8 plateformes d'adoption digitale pour réussir votre transformation numérique, sans baguette magique !

Les plateformes d’adoption digitale, ou DAP, sont des outils particulièrement utiles aux entreprises qui souhaitent digitaliser leurs process efficacement.

À travers cet article, nous allons vous révéler le secret pour réussir votre transformation digitale. Pour ça, pas besoin de baguette magique, mais plutôt des bons outils ! 🧚

Sélection des 8 meilleurs logiciels, conseils, bonnes pratiques… On fait le tour de tout ce que vous avez à savoir pour adopter au mieux la plateforme faite pour vous ! 👇

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Les 8 meilleures plateformes d’adoption digitale

K-NOW

Si vous recherchez une DAP éprouvée et puissante, K-NOW est faite pour vous !

Fonctionnant comme un GPS applicatif, cette plateforme d'adoption digitale est simple d’utilisation. Elle permet de mettre à disposition des utilisateurs et des collaborateurs en entreprise des guidages interactifs facilitant la prise en main et l’utilisation de leurs logiciels et applications métiers du quotidien, de l’ERP aux CRM en passant par les solutions de bureautique.

Pour qui ? 👉 Pour les grands groupes et les ETI.

Ce qu’on aime 💙

• un large champ de cas d’usage pour vous accompagner dans beaucoup de situations, comme :
  • l’onboarding des collaborateurs sur les applications,
  • le déploiement d’une nouvelle application,
  • les changements de poste,
  • la montée en compétence,
  • la réalisation de tâches complexes, occasionnelles ou non ;
• le logiciel accompagne les nouveaux arrivants dans leur période d’onboarding, au moyen de visites guidées, d’initiations pas à pas ou encore d’exercices, le tout de façon personnalisée ;
• à travers le mode auteur, vous créez facilement des contenus interactifs, même si vous ne disposez pas de connaissances en informatique. Ces contenus s’adaptent aux utilisateurs, à leur profil et à leur utilisation spécifique des applications (aides conditionnelles selon les actions effectuées) ;
• l’intégration avec la suite logicielle Knowmore, incluant un simulateur d’applications destiné à former les utilisateurs (K-STUDIO), ainsi qu’un outil d’analyse des usages spécifiques pour optimiser le ROI (K-VALUE).

Pour quel prix ? 💸

• Sur demande.

K-NOW

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Plateforme d'Adoption Digitale pour ETI et Grands Groupes

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Lemon Learning

Lemon Learning est une solution également appréciée et reconnue, et pour cause... Qu'il soit question d'applications internes ou de plateformes plus largement utilisées (Salesforce, Oracle, SAP, etc.), ce logiciel d’adoption digitale vous aide à vous approprier vos outils digitaux de façon plus simple, plus rapide et plus ludique.

Pour qui ? 👉 Pour toutes les entreprises, des TPE aux ONG.

Ce qu’on aime 💙

• Lemon Learning se couple à trois autres produits pour vous permettre d’exploiter pleinement le potentiel de vos logiciels :
  • une adoption assistée et plus rapide grâce à Lemon Adoption,
  • la capacité d’analyse des performances dans Lemon Analyze pour optimiser l’utilisation de vos logiciels ;
  • l’automatisation des tâches répétitives pour booster encore plus la productivité avec Lemon Automation ;
• une bibliothèque de guides et de contenus disponible à tout moment pour vous assister au mieux ;
• un déploiement depuis le cloud ;
• des modules d’enquête et de feedback.

Pour quel prix ? 💸

• Sur demande.

Lemon Learning

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Libérez le potentiel de vos logiciels

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Pendo

Pendo est une plateforme d’engagement client conçue pour aider les entreprises à comprendre et à améliorer l'engagement des utilisateurs avec leurs applications.

Cette solution offre des insights précieux à travers des données d'utilisation, facilitant ainsi la prise de décisions sur les modifications à apporter au produit. Ses capacités de guidage et de feedback en direct se distinguent en permettant une interaction proactive avec les utilisateurs du produit.

Pour qui ? 👉 Principalement destiné aux équipes produit et de succès client.

