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Logiciels de Gestion des avis et feedback

Les avis clients aident surtout les consommateurs potentiels à diriger ou non son choix vers un produit. Afin de bien gérer et bien exploiter les impressions des clients, l’utilisation des logiciels d’avis et feedback en ligne, catégorisés parmi les solutions marketing, s’avère d’une grande efficacité.

Gestion des avis et feedback : les catégories associées

Notre sélection de 45 logiciels de gestion des avis et feedback

Guest Suite

Logiciel de gestion des avis clients

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4.5
Basé sur 4 avis
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Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
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Tarif sur demande

Gérez facilement les commentaires de vos clients avec un logiciel de gestion de feedback. Suivez les tendances, personnalisez les enquêtes et augmentez la satisfaction de vos clients.

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Avec Guest Suite, vous pouvez surveiller les commentaires de vos clients en temps réel et répondre rapidement à leurs préoccupations. Utilisez cette solution pour mesurer la satisfaction client, identifier les améliorations nécessaires et suivre les performances de votre entreprise.

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Les points forts de Guest Suite

check Automatisation de la collecte et la diffusion d'avis en ligne

check Analyse de votre e-réputation et celle de vos concurrents

check Amélioration de votre visibilité locale

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Easy Review

Boostez vos avis Google et devenez la référence locale

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4.7
Basé sur 6 avis
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Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
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Version payante dès 60,00 € /mois

Gérez facilement vos retours clients avec un logiciel de gestion de feedback. Suivez en temps réel les avis de vos clients pour améliorer votre entreprise.

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Easy Review vous permet de collecter des commentaires de vos clients sur différents canaux et de les regrouper en un seul endroit. Analysez les tendances et les performances de votre entreprise grâce à des rapports détaillés.

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Les points forts de Easy Review

check Collectez des avis sur internet et dans l'établissement

check Inspirez confiance avec les 5 étoiles

check Devenez la référence locale sur Google

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Told

Engagez vos utilisateurs sur votre site ou votre app.

Aucun avis utilisateurs
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Tarif sur demande

Logiciel de gestion de retours d'expérience, facilitant la collecte et l'analyse des avis.

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Told est un logiciel de gestion des retours d'expérience conçu pour simplifier la collecte, l'analyse et le suivi des avis clients et employés. Il offre des fonctionnalités avancées pour filtrer efficacement les données recueillies, générer des aperçus analytiques et partager des rapports personnalisés, permettant ainsi une meilleure prise de décision et une amélioration continue.

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Les points forts de Told

check Facile d'installation (Pas besoin de développeurs)

check Design unique et customisable

check Ciblez les utilisateurs qui verront le widget en no-code

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ProdCamp

Transformez le Feedback Client en Revenue et Innovations

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4.6
Basé sur 18 avis
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Version payante dès 99,00 € /mois

Logiciel de gestion de retours favorisant une communication efficace avec les utilisateurs.

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ProdCamp est un logiciel de gestion de feedback qui simplifie la collecte, l'analyse et l'action sur les retours des utilisateurs pour améliorer les produits et services. Offrant une interface intuitive, cette plateforme facilite la priorisation des feedbacks et encourage une collaboration productive entre équipes pour une meilleure satisfaction client.

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Les points forts de ProdCamp

check Intégration Multicanale Facile

check Analyse Approfondie et Priorisation des Feedbacks

check Automatisation du Circuit de Feedback

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OMR Reviews

Trouvez le bon logiciel pour votre entreprise

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5.0
Basé sur 1 avis
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Tarif sur demande

Logiciel de gestion des retours d'expérience, permettant de recueillir, analyser et gérer les avis clients de manière efficace et structurée.

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OMR Reviews est un outil avancé de gestion des retours d'expérience conçu pour aider les entreprises à collecter des avis clients. Il offre des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments, la segmentation des feedbacks et la création de rapports personnalisés. Grâce à une interface conviviale, les utilisateurs peuvent facilement suivre l'évolution des opinions, identifier les tendances et prendre des décisions éclairées pour améliorer leurs services ou produits. La centralisation des retours permet également de répondre rapidement aux préoccupations des clients.

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Better World

Analyse de feedback pour améliorer vos produits et services

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4.8
Basé sur 69 avis
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Tarif sur demande

Ce logiciel offre des outils avancés pour collecter, analyser et gérer les retours d'expérience des utilisateurs, facilitant ainsi l'amélioration continue des produits.

