13 exemples de CRM pour améliorer votre engagement client
Gérer efficacement vos relations client n’a jamais été aussi stratégique. Que vous soyez une petite entreprise ou un géant du marché, un bon CRM peut transformer votre gestion commerciale en véritable machine à succès.
Mais lequel choisir ? Entre logiciels CRM open source et solutions propriétaires, les options ne manquent pas. Et pour couronner le tout, les tendances 2025 annoncent des outils toujours plus intelligents et adaptés aux besoins des entreprises.
Vous êtes prêt à découvrir les meilleurs outils CRM ? Installez-vous confortablement, on passe en revue 13 exemples qui pourraient bien changer la stratégie de votre entreprise.
Quels sont les CRM les plus connus ? Tableau comparatif d'exemples de CRM
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Exemples de CRM propriétaires
1. monday.com CRM
monday.com CRM est un logiciel de CRM complet et ergonomique pour faciliter la gestion de votre pipeline de vente.
Vous centralisez tous les aspects de vos processus clients et de vente sur une plateforme collaborative et ultra-simple à utiliser. Grâce à de nombreux processus automatisés, à des modèles disponibles et à des vues d’ensemble de leurs tâches, vos équipes gagnent en efficacité et en productivité. La plateforme offre également des outils de suivi et de reporting mis à jour en temps réel pour prendre des décisions éclairées sur la base de données chiffrées et de tableaux de bord (suivi du chiffre d’affaires, des prévisions de vente ou encore des performances).
Vous gérez et monitorez l’intégralité des ventes, des prospects jusqu’à la fidélisation des clients, sur un espace de travail flexible, simple à utiliser et personnalisable.
monday CRM
2. anaba
anaba est un CRM 100 % français directement intégré à Outlook. Il s’adresse tout particulièrement aux PME qui gèrent aujourd’hui leur contact manuellement.
Pratique et simple, l’outil constitue un tremplin idéal pour abandonner vos vieux fichiers Excel. ll traite pour vous l’ensemble des contacts de votre entreprise (prospects et clients, mais aussi fournisseurs, prestataires, partenaires, etc.) de façon automatique et collaborative. Cette solution centralise automatiquement les contacts de votre boîte mail, les rend accessibles à tous vos collaborateurs, et les met à jour en temps réel, sur tous vos supports (PC, mobile, tablette). Vous tirez ainsi le meilleur parti de vos contacts, qui sont la richesse de votre business.
Parmi ses atouts, on relève également : son installation et son déploiement gratuits, sa mise en place facilitée, ainsi qu’un support très réactif à votre écoute.
anaba
3. Axonaut
Axonaut est un logiciel CRM made in France, intuitif et très simple à prendre en main qui accompagne les autoentrepreneurs, les TPE et les PME dans la gestion de leur activité et relation client.
Véritable solution tout-en-un, Axonaut vous fait bénéficier d’un outil ultra complet qui regroupe à la fois un CRM avec des fonctionnalités diverses et entièrement personnalisables : facturation, comptabilité, trésorerie, gestion de projet, RH, marketing, etc.
Avec près de 40 000 utilisateurs actifs, Axonaut est une solution de référence dans le domaine du CRM. Grâce à des tarifs compétitifs et un accompagnement sur-mesure, la solution centralise l’ensemble de votre activité sur une plateforme ergonomique accessible sur ordinateur, tablette et smartphone !
Axonaut
4. HubSpot
HubSpot Sales Hub est une solution complète de gestion des ventes conçue pour optimiser les processus commerciaux des entreprises de toutes tailles. Elle centralise les données clients, automatise les tâches répétitives et offre des outils d'analyse avancés pour améliorer la performance des équipes commerciales.
Destiné aux TPE, PME et grandes entreprises, Sales Hub s'adapte aux besoins spécifiques de chaque structure. Les petites entreprises peuvent structurer efficacement leur processus de vente, tandis que les grandes organisations bénéficient d'une meilleure collaboration entre les équipes et d'une vision globale de leurs performances commerciales.
Parmi les fonctionnalités clés de Sales Hub, on retrouve :
- Gestion des contacts et des leads : centralisation et suivi des interactions clients pour une meilleure personnalisation des approches commerciales.
- Automatisation des ventes : réduction des tâches manuelles pour permettre aux équipes de se concentrer sur la conclusion des transactions.
- Outils de productivité : planification de rendez-vous, suivi des e-mails et appels, et création de devis simplifiée.
