search Le média de ceux qui réinventent l'entreprise

Logiciels de Gestion des avis et feedback

Les avis clients aident surtout les consommateurs potentiels à diriger ou non son choix vers un produit. Afin de bien gérer et bien exploiter les impressions des clients, l’utilisation des logiciels d’avis et feedback en ligne, catégorisés parmi les solutions marketing, s’avère d’une grande efficacité.

Gestion des avis et feedback : les catégories associées

Notre sélection de 45 logiciels de gestion des avis et feedback

Guest Suite

Logiciel de gestion des avis clients

star star star star star-half-outlined
4.8
Basé sur 6 avis
info-circle-outline
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
close-circle Version gratuite
check-circle Essai gratuit
check-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

Gérez facilement les commentaires de vos clients avec un logiciel de gestion de feedback. Suivez les tendances, personnalisez les enquêtes et augmentez la satisfaction de vos clients.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Avec Guest Suite, vous pouvez surveiller les commentaires de vos clients en temps réel et répondre rapidement à leurs préoccupations. Utilisez cette solution pour mesurer la satisfaction client, identifier les améliorations nécessaires et suivre les performances de votre entreprise.

Lire notre analyse sur Guest Suite

Les points forts de Guest Suite

check Automatisation de la collecte et la diffusion d'avis en ligne

check Analyse de votre e-réputation et celle de vos concurrents

check Amélioration de votre visibilité locale

En savoir plus

Vers fiche produit de Guest Suite

Easy Review

Boostez vos avis Google et devenez la référence locale

star star star star star-half-outlined
4.7
Basé sur 6 avis
info-circle-outline
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Version payante dès 60,00 € /mois

Gérez facilement vos retours clients avec un logiciel de gestion de feedback. Suivez en temps réel les avis de vos clients pour améliorer votre entreprise.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Easy Review vous permet de collecter des commentaires de vos clients sur différents canaux et de les regrouper en un seul endroit. Analysez les tendances et les performances de votre entreprise grâce à des rapports détaillés.

Lire notre analyse sur Easy Review

Les points forts de Easy Review

check Collectez des avis sur internet et dans l'établissement

check Inspirez confiance avec les 5 étoiles

check Devenez la référence locale sur Google

En savoir plus

Vers fiche produit de Easy Review

Told

Engagez vos utilisateurs sur votre site ou votre app.

Aucun avis utilisateurs
check-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

Logiciel de gestion de retours d'expérience, facilitant la collecte et l'analyse des avis.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Told est un logiciel de gestion des retours d'expérience conçu pour simplifier la collecte, l'analyse et le suivi des avis clients et employés. Il offre des fonctionnalités avancées pour filtrer efficacement les données recueillies, générer des aperçus analytiques et partager des rapports personnalisés, permettant ainsi une meilleure prise de décision et une amélioration continue.

Lire notre analyse sur Told

Les points forts de Told

check Facile d'installation (Pas besoin de développeurs)

check Design unique et customisable

check Ciblez les utilisateurs qui verront le widget en no-code

En savoir plus

Vers fiche produit de Told

ProdCamp

Transformez le Feedback Client en Revenue et Innovations

star star star star star-half-outlined
4.6
Basé sur 20 avis
info-circle-outline
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
check-circle Version gratuite
check-circle Essai gratuit
check-circle Démo gratuite

Version payante dès 99,00 € /mois

Logiciel de gestion de retours favorisant une communication efficace avec les utilisateurs.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

ProdCamp est un logiciel de gestion de feedback qui simplifie la collecte, l'analyse et l'action sur les retours des utilisateurs pour améliorer les produits et services. Offrant une interface intuitive, cette plateforme facilite la priorisation des feedbacks et encourage une collaboration productive entre équipes pour une meilleure satisfaction client.

