispensable. Elle promet une meilleure visibilité des stocks, évite les ruptures et limite les excédents coûteux. Résultat ? Une optimisation des achats et de la production.

💡 Ici, l'utilisation d'un WMS (Warehouse Management System) fait des merveilles, tant il fluidifie les opérations et améliore la logistique interne. À adopter sans hésiter !

2 - Le traitement des commandes

Ce processus commence par la réception des commandes, suivie de leur préparation pour l'expédition. Les articles sont retirés de leur zone de stockage, puis placés de façon stratégique en vue de faciliter leur collecte.

Pour gagner en efficacité, il est essentiel de rationaliser et automatiser au maximum ces opérations. Une méthode populaire ? Le slotting, consistant à optimiser l’emplacement des articles prêts à partir.

L'objectif est simple : réduire les déplacements inutiles et accélérer le traitement des commandes.

3 - Le conditionnement des articles

Après sa préparation, la commande passe en zone de conditionnement.

Cette étape comporte plusieurs enjeux :

• le niveau de protection de vos produits emballés, afin qu’ils parviennent intacts à leur destinataire, gage de qualité de votre livraison ;
• la réduction des coûts, avec des tailles et poids d’emballages adaptés aux articles ;
• l’automatisation de ce flux pour gagner en efficacité.

4 - L’expédition

Une fois emballée et étiquetée, la commande continue son parcours jusqu’au client final.

La plupart du temps, une société de transport se charge de récupérer les colis, puis de les expédier au destinataire.

💡 La traçabilité des commandes est assurée par un numéro de suivi apposé sur chaque paquet, que le client consulte pour être informé du statut de sa livraison.

5 - Le traitement des retours

L'expédition des commandes ne clôt pas le processus. En effet, il arrive qu’un client change d'avis ou soit déçu du produit. Dans ce cas, les retours doivent être simples et rapides.

Le traitement des retours prend une place croissante en e-commerce, tant les attentes des consommateurs sont élevées. Une gestion efficace, associée à un service client irréprochable, améliore alors l'expérience utilisateur. Et un client satisfait revient plus facilement commander chez vous.

💡 Pour optimiser chaque étape, appuyez-vous sur des outils adaptés. Un ERP centralise les informations de l’entreprise : achats, marketing, comptabilité. Le CMS, quant à lui, facilite la gestion de votre boutique en ligne.

Quels outils et prestataires choisir pour optimiser votre logistique e-commerce ?

Si vous externalisez votre logistique e-commerce

De plus en plus de sociétés e-commerce font le choix d’externaliser leur logistique auprès d’un prestataire spécialisé dans l'e-commerce, et ce, afin de bénéficier des avantages suivants :

• la prise en charge d’opérations de toute nature et envergure ;
• un gain de temps considérable ;
• une maîtrise de leurs coûts ;
• un accompagnement inclus, afin d’optimiser leur supply chain, etc.

Une stratégie utile donc, si vous cherchez à gagner du temps et à vous concentrer sur votre cœur de métier, tout en profitant d’un savoir-faire expert.

☝️ Attention cependant, cette méthode nécessite une parfaite synchronisation entre vos systèmes et ceux de vos partenaires, pour éviter tout ralentissement ou rupture dans vos flux logistiques.

🛠️ L’outil :

La solution 3PL Connect de Spacefill connecte en temps réel votre boutique en ligne avec les systèmes de gestion d’entrepôt de vos prestataires externes, afin d’automatiser la gestion des commandes, des stocks et des expéditions. L’ensemble des informations relatives aux statuts de préparation et d’expédition sont mises à jour et synchronisées en temps réel. Et grâce à la gestion dynamique des stocks, vous évitez les ruptures. Résultat : vous gagnez du temps sur votre gestion logistique et réduisez les erreurs.

Si vous internalisez votre logistique e-commerce

Il est évidemment possible de gérer la logistique de votre boutique en ligne par vos propres moyens, sans avoir recours à de la sous-traitance. Cette option a toute sa raison d’être lorsque les volumes vendus restent encore faibles : le traitement et l’expédition des commandes ne représentent pas encore une charge conséquente.

Les avantages :

• vous gardez entièrement le contrôle de vos processus ;
• vous augmentez vos marges,

Cette stratégie semble donc parfaitement opportune si :

• vous êtes une usine ou une enseigne DtoC organisée pour prendre à votre charge l’ensemble du travail que représente la chaîne logistique ;
• vous disposez de l’espace, du capital, du personnel et des connaissances requises ;
• vous pouvez vous permettre d’investir dans des outils performants pour gérer la complexité des processus e-commerce.

🛠️ Les outils :

• Si vous utilisez un logiciel de gestion, tel qu’un ERP, évitez les ressaisies et les erreurs au moyen d’un connecteur e-commerce tel qu’Atoo-Sync GesCom. Cet outil sert à collecter et à mettre à jour toutes les données de votre site e-commerce. En pilotant l’ensemble de vos flux de données, il améliore votre productivité, la communication en interne et la relation client.
  
  
• Octopia Fulfilment est une solution logistique complète et hautement intuitive, qui aide les entreprises d’e-commerce et les marketplaces à gérer leurs ventes multicanales à travers 30 pays européens. Avec plus de 10 ans d'expérience dans la logistique et près de 850 K de colis envoyés chaque année, il s’agit d’un des logiciels les plus complets du marché (stockage, commande, emballage et livraison).
  
  
• Sendcloud est une plateforme d’expédition tout-en-une, intuitive et simple à prendre en main, permettant aux e-commerçants de tous secteurs de booster leur croissance en ligne et d’optimiser leur processus d’expédition et chaîne logistique. Connectée à plus de 80 CMS, ERP et WMS, elle garantit une centralisation complète des commandes ainsi qu’une gestion à 360° de votre activité. De plus, l’éditeur travaille avec plus de 30 transporteurs locaux et internationaux.
  
  
• ShipStation est une solution d'expédition e-commerce basée sur le web, développée pour rationaliser et automatiser votre processus d'exécution. Grâce à cet outil, vous synchronisez et expédiez vos commandes depuis une plateforme unique en quelques clics, et gérez en toute simplicité l’ensemble de vos envois. Profitez en plus de l'accès gratuit aux conseils et à l’assistance d'experts, ou que vous soyez et qu'importe votre abonnement.

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Logistique e-commerce : que retenir ?

La logistique e-commerce joue un rôle essentiel dans la réussite des boutiques en ligne. Une gestion optimisée des stocks, une préparation efficace des commandes et des livraisons rapides sont autant de leviers pour fidéliser les clients tout en réduisant les coûts.

Ne sous-estimez pas non plus l'importance d'un traitement fluide des retours, devenu un critère majeur de satisfaction client !

Pour rester compétitif, il importe de vous appuyer sur des outils adaptés, capables d’automatiser au maximum vos processus, et donc de vous faire gagner du temps tout en réduisant le risque d’erreurs.

Et bien sûr, restez sur le qui-vive quant aux grands enjeux à venir : une logistique toujours plus durable, des systèmes ultra-connectés et des solutions visant à accélérer chaque étape du parcours client. La technologie et l'innovation ouvriront la voie à des performances inédites. Prêt à saisir ces opportunités ?