- Reporting et analytics : analyses détaillées pour suivre les performances, établir des prévisions précises et identifier les opportunités d'amélioration.
HubSpot CRM
5. noCRM
noCRM c’est le logiciel qui aide les équipes commerciales à être plus performantes dans leur prospection et la conversion des prospects en clients. Son objectif ? Proposer un outil clé en main qui assure un suivi efficace des opportunités commerciales dans le pipeline de vente, en mettant en valeur les prochaines étapes à effectuer pour être toujours dans l’action.
La création d’opportunités est facilitée, quel que soit le canal d’acquisition, et l’automatisation est de mise pour laisser plus de temps aux commerciaux pour faire ce qui est réellement important : engager les prospects et les clients. Qualification des opportunités, vision du pipeline de vente, scripts d’appel, historique des échanges, indicateurs de performance : toutes les fonctionnalités contribuent à votre efficacité.
La solution est disponible à partir de 10 €/mois par utilisateur.
noCRM.io
6. OSCAR Campus
OSCAR Campus est un CRM 100 % français qui diffère des autres solutions présentes dans ce comparatif, puisqu’il s’adresse aux écoles de l’enseignement supérieur, aux CFA et aux universités.
Concrètement, il permet de centraliser les contacts de vos potentiels futurs apprenants, puis de déclencher des actions de communication à leur égard (email, SMS, etc.) afin de les inciter à s’inscrire via un dossier de candidature dématérialisé. Vous assurez ensuite le suivi de vos étudiants, notamment en vue de favoriser les réinscriptions.
Mais l’outil ne s’arrête pas là ! Vous optimisez également la relation avec :
- vos Alumini, qui deviennent alors de véritables ambassadeurs de votre établissement ;
- vos prescripteurs (lycées, missions locales, CIO, etc.), susceptibles de vous recommander ;
- vos entreprises partenaires, dans le cadre de la formation continue, de stages, etc.
Enfin, vous bénéficiez d’un solide accompagnement de l’équipe d’OSCAR CAMPUS pour déployer votre stratégie CRM.
OSCAR CRM
7. SageCRM
SageCRM est un spécialiste de la gestion de la relation client depuis 1987 sur le marché français des CRM. Il intervient sur le périmètre fonctionnel suivant : force des ventes, technologie, service client et le service marketing.
SageCRM est un logiciel propriétaire 100 % web, il est rapide à mettre en place et facile à prendre en main. L’outil est également personnalisable en fonction de vos besoins. Le logiciel CRM dispose de 3 versions : Essentiels à 360 euros par an, Professional à 660 euros et On-premise, à partir de 1500 euros.
Sage CRM
8. Salesforce Sales Cloud
Sales Cloud, signé Salesforce, est un logiciel CRM conçu pour optimiser vos ventes et centraliser vos données client. Idéal pour automatiser les tâches répétitives, il permet à vos équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment : conclure des affaires et fidéliser.
Que vous soyez une PME, une grande entreprise ou une start-up, Sales Cloud s’adapte à vos besoins. Les petites structures organisent leurs processus de vente, tandis que les grandes optimisent la collaboration et anticipent leurs performances commerciales.
Avec Sales Cloud, accédez à des outils puissants : centralisation des données, tableaux de bord personnalisables, prévisions des ventes et collaboration en temps réel. Vos équipes gagnent en efficacité et vos résultats décollent.
En somme, Sales Cloud est l’allié des entreprises ambitieuses, prêtes à moderniser leur gestion commerciale et booster leur relation client.
Salesforce Sales Cloud
9. Sellsy
Sellsy est un logiciel CRM au large spectre fonctionnel, qui vous permet de visualiser et de maîtriser vos pipelines de vente.
Intuitif et collaboratif, il vous permet de centraliser toutes les informations relatives à vos leads et vos clients, des coordonnées à l’historique des échanges, en passant par les offres commerciales.
Il intègre un ensemble de fonctionnalités particulièrement utiles pour accélérer la signature : lead scoring, séquences automatiques d’emails, signature électronique, scénarii de relance de devis, le tout à partir de 20 €/mois par utilisateur.
Sellsy
10. Teamleader
Teamleader est un logiciel CRM mais aussi un outil de gestion d’entreprise, qui vous permet de créer des devis et des factures, de gérer vos projets et de recevoir des paiements dans la même interface. Idéal pour organiser le travail en interne et assurer le suivi des projets clients !