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Avec Better World, vous bénéficiez d'une plateforme intégrée qui permet de recueillir facilement les feedbacks des utilisateurs via divers canaux. Les outils d'analyse avancés permettent de transformer ces retours en informations exploitables, favorisant la prise de décision éclairée. De plus, le système de gestion des commentaires assure un suivi efficace des demandes et suggestions, renforçant ainsi l'engagement client et optimisant l'expérience utilisateur tout en dynamisant le processus d'innovation.

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Chainfuse

Analyse Client pour les Équipes Axées sur le Support

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Tarif sur demande

Plateforme essentielle pour la gestion des retours, elle permet de recueillir, analyser et agir sur les commentaires des utilisateurs en temps réel.

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Chainfuse offre une solution intégrée pour la gestion des feedbacks, permettant aux entreprises de collecter et d'analyser les commentaires des utilisateurs avec précision. Grâce à des outils d'analyse avancés, il facilite la compréhension des tendances et des sentiments, permettant ainsi une prise de décision éclairée. De plus, sa capacité à prioriser les retours permet d’optimiser le développement produit en se concentrant sur les besoins réels des clients.

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Sigma Reviews

Améliorez et protégez votre réputation en ligne

Aucun avis utilisateurs
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Tarif sur demande

Une solution de gestion des retours qui facilite la collecte et l'analyse des avis clients, permettant d'améliorer la satisfaction et l'engagement.

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Sigma Reviews est un logiciel de gestion des avis qui offre des outils puissants pour recueillir, analyser et répondre aux feedbacks des clients. Ses fonctionnalités incluent la collecte automatisée d'avis, une interface conviviale pour l'analyse des données, ainsi que des rapports personnalisables pour suivre les tendances. Grâce à ces outils, les entreprises peuvent identifier les points à améliorer et renforcer leur relation client, ce qui in fine augmente la fidélité et la satisfaction des utilisateurs.

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UserReport

Améliorez l'expérience client avec des enquêtes intelligentes

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4.5
Basé sur 2 avis
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Ce logiciel permet de collecter et analyser les retours d'expérience, de créer des enquêtes personnalisées et d'améliorer l'engagement des utilisateurs.

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UserReport est une solution complète pour la gestion des retours d'expérience. Elle offre la possibilité de concevoir des enquêtes sur mesure, d'analyser les réponses en temps réel et de visualiser les données de manière intuitive. En facilitant l'interaction avec les utilisateurs, ce logiciel contribue à améliorer leur engagement, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les attentes de leur clientèle.

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Pastel

Collaboration agile pour retours visuels instantanés

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4.5
Basé sur 184 avis
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Logiciel de gestion des retours d'expérience, permettant de collecter, organiser et analyser les feedbacks des utilisateurs facilement.

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Pastel est une solution complète pour la gestion des retours d'expérience qui facilite la collecte, l'organisation et l'analyse des feedbacks des utilisateurs. Grâce à une interface intuitive, il permet d'obtenir des insights précieux sur les besoins et attentes des clients. Les fonctionnalités incluent des outils de collaboration pour les équipes, des méthodes de segmentation des données et des rapports personnalisés, rendant le processus d'amélioration continue plus efficace.

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MarkUp

Collaboration efficace grâce à l'annotation visuelle

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4.8
Basé sur 159 avis
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Tarif sur demande

Logiciel de gestion des feedbacks permettant la collecte, l'analyse et le partage d'avis facilement dans un environnement collaboratif.

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MarkUp est un logiciel de gestion des feedbacks qui facilite la collecte et l'analyse des retours d'expérience. Avec ses outils intuitifs, il permet de centraliser les avis, de favoriser la collaboration parmi les équipes et d'améliorer la prise de décision. Les utilisateurs peuvent suivre les feedbacks en temps réel, générer des rapports détaillés et intégrer les commentaires directement dans leur flux de travail pour optimiser l'expérience client et le développement produit.

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Canny.io

Optimisez vos Retours Clients avec une Réelle Efficacité

Aucun avis utilisateurs
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Tarif sur demande

Sur cette plateforme, les utilisateurs peuvent collecter, gérer et prioriser les retours d'expérience pour améliorer leurs produits en continu.

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Canny.io est une solution de gestion des retours d'expérience qui permet aux utilisateurs de centraliser les avis clients. Grâce à des outils intuitifs, il est possible de collecter des suggestions, de les organiser par priorité et d'interagir directement avec les contributeurs. Cette approche aide les équipes produit à identifier rapidement les besoins des utilisateurs pour guider le développement et l'amélioration continue des offres. La transparence dans le processus permet également d'accroître l'engagement des clients.

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Ruttl

Optimisez la Gestion de Contenus Web avec Agilité

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4.2
Basé sur 77 avis
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Cette solution de gestion des retours facilite la collecte et l'organisation des retours d'expérience, offrant des outils collaboratifs pour améliorer le produit.