Lire notre analyse sur ProdCamp

Les points forts de ProdCamp

check Intégration Multicanale Facile

check Analyse Approfondie et Priorisation des Feedbacks

check Automatisation du Circuit de Feedback

En savoir plus

Vers fiche produit de ProdCamp

OMR Reviews

Trouvez le bon logiciel pour votre entreprise

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

OMR Reviews est une plateforme complète conçue pour aider les entreprises à découvrir et évaluer des solutions logicielles.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Avec un accent mis sur les avis générés par les utilisateurs, elle offre une large gamme de catégories et d'outils pour guider les prises de décision.

Lire notre analyse sur OMR Reviews
En savoir plus

Vers fiche produit de OMR Reviews

Better World

Analyse de feedback pour améliorer vos produits et services

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

Better World est une plateforme alimentée par l'IA qui aide les entreprises à améliorer leurs produits, services et environnements de travail en collectant et analysant les retours de leurs...

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

...utilisateurs. Grâce à une intégration fluide, une collecte centralisée des données et une analyse approfondie, Better World permet de prendre des décisions éclairées pour ajuster les offres en fonction des expériences des utilisateurs.

Lire notre analyse sur Better World
En savoir plus

Vers fiche produit de Better World

Chainfuse

Analyse Client pour les Équipes Axées sur le Support

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

ChainFuse est une plateforme alimentée par l'IA conçue pour aider les équipes de support à suivre les tendances des clients, recevoir des alertes en temps réel et obtenir des insights hebdomadaires.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

En unifiant les données clients provenant de plateformes comme Discord, Slack, et Twitter, ChainFuse permet aux équipes de réduire le taux de churn, d'améliorer la satisfaction des utilisateurs et d'assurer une rétention accrue en restant à l’écoute des retours et des problèmes de support.

Lire notre analyse sur Chainfuse
En savoir plus

Vers fiche produit de Chainfuse

Sigma Reviews

Améliorez et protégez votre réputation en ligne

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

Sigma Reviews est une solution complète dédiée aux entreprises souhaitant améliorer leur visibilité en ligne, gérer leurs avis clients efficacement et protéger leur réputation numérique.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Idéale pour les agences immobilières, commerçants, artisans et bien d'autres, elle permet de recueillir des retours clients tout en préservant l'image publique de l'entreprise.

Lire notre analyse sur Sigma Reviews
En savoir plus

Vers fiche produit de Sigma Reviews

UserReport

Améliorez l'expérience client avec des enquêtes intelligentes

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

UserReport est un outil puissant de collecte de feedback destiné aux entreprises souhaitant comprendre les besoins de leurs utilisateurs.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Ciblant les PME et grandes entreprises, il se distingue par ses enquêtes personnalisables, ses rapports détaillés et son intégration facile avec d'autres outils.

Lire notre analyse sur UserReport
En savoir plus

Vers fiche produit de UserReport

Pastel

Collaboration agile pour retours visuels instantanés

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

Pastel est un outil de collaboration en ligne conçu pour les équipes créatives et les agences web. Il simplifie la collecte de retours visuels en temps réel sur les maquettes et les sites web.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Ses fonctionnalités clés incluent l'annotation directe sur les pages web, la gestion centralisée des commentaires, et l'intégration facile avec vos outils existants.

Lire notre analyse sur Pastel
En savoir plus

Vers fiche produit de Pastel

MarkUp

Collaboration efficace grâce à l'annotation visuelle

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

MarkUp est une solution collaborative conçue pour les équipes travaillant sur des projets numériques.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Il facilite l'annotation visuelle, optimise la communication et accélère les processus de révision grâce à ses outils de commentaire en temps réel et à la gestion de projet simplifiée.

Lire notre analyse sur MarkUp
En savoir plus

Vers fiche produit de MarkUp

Canny.io

Optimisez vos Retours Clients avec une Réelle Efficacité

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

Canny.io est conçu pour les entreprises cherchant à affiner leur prise de décision via les retours clients.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Grâce à ses fonctionnalités de gestion des commentaires et de cartographie des tendances, cet outil se distingue par sa capacité à centraliser les idées et prioriser les améliorations produit.Quelles sont les principales fonctionnalités de Canny.