Ce qu’on aime 💙

• Pendo fournit des analyses détaillées sur le comportement des utilisateurs, vous permettant de comprendre exactement comment les produits sont utilisés :
  • le suivi des parcours utilisateurs pour identifier les fonctionnalités populaires et celles qui le sont moins,
  • des analyses segmentées par type d’utilisateur et par comportement,
  • des rapports de tendances ;
• la collecte de feedback en continu ;
• la possibilité de créer des interactions spécifiques basées sur le comportement utilisateur pour augmenter l'engagement et la rétention client ;
• l’optimisation des contenus de formation et des supports d'aide directement dans l'application.

Pour quel prix ? 💸

• Sur demande et sur la base du nombre d’utilisateurs.

Pendo

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Le DAP qui optimise l'expérience utilisateur

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tts performance suite

La solution proposée par tts performance suite est complète, spécialisée dans la formation et le support pour améliorer l'efficacité des employés et accélérer l'intégration.

Son interface intuitive et ses outils puissants de création de contenu sont particulièrement adaptés aux besoins des formateurs, des gestionnaires RH et des équipes IT.

Pour qui ? 👉 Les entreprises de toutes tailles et de tous domaines.

Ce qu’on aime 💙

• La suite tts fournit des applications avancées pour développer rapidement des contenus de formation attrayants et efficaces qui captivent l'attention des apprenants ;
• la gestion centralisée du savoir facilite l'accès à l'information et son partage au sein de l'organisation ;
• le support utilisateur immédiat aide en temps réel à surmonter les obstacles techniques et à optimiser l’utilisation des logiciels et des applications :
  • des guides interactifs,
  • des popups d’informations et des tooltips,
  • l’analyse des interactions des utilisateurs ;
• les analyses et les rapports détaillés.

Pour quel prix ? 💸

• Sur demande.

tts performance suite

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Accélérez la fomation et l'intégration avec l'e-Learning

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UserGuiding

UserGuiding est une solution intuitive conçue pour améliorer l'onboarding et maximiser l'adoption des applications web.

À travers cette plateforme, vous pouvez non seulement accélérer l'apprentissage de l’utilisateur, mais aussi recueillir des feedbacks précieux pour améliorer continuellement vos offres.

Pour qui ? 👉 Idéal pour les entreprises de tous secteurs.

Ce qu’on aime 💙

• La création intuitive de contenu permet de concevoir facilement des guides interactifs pour accompagner les utilisateurs, avec notamment :
  • la mise en place rapide de tours guidés sans besoin de s’y connaître en code,
  • l’ajout d’infobulles explicatives à des éléments spécifiques,
  • la création de checklists pour guider les utilisateurs à travers des processus ou des fonctionnalités complexes ;
• la personnalisation avancée permet d’adapter l'expérience utilisateur selon ses besoins spécifiques et son utilisation ;
• l’outil d’analyse de l'engagement et du comportement utilisateur ;
• la possibilité de tester et de déployer différentes versions des guides afin d'optimiser l'expérience utilisateur.

Pour quel prix ? 💸

• À partir de 83 € par mois pour la formule de base.

Avril 2024.

UserGuiding

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Dynamisez l'onboarding et l'adoption de vos applications

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Userlane

Userlane est une solution de guidance numérique qui facilite l'adoption des logiciels en entreprise par le biais de guides interactifs.

Conçue pour aider les employés à maîtriser rapidement de nouveaux outils, cette plateforme réduit considérablement le temps de formation et augmente la productivité.

Pour qui ? 👉 Cette solution est particulièrement utile aux équipes IT, aux formateurs et aux ressources humaines.

Ce qu’on aime 💙

• Les guides interactifs automatisés permettent d’accompagner les utilisateurs pas à pas à travers différentes fonctionnalités :
  • pas besoin de compétences en code,
  • la navigation assistée simplifie les processus complexes et nouveaux,
  • les guides s’adaptent en temps réel aux changements de l'interface utilisateur ;
• vous pouvez adapter les guides en les accordant aux besoins spécifiques de chaque utilisateur ;
• vous avez accès à des insights précieux sur la manière dont les employés interagissent avec les applications ;
• l’assistance est disponible 24/7 et directement depuis les applications.