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Ruttl est un outil de gestion des feedbacks qui permet aux équipes de collecter, d'analyser et d'organiser les retours d'expérience de manière efficace. Les fonctionnalités incluent des outils collaboratifs permettant une communication fluide entre les membres de l'équipe et les parties prenantes. Cela aide à prioriser les ajustements à apporter, à suivre les demandes et à assurer que le produit répond aux attentes des utilisateurs. Ruttl s'avère essentiel pour améliorer continuellement la qualité du service proposé.

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Chattermill

Analyse Précise des Retours Clients avec IA

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4.5
Basé sur +200 avis
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Analyse des retours clients en temps réel, identification des tendances et génération de rapports personnalisés pour améliorer l'expérience utilisateur.

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Cette solution de gestion des retours clients permet d'analyser en temps réel les commentaires et avis des utilisateurs. Elle offre une identification rapide des tendances émergentes et la possibilité de générer des rapports détaillés et personnalisés. Grâce à ces fonctionnalités, il devient plus facile d'adapter les stratégies d'entreprise afin d'améliorer l'expérience utilisateur, en répondant efficacement aux attentes et besoins des clients.

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Ferpection

Optimisation de l'Expérience Numérique Utilisateur

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Tarif sur demande

Une plateforme de collecte de feedbacks utilisateurs, avec des outils d'analyse et des options d'enquête personnalisables pour améliorer l'expérience client.

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Ferpection est conçu pour simplifier la collecte de retours d'expérience utilisateur. Il propose des outils d'analyse performance avancés, permettant d'identifier les points à améliorer dans les produits ou services. Grâce à ses options d'enquête personnalisables, il s'adapte aux besoins spécifiques des équipes. La plateforme facilite également le suivi des évolutions et garantit que les voix des utilisateurs sont bien prises en compte pour optimiser l'expérience client au fil du temps.

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Senja

Solution de gestion d'avis clients efficace et intuitive

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4.6
Basé sur 19 avis
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Logiciel de gestion des retours d'expérience, offrant des outils d'analyse, des sondages personnalisés et des rapports détaillés pour améliorer la satisfaction client.

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Senja est un logiciel complet de gestion des retours d'expérience, conçu pour optimiser la satisfaction client. Il propose des outils variés tels que des sondages personnalisés, permettant de recueillir efficacement les opinions des utilisateurs. De plus, il fournit des analyses approfondies et des rapports détaillés, facilitant ainsi l'interprétation des données recueillies. Grâce à ces fonctionnalités, les entreprises peuvent identifier les domaines d'amélioration et prendre des décisions éclairées pour rehausser l'expérience client.

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Société des Avis Garantis

Solution d'Avis Clients Fiables pour Entreprises

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Ce logiciel permet de collecter, analyser et gérer les avis clients, améliorant ainsi la réputation en ligne et favorisant l'engagement des utilisateurs.

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La plateforme 'Société des Avis Garantis' offre des outils avancés pour recueillir des retours d'expérience clients, tout en facilitant leur analyse. Les utilisateurs peuvent gérer leur réputation sur plusieurs canaux, accroître l'engagement et optimiser les témoignages authentiques. Avec des fonctionnalités d'automatisation et de reporting, il aide les entreprises à mieux comprendre les besoins de leur clientèle et à améliorer leurs services grâce aux feedbacks pertinents.

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Trusted Shops

Étoile de confiance pour votre e-commerce

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4.8
Basé sur 6 avis
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Tarif sur demande

Outil de gestion des avis permettant de recueillir, analyser et afficher des retours clients, favorisant ainsi la crédibilité et la confiance auprès des consommateurs.

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Trusted Shops est un logiciel de gestion des commentaires qui aide les entreprises à collecter et analyser les avis clients efficacement. Avec des fonctionnalités d'évaluation et d'affichage des témoignages, il contribue à renforcer la confiance des consommateurs. En fournissant des outils pour surveiller la satisfaction client et générer des rapports détaillés, cette solution facilite une prise de décision éclairée. Son intégration fluide avec les plateformes e-commerce permet une amélioration continue de l'expérience client.

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Avis vérifiés

Améliorez la confiance client avec des avis certifiés

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3.9
Basé sur 33 avis
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Une solution de gestion des retours d'expérience offrant des évaluations fiables et des outils d'analyse pour améliorer la satisfaction client.