Lire notre analyse sur Canny.io
En savoir plus

Vers fiche produit de Canny.io

Ruttl

Optimisez la Gestion de Contenus Web avec Agilité

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

Ruttl est une solution intuitive destinée aux équipes de développement web et aux designers cherchant à optimiser leur processus de gestion de contenu.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Offrant un retour d'informations en temps réel, une édition visuelle directe et une gestion collaborative simple, Ruttl se démarque en accélérant vos projets numériques.

Lire notre analyse sur Ruttl
En savoir plus

Vers fiche produit de Ruttl

Chattermill

Analyse Précise des Retours Clients avec IA

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

Chattermill est une solution avancée conçue pour analyser et interpréter les retours clients à grande échelle.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Idéal pour les entreprises désireuses d'améliorer l'expérience client, ce logiciel propose une analyse émotionnelle, des insights prédictifs et une évolutivité pour mieux comprendre et anticiper les besoins des clients.

Lire notre analyse sur Chattermill
En savoir plus

Vers fiche produit de Chattermill

Ferpection

Optimisation de l'Expérience Numérique Utilisateur

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

Ferpection est une solution destinée aux entreprises cherchant à améliorer leur expérience utilisateur numérique.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Idéal pour les responsables produit et les équipes marketing, il offre des insights qualitatifs grâce aux tests utilisateurs et facilite l'analyse de résultats grâce à ses rapports détaillés.

Lire notre analyse sur Ferpection
En savoir plus

Vers fiche produit de Ferpection

Senja

Solution de gestion d'avis clients efficace et intuitive

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

Senja est une plateforme conçue pour les entreprises cherchant à gérer et valoriser les avis clients.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Elle permet de collecter, organiser et partager des témoignages, se distinguant par sa facilité d'utilisation, son intégration fluide et ses outils analytiques puissants.

Lire notre analyse sur Senja
En savoir plus

Vers fiche produit de Senja

Société des Avis Garantis

Solution d'Avis Clients Fiables pour Entreprises

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

Société des Avis Garantis propose une solution innovante pour les entreprises cherchant à renforcer leur crédibilité en ligne.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Destinée aux e-commerçants, elle permet de recueillir et de publier des avis clients authentiques. Ses fonctionnalités distinctives incluent la vérification d'avis, l'intégration facile et l'analyse avancée des retours clients.

Lire notre analyse sur Société des Avis Garantis
En savoir plus

Vers fiche produit de Société des Avis Garantis

Trusted Shops

Étoile de confiance pour votre e-commerce

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

Découvrez Trusted Shops, la solution dédiée aux sites e-commerce voulant instaurer confiance et satisfaction client.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Ciblez les entreprises de commerce en ligne avec ses fonctionnalités phares : avis clients certifiés, garantie de remboursement et labels de qualité.

Lire notre analyse sur Trusted Shops
En savoir plus

Vers fiche produit de Trusted Shops

Avis vérifiés

Améliorez la confiance client avec des avis certifiés

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

Avis vérifiés est une solution puissante pour les entreprises cherchant à récolter et afficher des avis clients authentiques.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Conçu pour les PME et grandes entreprises, ce logiciel se distingue par son processus de vérification unique et son intégration facile avec les plateformes e-commerce.

Lire notre analyse sur Avis vérifiés
En savoir plus

Vers fiche produit de Avis vérifiés

ReturnGO

Solution de retour simplifiée pour e-commerce

Aucun avis utilisateurs
close-circle Version gratuite
close-circle Essai gratuit
close-circle Démo gratuite

Tarif sur demande

ReturnGO est conçu pour les entreprises de e-commerce souhaitant optimiser la gestion de leurs retours.

chevron-right Voir plus de détails Voir moins de détails

Offrant une expérience utilisateur fluide, il assiste les détaillants avec un processus de retour automatisé et des politiques flexibles pour satisfaire leurs clients.

Lire notre analyse sur ReturnGO
En savoir plus

Vers fiche produit de ReturnGO

Logiciels de Gestion des avis et feedback : guide d'achat

Qu'est-ce qu'une solution avis clients en ligne ?