Pour quel prix ? 💸

• Sur demande.

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Accélérez l'adoption digitale avec un GPS interactif

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WalkMe

WalkMe est une plateforme d'orientation et d'engagement professionnel qui aide vos employés et vos clients à prendre en main un site web, un logiciel ou encore un CRM.

Le logiciel se définit comme un DAP et vise une productivité accrue et une meilleure efficacité des équipes.

Pour qui ? 👉 Pour toutes les entreprises.

Ce qu’on aime 💙

• Les parcours interactifs guident les utilisateurs à travers des tâches complexes en temps réel, avec notamment :
  • un accompagnement étape par étape et des infobulles sans programmation,
  • l’adaptation automatique aux changements d'interface pour une expérience utilisateur continue,
  • les guides contextuels qui s'activent en fonction des actions des utilisateurs ;
• des outils puissants pour analyser le comportement des utilisateurs et l'efficacité des guides créés ;
• des outils de communication pour annoncer et expliquer les mises à jour logicielles ou les changements organisationnels.

Pour quel prix ? 💸

• Sur demande.

WalkMe

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Guidez vos utilisateurs pour les former et les engager

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Whatfix

Whatfix est une solution d'adoption digitale qui équipe les entreprises avec des outils puissants.

L’objectif étant d’accélérer l'adoption de logiciels et d’optimiser les performances des utilisateurs.

Pour qui ? 👉 Toutes les entreprises.

Ce qu’on aime 💙

• La plateforme assiste les utilisateurs dans la réalisation de tâches complexes et de workflows, augmentant ainsi leur autonomie et réduisant la dépendance à l'assistance technique, à travers notamment :
  • des guides pas-à-pas qui accompagnent les utilisateurs dans des tâches spécifiques et sans perturber leur travail,
  • la possibilité de créer et de modifier des workflows sans avoir besoin de connaissances en code ;
• la personnalisation des parcours utilisateurs selon les différents rôles ou niveaux de compétence au sein de votre entreprise ;
• la surveillance de l'engagement et de la performance des utilisateurs à travers des tableaux de bord intégrés ;
• l’assistance multicanal et multi-support disponible en temps réel.

Pour quel prix ? 💸

• Sur demande.

Whatfix

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Simplifiez l'adoption numérique avec une GPS Personnalisé

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FAQ — Qu’est-ce qu’une plateforme d’adoption digitale ?

L’adoption digitale, qu’est-ce que c’est ?

Après s’être penchés sur les meilleures plateformes, voyons de plus près ce qu’est l’adoption digitale.

En principe, l’adoption digitale désigne le processus à travers lequel les entreprises intègrent pleinement des technologies numériques dans leur organisation quotidienne.

Concrètement, il s’agit d’exploiter le plein potentiel des différents logiciels numériques, l’objectif étant d’améliorer la performance et l’efficacité générale au sein de l’entreprise. Les employés doivent être autonomes et maîtriser parfaitement un logiciel donné.

Prenons l’exemple d’une entreprise qui souhaite migrer de la gestion papier à un système de gestion digitalisé. L’adoption digitale se réalise une fois que tous les employés maîtrisent efficacement et totalement le système, qui lui-même est désormais parfaitement intégré à l’activité quotidienne.

👉 Dans cette situation, la transformation digitale réduit le temps de travail et de traitement des documents, tout en améliorant l’expérience utilisateur. L’organisation n’en est que plus efficace et le risque d’erreur minimisé !

Et c’est là que rentrent en jeu les plateformes d’adoption digitale. Intégrées directement à vos logiciels, elles accompagnent les utilisateurs pour simplifier et optimiser leur utilisation.

L’importance des plateformes d’adoption digitale : 5 avantages clés

L’adoption digitale est un formidable levier en faveur d’une amélioration constante, et les solutions spécialisées sont incontournables.

Zoom sur les bénéfices d’un tel système. 👇

#1 Améliorer l’expérience utilisateur et la productivité

Les outils d’adoption digitale améliorent significativement l’expérience des employés au sein de l’entreprise. Mais comment, me direz-vous ?