Les fonctionnalités de son CRM sont bien pensées et intègrent un maximum d’automatisation pour vous faire gagner du temps : il complète les informations d’un nouveau contact grâce à son numéro de TVA, se connecte à votre boite mail pour intégrer les échanges à la fiche client, offre une vision à 360° du pipeline de vente et du chiffre d’affaires en temps réel (par projet, client ou entité), et permet de créer et envoyer des offres en quelques clics à ses prospects et clients. Et pour une prise en main de l’outil à son plein potentiel, l’équipe a créé des contenus pédagogiques clairs et se tient à votre disposition pour toute question.
Teamleader
11. Webmecanik Pipeline
Webmecanik Pipeline est un logiciel CRM 100 % Made in France, évolutif et modulable qui accompagne les entreprises de toutes tailles et tous secteurs dans la gestion de leurs clients, prospects et ventes. Véritable outil tout-en-un, il stocke et centralise toutes vos données professionnelles via des fiches de contacts claires et sur-mesure, modifiables à tout moment. Vos données sont ainsi sécurisées grâce à des certifications et fonctionnalités de contrôle d’accès.
Pour améliorer votre processus de vente et avoir une vision à 360° de votre activité commerciale, le logiciel propose aussi des tableaux de bord collaboratifs qui relatent en temps réel l’ensemble de vos étapes de ventes selon des critères sur-mesure.
De plus, Webmecanik Pipeline présente une interface ergonomique, intuitive et très simple à prendre main : vous pourrez donc l’utiliser en totale autonomie, sans passer par un expert.
Webmecanik Pipeline - CRM
Logiciel open source ou logiciel propriétaire ?
Le logiciel Open Source signifie que le code source est ouvert et qu’il peut être modifié par tout le monde, dans le but d’apporter des améliorations. Le logiciel Open Source permet un mode de travail collaboratif, il est gratuit et est doté d’une licence libre. À cet effet, la communauté web apporte constamment des mises à jour, ce qui lui permet d’être évolutif et personnalisable.
Un logiciel propriétaire est conçu et écrit par une entreprise de services et d’ingénierie informatique. Le logiciel propriétaire est commercialisé sans source et sous une licence d’utilisation. Il est donc impossible et illégal de modifier le logiciel ou encore son fonctionnement. L’acheteur ne peut alors utiliser le logiciel pour d’autres manipulations, mis à part celles mentionnées dans le contrat.
Exemples de CRM Open Source
12. Sugar CRM
Sugar CRM est un logiciel Open source conçu par une société américaine. Il se présente comme un outil idéal pour vous aider dans votre processus de vente et de fidélisation de la clientèle, quel que soit l’effectif de l’entreprise et son domaine d’activité.
Sugar CRM est traduit en 26 langues, sa version gratuite propose plusieurs fonctionnalités pertinentes, telles que la gestion des contacts, la gestion des opportunités, l’organisation des tâches, la gestion des leads, la gestion du catalogue des produits et services, la gestion des devis, la mise à disposition d’un tableau de bord et de reporting.
Pour bénéficier de fonctionnalités avancées, l’entreprise éditrice du logiciel propose des éditions payantes : Sugar Professional, Sugar Enterprise et Sugar Ultimate.
SugarCRM
13. Dolibarr
Dolibarr est un logiciel CRM Open source qui s’adresse aux TPE, PME et aux auto-entrepreneurs et associations. L’outil CRM est disponible gratuitement. Il est possible de l’utiliser depuis un navigateur web via un serveur mutualisé, ou comme une application ou bien en tant que solution dans les services Cloud préconfigurés.
Les modules intégrés dans le présent logiciel Open source sont : gestion des prospects et clients, gestion des tâches et agenda en ligne, gestion des catégories de produits et services, un suivi des commandes expédiées, un établissement des factures et devis, la génération de rapports et statistiques et l’e-mailing de masse.
L’avantage de Dolibarr est qu’il fonctionne via un système modulaire, vous n’installez que les fonctionnalités dont vous avez besoin. Dolibarr est payant pour une utilisation sur le Cloud et coûte 9 euros par mois et par utilisateur.
Dolibarr ERP CRM
Quelles sont les tendances en matière de CRM pour 2025 ?
En 2025, les CRM continuent de s’adapter aux besoins évolutifs des entreprises et aux attentes toujours plus exigeantes des clients. Intelligence artificielle, omnicanal, et sécurité des données redéfinissent les outils CRM pour en faire des alliés indispensables dans la gestion de la relation client. Voici un tour d’horizon des tendances à surveiller.