Définition

Un avis consommateur est un ensemble de notations comme les commentaires ou étoiles, donnés par les clients ayant déjà utilisé ou essayé un produit ou un service sur Internet. Les logiciels avis clients sont basés sur des algorithmes qui permettent de collecter et de traiter les appréciations afin de les diffuser en temps réel. Ce type d’application aide ainsi à réaliser des enquêtes personnalisées sur les exigences et les perceptions des consommateurs et participe à l’e-réputation d’une entreprise. Elles permettent de développer à terme l'activité commerciale d'une entreprise en améliorant la satisfaction client. 

Comment ça marche ?

Ce type de logiciel rassemble dans un fichier Excel intégré tous les avis et critiques qui ont été donnés suivant un achat. Ce classeur prêt-à-collecter contient les noms, les numéros de commande et les adresses e-mail des consommateurs concernés. Il ne nécessite de ce fait aucune action supplémentaire. En général, des boutons « Evaluer maintenant » et « Evaluer plus tard » sont intégrés pour des collectes automatiques et personnalisées. Ce qui permet de lancer ou relancer les demandes d’avis à une date précise, selon les besoins de l’utilisateur du logiciel. Par ailleurs, ailleurs, il existe souvent divers modèles d’e-mails. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d’une solution avis clients en SaaS ?

Un avis personnalisable

Ces applications proposent des questionnaires de satisfaction pour mieux cibler les évaluations sur les biens ou les services vendus. Cela permet de connaître le niveau de satisfaction réel des consommateurs dans le but de les fidéliser. Grâce à ces solutions innovantes, les entreprise peuvent réussir à percevoir le parcours client et donc améliorer leur taux de conversion. Soit le client peut poster directement sur la plateforme en ligne, soit il est possible de programmer l’envoi d’un courrier pour le questionner directement. La solution d’avis clients permet d’entrer facilement en contact avec les clients une fois leurs avis recueillis, et de suivre en temps réel la résolution de leurs problèmes. Cela permet de mieux percevoir les avis consommateurs et ainsi d'améliorer le processus de fidélisation. 

Gestion des données

Les logiciels en ligne ont cette possibilité de recevoir et d’analyser les données en temps réel et en continu. Grâce aux tableaux de bord intégrés dans les solutions il est possible de réaliser des analyses statistique ou textuelle des avis clients ainsi que de leurs potentielles diffusions. Les petites entreprises comme les grandes peuvent se servir de ces tableaux de bord dans leurs prises de décisions stratégiques et dans un aspect plus collaboratif d'entreprise. Comme le pilotage se fait automatiquement, plus besoin de regrouper les informations pour les traiter. Les avis recueillis sont de ce fait vrais et spontanés, ce qui aide à améliorer la politique de transparence et à conforter la confiance des clients les plus assidus.

Système de communication multicanal

Les applications avis client permettent de répondre aux questions posées via e-mail, SMS, réseaux sociaux, etc. Elles aident aussi à diffuser le résultat des sondages en passant par des solutions multicanales. Un moyen de booster l’e-réputation, de multiplier les ventes et donc d'améliorer la gestion commerciale. Cette communication multicanal entraine des effets bénéfiques également en terme de référencement naturel et de gestion des services clients. 

Qui utilise une solution avis clients ?

Un outil de gestion des avis client est fait pour tout type d’activité en ligne, allant d’un site e-commerce à un simple blog. Il est surtout utile pour les commerciaux qui éprouvent un besoin d’optimiser efficacement leur chiffre d’affaires et qui souhaitent mieux visualiser la relation client. Il peut notamment s’agir de comparateurs d’hôtel, de prestataires de service en ligne ou même de magasins physiques ayant un site vitrine. Que ce soit pour améliorer les produits à mettre sur le marché ou pérenniser la fidélité des consommateurs, ce logiciel est le bienvenu. 

Pourquoi utiliser une solution avis clients dans une entreprise ? 