Les plateformes d’adoption digitale rendent les interactions avec les différents systèmes plus intuitives et simples.

D’ailleurs, cela se traduit par une hausse de la satisfaction et de l'efficacité des employés, qui trouvent les applications plus faciles à utiliser et plus adaptées à leurs profils. Ils sont autonomes et restent moins longtemps bloqués sur une tâche.

Comme une fusée vers la lune, votre productivité sera radicalement propulsée. 🚀

#2 Booster le taux de rétention

Comme nous l’avons vu, si l’expérience est plus agréable pour les employés, ils sont indéniablement plus satisfaits de leur travail. Et cette impression se répercute sur l’image qu’ils ont de l’entreprise.

Lorsque l’on opte pour une plateforme d’adoption digitale, on crée un environnement de travail plus engageant et gratifiant, ou les utilisateurs sont moins frustrés par leur manque de connaissances en numérique.

Les employés font évoluer leurs compétences, et par extension, évoluent aussi du côté professionnel.

Un employé valorisé, autonome et engagé, soutenu par la technologie, sera plus enclin à prolonger son aventure à vos côtés, et le taux de rotation du personnel sera donc moindre.

#3 Être attractif

La technologie est déjà bien présente dans nos vies professionnelles et personnelles, il peut alors être néfaste de ne pas se pencher sur la question.

À travers une plateforme d’adoption digitale, vous affirmez votre volonté de rester à la page et d’utiliser pleinement vos outils numériques. Et ce point en particulier est attractif pour vos potentielles recrues qui n’auront pas à s’inquiéter de ne pas s’adapter à vos habitudes.

Cet aspect est crucial pour attirer des profils hautement qualifiés et à la recherche d'employeurs innovants chez qui ils pourront évoluer, autant professionnellement que personnellement.

#4 Optimiser l’onboarding

Les outils d’adoption digitale sont particulièrement bénéfiques à l’onboarding.

Ils assurent une formation uniforme pour tous les employés et permettent de suivre les progrès de chacun avec précision. Les nouveaux arrivants comprennent plus facilement les processus internes à l’entreprise et s’adaptent rapidement à vos logiciels. Ils peuvent donc devenir opérationnels plus vite.

En bonus, la collecte des données en temps réel vous donne toutes les informations nécessaires pour améliorer le processus d’intégration des prochains arrivants.

#5 S’adapter plus facilement aux changements

Les plateformes d’adoption digitale permettent de s’adapter rapidement aux changements et aux évolutions, qu’ils soient internes à l’entreprise ou relatifs au marché.

Si l’on regarde de plus près, les nouveaux outils apportent avec eux beaucoup d’incertitudes pour les employés. Il faut alors les accompagner au mieux dans la découverte et l’adaptation à ces nouveaux logiciels.

Et quoi de mieux pour équilibrer les forces que de passer par une plateforme d’adoption digitale ?

À travers ce système, vous répondez aux exigences de vos collaborateurs et aux défis que représentent les nouveaux outils, tout en maintenant votre compétitivité dans un environnement en constante évolution.

Vos collaborateurs sont alors moins résistants au changement et s’adaptent plus facilement aux nouveautés, en en profitant à leur pleine capacité.

Comment la mettre en place en 7 étapes ?

Maintenant que nous avons vu ce qu’étaient l’adoption digitale et les plateformes spécialisées, il est temps de s’attarder sur la mise en place d’un tel système. 👇

#1 Évaluation des besoins

Avant toute chose, vous devez identifier vos besoins spécifiques :

• Quels sont les outils numériques que vous utilisez actuellement ?
• Quels sont les terrains d’amélioration ?
• Au contraire, quels sont ceux que vos employés maîtrisent le mieux ?

En faisant un état des lieux, vous prenez conscience de vos objectifs et de ce que vous devez chercher en termes de plateforme, car elle doit répondre à vos exigences.