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Avis vérifiés est un logiciel de gestion des retours d'expérience qui permet aux entreprises de recueillir et d'analyser des avis clients. Avec ses fonctionnalités avancées, il offre des évaluations vérifiées et authentiques, facilitant ainsi l'amélioration continue des produits et services. Les outils analytiques intégrés aident les utilisateurs à identifier les tendances, gérer la réputation en ligne et augmenter la satisfaction client grâce à des retours précieux.

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ReturnGO

Solution de retour simplifiée pour e-commerce

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4.9
Basé sur 144 avis
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Tarif sur demande

Logiciel efficace pour collecter, analyser et gérer les retours clients, avec des outils d'automatisation et des rapports détaillés.

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ReturnGO est une solution complète pour la gestion des retours client. Elle permet de recueillir facilement les avis, d'effectuer des analyses approfondies sur les données collectées et d'automatiser le processus de gestion des retours. Grâce à ses fonctionnalités de rapport détaillé, les entreprises peuvent obtenir des insights précieux pour améliorer leurs produits et services, tout en optimisant l'expérience client.

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Logiciels de Gestion des avis et feedback : guide d'achat

Qu'est-ce qu'une solution avis clients en ligne ?

Définition

Un avis consommateur est un ensemble de notations comme les commentaires ou étoiles, donnés par les clients ayant déjà utilisé ou essayé un produit ou un service sur Internet. Les logiciels avis clients sont basés sur des algorithmes qui permettent de collecter et de traiter les appréciations afin de les diffuser en temps réel. Ce type d’application aide ainsi à réaliser des enquêtes personnalisées sur les exigences et les perceptions des consommateurs et participe à l’e-réputation d’une entreprise. Elles permettent de développer à terme l'activité commerciale d'une entreprise en améliorant la satisfaction client. 

Comment ça marche ?

Ce type de logiciel rassemble dans un fichier Excel intégré tous les avis et critiques qui ont été donnés suivant un achat. Ce classeur prêt-à-collecter contient les noms, les numéros de commande et les adresses e-mail des consommateurs concernés. Il ne nécessite de ce fait aucune action supplémentaire. En général, des boutons « Evaluer maintenant » et « Evaluer plus tard » sont intégrés pour des collectes automatiques et personnalisées. Ce qui permet de lancer ou relancer les demandes d’avis à une date précise, selon les besoins de l’utilisateur du logiciel. Par ailleurs, ailleurs, il existe souvent divers modèles d’e-mails. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d’une solution avis clients en SaaS ?

Un avis personnalisable

Ces applications proposent des questionnaires de satisfaction pour mieux cibler les évaluations sur les biens ou les services vendus. Cela permet de connaître le niveau de satisfaction réel des consommateurs dans le but de les fidéliser. Grâce à ces solutions innovantes, les entreprise peuvent réussir à percevoir le parcours client et donc améliorer leur taux de conversion. Soit le client peut poster directement sur la plateforme en ligne, soit il est possible de programmer l’envoi d’un courrier pour le questionner directement. La solution d’avis clients permet d’entrer facilement en contact avec les clients une fois leurs avis recueillis, et de suivre en temps réel la résolution de leurs problèmes. Cela permet de mieux percevoir les avis consommateurs et ainsi d'améliorer le processus de fidélisation. 

Gestion des données

Les logiciels en ligne ont cette possibilité de recevoir et d’analyser les données en temps réel et en continu. Grâce aux tableaux de bord intégrés dans les solutions il est possible de réaliser des analyses statistique ou textuelle des avis clients ainsi que de leurs potentielles diffusions. Les petites entreprises comme les grandes peuvent se servir de ces tableaux de bord dans leurs prises de décisions stratégiques et dans un aspect plus collaboratif d'entreprise. Comme le pilotage se fait automatiquement, plus besoin de regrouper les informations pour les traiter. Les avis recueillis sont de ce fait vrais et spontanés, ce qui aide à améliorer la politique de transparence et à conforter la confiance des clients les plus assidus.

Système de communication multicanal

Les applications avis client permettent de répondre aux questions posées via e-mail, SMS, réseaux sociaux, etc. Elles aident aussi à diffuser le résultat des sondages en passant par des solutions multicanales. Un moyen de booster l’e-réputation, de multiplier les ventes et donc d'améliorer la gestion commerciale. Cette communication multicanal entraine des effets bénéfiques également en terme de référencement naturel et de gestion des services clients. 

Qui utilise une solution avis clients ?

Un outil de gestion des avis client est fait pour tout type d’activité en ligne, allant d’un site e-commerce à un simple blog. Il est surtout utile pour les commerciaux qui éprouvent un besoin d’optimiser efficacement leur chiffre d’affaires et qui souhaitent mieux visualiser la relation client. Il peut notamment s’agir de comparateurs d’hôtel, de prestataires de service en ligne ou même de magasins physiques ayant un site vitrine. Que ce soit pour améliorer les produits à mettre sur le marché ou pérenniser la fidélité des consommateurs, ce logiciel est le bienvenu. 

