Commerce Cloud, édité par Salesforce, est une plateforme e-commerce cloud conçue pour accompagner les TPE et PME dans la création et la gestion de boutiques en ligne performantes. Ce logiciel permet de centraliser les opérations de vente et d’offrir une expérience d’achat fluide, que ce soit pour le B2B ou le B2C.

Avec ses fonctionnalités clés comme la gestion des catalogues, l’optimisation des paiements, et les outils CRM intégrés, Commerce Cloud aide les entreprises à répondre aux besoins spécifiques de leurs clients tout en gagnant en efficacité opérationnelle :

• Gérez votre boutique en ligne et l’intégralité de votre site internet e-commerce en créant vos propres pages produits et tunnels de vente.
• Augmentez vos taux de conversion grâce à ses fonctionnalités de personnalisation, et améliorez rapidement vos pages afin que ces dernières convertissent un maximum !

Quelles sont les fonctionnalités principales de Commerce Cloud ?

Création de boutique e-commerce

Salesforce Commerce Cloud simplifie la création de votre boutique en ligne avec des outils intuitifs et puissants. La plateforme offre des modèles personnalisables pour concevoir une boutique adaptée à votre image de marque, sans compétences techniques poussées.

Les fonctionnalités incluent :

• la gestion automatique des catalogues,
• l'intégration de paiements sécurisés,
• et des options multi-langues et multi-devises.

Touchez un public plus large, que ce soit localement ou à l’international, tout en garantissant une navigation fluide sur tous les appareils, y compris mobile.

Personnalisation avancée pour des expériences client uniques

Avec l’intelligence artificielle Einstein, la plateforme offre des recommandations personnalisées et des recherches prédictives. Par exemple, un client ayant acheté une lampe de bureau pourrait recevoir des suggestions pertinentes pour des accessoires complémentaires, comme des ampoules LED ou des organisateurs de câbles, maximisant les ventes croisées.

Gestion complète des commandes et des retours

Salesforce Commerce Cloud offre une gestion centralisée et automatisée du cycle de vie des commandes, depuis leur réception jusqu'à l'exécution et le service après-vente. Suivez en temps réel l'état des commandes, gérez efficacement les expéditions et traitez les paiements de manière sécurisée.

Les agents de service disposent d'un accès direct à l'historique des commandes et aux informations clients, facilitant ainsi le traitement des annulations, des retours, des échanges et des remboursements.

De plus, l'intégration avec le CRM Salesforce assure une synchronisation fluide des données clients et des commandes, offrant une vue complète et à jour pour une prise de décision éclairée.

Création et gestion dynamique des promotions

Les TPE et PME peuvent utiliser la plateforme pour créer des promotions ciblées rapidement, comme des codes de réduction spécifiques à des campagnes marketing ou des offres flash. Cela leur permet de répondre à des opportunités ponctuelles, comme des événements locaux ou des pics saisonniers.

Pourquoi choisir Commerce Cloud ?

• Une solution clé en main pour toutes les tailles d’entreprise : contrairement à d'autres outils souvent segmentés, Commerce Cloud offre une plateforme tout-en-un, adaptée aux TPE et PME cherchant une solution évolutive sans compromis sur la performance.
• Rapidité de mise en œuvre : la solution est conçue pour une implémentation rapide, ce qui permet aux petites entreprises de lancer leur boutique en ligne en quelques semaines, tout en maintenant une qualité professionnelle.
• Capacité d'évoluer avec votre entreprise : Commerce Cloud est idéal pour accompagner les entreprises en croissance grâce à des modules personnalisables et une infrastructure cloud robuste, permettant d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à mesure que les besoins évoluent.
• Une expertise éprouvée dans le secteur : avec une présence mondiale et des milliers de clients satisfaits, Salesforce bénéficie d'une solide réputation et d’une communauté active pour guider les entreprises à chaque étape de leur transformation numérique.
• Fiabilité et sécurité garanties : basée sur une infrastructure cloud sécurisée, la plateforme assure une disponibilité élevée, un traitement rapide des transactions et une protection avancée des données clients, des éléments cruciaux pour construire une relation de confiance avec les consommateurs.
• Un support de premier ordre : Commerce Cloud propose un service client réactif et des ressources d'accompagnement dédiées, telles que des tutoriels, une documentation complète et des experts disponibles, pour garantir un usage optimal de la solution.