#2 Choix de la plateforme

Une fois que vous avez établi vos exigences, vous pouvez vous intéresser aux choix de la plateforme. 💻

Portez votre attention aux solutions en accord avec vos besoins, vos projets et vos attentes :

• Prenez en compte la compatibilité de la plateforme avec les logiciels que vous utilisez déjà pour l’intégrer dans votre quotidien, d’où la question précédente. 🤔
• Regardez la simplicité d’utilisation du logiciel, car il doit être adapté aux connaissances des futurs utilisateurs.
• Établissez les fonctionnalités dont vous avez besoin, elles doivent pouvoir répondre à vos nécessités.
• Sélectionnez un outil avec un support client réactif pour vous assister en cas de problème, et ce à n’importe quel moment.

#3 Planification et stratégie

Une fois que vous avez sélectionné la plateforme, vous devez prévoir son implémentation. 📝

Pour ce faire, développez un plan détaillé, incluant :

• les objectifs clairs,
• les étapes pour le déploiement,
• la stratégie pour former les employés à l’utilisation de la plateforme, etc.

Ce point vous permet d’optimiser la mise en place de votre plateforme pour observer les résultats le plus tôt possible.

#4 Formation et sensibilisation

Après avoir déterminé votre plan d’attaque, il est temps d’informer et de former vos employés sur l’utilisation et les avantages du produit avec la mise en place :

• de stages de formation,
• d’ateliers,
• de démonstrations, etc.

Votre objectif est de familiariser vos employés avec la plateforme.

#5 Intégration avec les systèmes existants

Si vous avez écouté nos conseils avisés, vous devriez être en possession d’une plateforme qui s’intègre avec vos outils déjà en place. 😉

Combinez-les ensemble, tout en vous assurant que l’intégration se fait de manière transparente. Une intégration réussie est absolument essentielle à une expérience fluide.

C’est d’autant plus important puisque cette fluidité permet de ne pas interrompre le flux de travail existant.

#6 Lancement et suivi

Vous avez désormais achevé toutes les préparations, il est alors temps de lancer la plateforme dans votre entreprise.

Mais ce n’est pas tout… Vous devez aussi assurer le suivi !

Pour ce faire, récoltez les feedbacks des utilisateurs pour identifier ce que vous devez modifier, supprimer et améliorer. 👉 Ajustez la plateforme en conséquence.

#7 Évaluation et amélioration

Votre plateforme est lancée, et vous avez déjà les premiers retours…

Évaluez donc son efficacité en termes d’adoption et de satisfaction. L’avis des utilisateurs est primordial pour améliorer en continu la plateforme, car elle doit rester pertinente et utile pour vous être bénéfique sur le long terme.

Quelles sont les fonctionnalités clés ?

Il peut sembler difficile de se frayer un chemin parmi tous ces outils pour trouver la meilleure plateforme d’adoption digitale (DAP).

Pour maximiser l'efficacité et l'impact d'une plateforme d'adoption digitale, voici plusieurs fonctionnalités clés (et vous devriez les retrouver dans les meilleures solutions 😉) :

• des tutoriels et des guides interactifs qui assistent les utilisateurs en temps réel, les accompagnant à travers les étapes complexes ;
• une plateforme personnalisable qui s’adapte à vos exigences et à celles de vos utilisateurs ;
• un outil d’analyse et de reporting qui suit l’utilisation et l’efficacité de la plateforme, l’objectif étant d’avoir une vision claire des difficultés rencontrées et des améliorations nécessaires ;
• un support multilingue qui garantit un accompagnement adéquat à tous les utilisateurs, quelle que soit leur langue maternelle ;
• une intégration facile et rapide aux logiciels que vous utilisez déjà ;
• un module pour récolter les feedbacks des utilisateurs et qui vous permet d’utiliser ces retours précieux pour améliorer la plateforme en continu ;
• une accessibilité à tous les utilisateurs, tout en respectant les normes de conformité de l’industrie et le RGPD.

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Les plateformes d’adoption digitale : ce qu’il faut retenir

L’adoption digitale est un élément essentiel pour les entreprises, étant un levier d’amélioration et d’optimisation.

Et vous l’aurez compris, la meilleure solution pour vous est celle qui répond le mieux à vos attentes et vos besoins.

Avec nos conseils et bonnes pratiques, vous avez tout pour réussir à adopter la meilleure plateforme d’adoption digitale comme un pro !