Pourquoi utiliser une solution avis clients dans une entreprise ? 

Avantages

  • Nul besoin d’un lieu de travail statique.
  • Un accès aux données en tout temps et en tout lieu.
  • Une optimisation de la qualité des produits et services selon le niveau de satisfaction des clients.
  • Une amélioration de la réputation de la marque dans le temps grâce aux différentes collectes d'avis. 
  • Un coût réduit car il s'inscrit dans le cadre de la transformation digitale et plus besoin d’avoir recours aux services de sondages traditionnels pour connaître les avis des utilisateurs.
  • Une application compatible avec toutes les plateformes de communications.

Inconvénients

  • Les versions gratuites sont néanmoins moins performantes, tant en fonctionnalités qu’en vitesse de traitement.

Comment choisir une solution avis clients en ligne ? 

  • Compatibilité : la plateforme est-elle compatible avec le CMS utilisé pour mon site web ? L’installation du module dans mon CMS est-elle simple ? Il est nécessaire de se renseigner sur ce point avant tout achat.
  • Personnalisation : les widgets sont-ils personnalisables du point de vue graphique ? S’intègrent-ils bien avec le design de mon site ?
  • Modération : Est-il possible de modérer les avis laissés par les clients ? Qui est responsable de la modération, se fait-elle côté plateforme ou entreprise ? 
  • Coût flexible : le budget alloué à l’utilisation d’un logiciel d’avis client dépend grandement des besoins spécifiques de chaque entreprise. Dans le cas où les applications gratuites ont des paramètres suffisants, elles peuvent être tout aussi efficaces.

Les meilleures solutions avis clients gratuites et open source

  • Trusted shops
  • Module avis client PrestaShop
  • SoLike
  • Réseau Shopinnovation
  • Google avis clients

Les solutions avis clients les plus connues et professionnelles 

Pour start up

  • Dictanova
  • MyFeelBack

Pour freelance et autoentrepreneur

  • SkillNet Talent Management
  • Oracle Service Cloud

Pour TPE

  • Vendasta
  • Show Roomer
  • ReviewBuzz
  • ReviewPush
  • Reputology

Pour PME

  • Yotpo
  • Wizville
  • eSurvey

Les feedbacks en ligne sont à la fois incontournables et nécessaires pour connaître au mieux les critères de satisfaction des clients. C’est pour cela qu’il existe actuellement de nombreuses applications dédiées à la collecte de ces informations, le but étant toujours de pouvoir améliorer la notoriété d’une marque.

Logiciels de Gestion des avis et feedback : FAQ

Comment fonctionne un logiciel de gestion des commentaires?

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Un logiciel de gestion des commentaires collecte et analyse les commentaires des clients à partir de différents canaux tels que les réseaux sociaux, les e-mails et les enquêtes. Il utilise ensuite ces commentaires pour aider les entreprises à améliorer leur service client et leurs produits. Certains logiciels proposent également des fonctionnalités de gestion de projet pour suivre les progrès de la résolution des problèmes.

Quelles fonctionnalités devrais-je trouver lorsque je cherche un logiciel de gestion des commentaires?

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Les fonctionnalités clés à rechercher dans un logiciel de gestion des commentaires incluent la collecte de commentaires à partir de différents canaux, l'analyse de sentiments, la gestion de projets, la génération de rapports et l'intégration avec d'autres outils de gestion tels que les CRM.

Quels sont les avantages de la gestion des commentaires pour mon entreprise?

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La gestion des commentaires permet aux entreprises de comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, d'améliorer la qualité de leur service client et de leurs produits, et d'augmenter la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Elle peut également aider les entreprises à identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants.

Quelles sont les meilleures options de logiciel de gestion des commentaires?

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Il existe de nombreuses options de logiciel de gestion des commentaires sur le marché, notamment Medallia, Qualtrics, et Zendesk. La meilleure option dépend des besoins spécifiques de votre entreprise et de votre budget.

Quelles sont les alternatives gratuites de logiciel de gestion des commentaires que je pourrais essayer?

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Il existe plusieurs options gratuites de logiciel de gestion des commentaires, notamment Google Forms, SurveyMonkey, et Zoho Survey. Elles peuvent être utiles pour les petites entreprises ou les entreprises qui cherchent à tester la gestion des commentaires sans investir dans un logiciel payant.