Avantages

  • Nul besoin d’un lieu de travail statique.
  • Un accès aux données en tout temps et en tout lieu.
  • Une optimisation de la qualité des produits et services selon le niveau de satisfaction des clients.
  • Une amélioration de la réputation de la marque dans le temps grâce aux différentes collectes d'avis. 
  • Un coût réduit car il s'inscrit dans le cadre de la transformation digitale et plus besoin d’avoir recours aux services de sondages traditionnels pour connaître les avis des utilisateurs.
  • Une application compatible avec toutes les plateformes de communications.

Inconvénients

  • Les versions gratuites sont néanmoins moins performantes, tant en fonctionnalités qu’en vitesse de traitement.

Comment choisir une solution avis clients en ligne ? 

  • Compatibilité : la plateforme est-elle compatible avec le CMS utilisé pour mon site web ? L’installation du module dans mon CMS est-elle simple ? Il est nécessaire de se renseigner sur ce point avant tout achat.
  • Personnalisation : les widgets sont-ils personnalisables du point de vue graphique ? S’intègrent-ils bien avec le design de mon site ?
  • Modération : Est-il possible de modérer les avis laissés par les clients ? Qui est responsable de la modération, se fait-elle côté plateforme ou entreprise ? 
  • Coût flexible : le budget alloué à l’utilisation d’un logiciel d’avis client dépend grandement des besoins spécifiques de chaque entreprise. Dans le cas où les applications gratuites ont des paramètres suffisants, elles peuvent être tout aussi efficaces.

Les meilleures solutions avis clients gratuites et open source

  • Trusted shops
  • Module avis client PrestaShop
  • SoLike
  • Réseau Shopinnovation
  • Google avis clients

Les solutions avis clients les plus connues et professionnelles 

Pour start up

  • Dictanova
  • MyFeelBack

Pour freelance et autoentrepreneur

  • SkillNet Talent Management
  • Oracle Service Cloud

Pour TPE

  • Vendasta
  • Show Roomer
  • ReviewBuzz
  • ReviewPush
  • Reputology

Pour PME

  • Yotpo
  • Wizville
  • eSurvey

Les feedbacks en ligne sont à la fois incontournables et nécessaires pour connaître au mieux les critères de satisfaction des clients. C’est pour cela qu’il existe actuellement de nombreuses applications dédiées à la collecte de ces informations, le but étant toujours de pouvoir améliorer la notoriété d’une marque.

Logiciels de Gestion des avis et feedback : FAQ

Comment fonctionne un logiciel de gestion des commentaires?

chevron-right

Un logiciel de gestion des commentaires collecte et analyse les commentaires des clients à partir de différents canaux tels que les réseaux sociaux, les e-mails et les enquêtes. Il utilise ensuite ces commentaires pour aider les entreprises à améliorer leur service client et leurs produits. Certains logiciels proposent également des fonctionnalités de gestion de projet pour suivre les progrès de la résolution des problèmes.

Quelles fonctionnalités devrais-je trouver lorsque je cherche un logiciel de gestion des commentaires?

chevron-right

Les fonctionnalités clés à rechercher dans un logiciel de gestion des commentaires incluent la collecte de commentaires à partir de différents canaux, l'analyse de sentiments, la gestion de projets, la génération de rapports et l'intégration avec d'autres outils de gestion tels que les CRM.

Quels sont les avantages de la gestion des commentaires pour mon entreprise?

chevron-right

La gestion des commentaires permet aux entreprises de comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, d'améliorer la qualité de leur service client et de leurs produits, et d'augmenter la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Elle peut également aider les entreprises à identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants.

Quelles sont les meilleures options de logiciel de gestion des commentaires?

chevron-right

Il existe de nombreuses options de logiciel de gestion des commentaires sur le marché, notamment Medallia, Qualtrics, et Zendesk. La meilleure option dépend des besoins spécifiques de votre entreprise et de votre budget.

Quelles sont les alternatives gratuites de logiciel de gestion des commentaires que je pourrais essayer?

chevron-right

Il existe plusieurs options gratuites de logiciel de gestion des commentaires, notamment Google Forms, SurveyMonkey, et Zoho Survey. Elles peuvent être utiles pour les petites entreprises ou les entreprises qui cherchent à tester la gestion des commentaires sans investir dans un logiciel payant.