Omniconvert est une plateforme d’intelligence client conçue pour aider les détaillants et les entreprises eCommerce à transformer des visiteurs en clients fidèles. Elle fournit des outils avancés de Customer Value Optimization (CVO) et Conversion Rate Optimization (CRO), permettant d’augmenter la valeur à vie des clients grâce à des données de première partie et des stratégies axées sur le client. 

Quelles sont les fonctionnalités principales d’Omniconvert ?

Customer Value Optimization (CVO) : Optimisez la valeur client à long terme

Omniconvert aide les entreprises à améliorer la Customer Lifetime Value (CLV) en optimisant chaque étape du parcours client, depuis l’acquisition jusqu’à la fidélisation. Les outils et services de CVO permettent d’identifier les clients les plus rentables et de développer des campagnes ciblées pour les conserver.

• Segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) pour cibler les clients selon leur comportement d’achat
• Création d’audiences personnalisées pour Meta et Google
• Stratégies de fidélisation pour maximiser la rétention et les revenus
• Identification et suivi des indicateurs clés comme la rétention et le taux d’attrition

Conversion Rate Optimization (CRO) : Transformez le trafic en clients

Omniconvert propose une suite d’outils CRO pour améliorer les taux de conversion en analysant et optimisant l'expérience utilisateur. Grâce à des tests A/B, la personnalisation du site et les overlays, les e-commerçants peuvent augmenter le nombre de visiteurs qui deviennent des clients.

• Test A/B et personnalisation du site pour identifier les meilleures variantes
• Overlays et sondages pour recueillir les avis clients en temps réel
• Analyse de l’interaction utilisateur pour détecter les points de friction
• Suivi des conversions basé sur des métriques comme le ROAS et le CAC

Insights client précis avec le Net Promoter Score (NPS)

La plateforme d’Omniconvert inclut des outils de sondage et de NPS pour mesurer la satisfaction client, identifier les points forts et les opportunités d'amélioration. Cela permet aux entreprises d'obtenir un aperçu complet de la santé de leur portefeuille clients.

• Sondages NPS pour évaluer la satisfaction et la fidélité
• Analyse des commentaires pour comprendre les attentes des clients
• Identification des domaines d’amélioration pour améliorer l’expérience
• Mesure des performances selon des indicateurs comme le CLV et le taux de fidélisation

Programmes d’accompagnement et services gérés

Pour les entreprises souhaitant un support approfondi, Omniconvert propose des services gérés en CVO et CRO. Ces programmes incluent des audits de données et de UX/UI, l’exécution de tests et une vue d’ensemble des projets pour maximiser l’efficacité.

• Audit des données pour s’assurer de la fiabilité et de la précision du suivi
• Analyse UX/UI pour optimiser le parcours utilisateur
• Création de tests et suggestions d’améliorations basées sur les meilleures pratiques
• Support continu pour la mise en œuvre et l’ajustement des stratégies de CRO et CVO

Rapports centrés sur le client et académie CVO

Omniconvert fournit des rapports détaillés qui éclairent les équipes de direction sur la performance du portefeuille client et l’impact financier des activités. De plus, avec la CVO Academy, les professionnels du marketing peuvent se former aux stratégies avancées pour maximiser la valeur client.

• Rapports financiers sur l’impact de la rétention et de la fidélisation client
• Formation en ligne avec des experts internationaux en eCommerce
• Ressources pédagogiques : frameworks, calculateurs, vidéos et chapitres dédiés
• Cours sur l’optimisation de la valeur client et des conversions pour booster la performance

Omniconvert est un partenaire de choix pour les entreprises souhaitant piloter leur croissance eCommerce grâce à des stratégies axées sur la fidélisation et l’optimisation de la valeur client. Sa combinaison de technologies avancées, de services spécialisés et de ressources éducatives permet aux marques d'améliorer leur performance, d’augmenter la rentabilité et de fidéliser leur clientèle de manière durable.