1. L’intelligence artificielle et l’automatisation, toujours en tête
L’IA s’impose comme un incontournable dans les solutions CRM. Elle optimise non seulement les processus internes, mais améliore également l’expérience client. Quelques exemples marquants :
- Analyse prédictive : Anticipez les besoins des clients et adaptez vos stratégies pour maximiser vos chances de conversion.
- Chatbots intelligents : Répondez aux demandes 24/7 avec des réponses personnalisées et adaptées.
- Automatisation des tâches : Libérez du temps pour vos équipes en automatisant les relances, l’envoi d’e-mails ou la mise à jour des fiches clients.
2. Une expérience omnicanal au cœur des attentes clients
Aujourd’hui, les clients souhaitent une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux de communication. En 2025, les CRM mettent l’accent sur :
- Intégration des canaux : Unifiez vos interactions client via e-mails, réseaux sociaux, chat en ligne et appels téléphoniques.
- Personnalisation accrue : Ajustez vos messages et offres selon les préférences ou l’historique du client.
Cette stratégie garantit une satisfaction client renforcée et une fidélisation à long terme.
3. La sécurité et la protection des données : un impératif
Avec la montée des cybermenaces, la sécurité des données client devient une priorité absolue. Les entreprises doivent adopter des pratiques exemplaires pour protéger les informations sensibles :
- Conformité réglementaire : Respectez les normes comme le RGPD pour rassurer vos clients sur l’usage de leurs données.
- Transparence accrue : Montrez à vos clients comment leurs informations sont utilisées et assurez une communication claire.
Une bonne gestion de la sécurité des données est essentielle pour maintenir la confiance et éviter des incidents coûteux.
4. La mobilité et l’accessibilité, indispensables pour les équipes nomades
Avec des équipes de plus en plus mobiles, les CRM offrent des fonctionnalités pensées pour travailler efficacement, où que vous soyez :
- Accès en temps réel : Consultez et modifiez les informations client directement depuis un smartphone ou une tablette.
- Réactivité améliorée : Répondez rapidement aux demandes grâce à une base de données constamment à jour.
Ces solutions favorisent une communication fluide et une gestion agile des prospects et clients, même à distance.
Comment choisir le CRM qui vous convient pour donner vie à votre stratégie commerciale ?
Les CRM sont des alliés incontournables pour gérer efficacement vos relations client et atteindre vos objectifs commerciaux. Qu’il s’agisse de logiciels open source ou de solutions propriétaires, le bon choix dépend avant tout de vos besoins spécifiques et de votre stratégie d’entreprise.
Voici quelques conseils pour vous aider à faire le bon choix :
- Identifiez vos priorités et définissez vos objectifs avant tout : besoin d’automatiser vos ventes, de mieux suivre vos prospects ou d’optimiser votre gestion client ?
- Évaluez votre budget, vos compétences internes et le temps dont vous disposez pour la mise en place. En bref, analysez vos ressources.
- La meilleure façon de savoir si un outil répond à vos attentes est d’essayer. Profitez des versions d’essai gratuites pour vous faire une idée.
- Considérez l’évolutivité : assurez-vous que le CRM choisi pourra accompagner la croissance de votre entreprise.
En suivant ces étapes, vous pourrez trouver le meilleur outil CRM pour booster vos ventes et renforcer vos relations client. Après tout, le choix d’un CRM, c’est un peu comme celui d’un partenaire : il doit vous comprendre, vous soutenir et s’adapter à votre rythme.
Maëlys De Santis, Growth Managing Editor, a débuté chez Appvizer en 2017 en tant que Copywriter & Content Manager. Sa carrière chez Appvizer se distingue par son expertise approfondie en stratégie et marketing de contenu, ainsi qu'en optimisation SEO. Titulaire d'un Master en Communication Interculturelle et Traduction de l'ISIT, Maëlys a également étudié les langues et l'anglais à l'University of Surrey. Maëlys a partagé son expertise dans des publications telles que Le Point et Digital CMO. Elle contribue à l'organisation de l'événement SaaS mondial, B2B Rocks, où elle a participé à la keynote d'ouverture en 2023 et 2024.
Une anecdote sur Maëlys ? Elle a une passion (pas si) secrète pour les chaussettes fantaisie, Noël, la pâtisserie et son chat Gary. 🐈⬛