ChainFuse est une plateforme alimentée par l'IA conçue pour aider les équipes de support à suivre les tendances des clients, recevoir des alertes en temps réel et obtenir des insights hebdomadaires. En unifiant les données clients provenant de plateformes comme Discord, Slack, et Twitter, ChainFuse permet aux équipes de réduire le taux de churn, d'améliorer la satisfaction des utilisateurs et d'assurer une rétention accrue en restant à l’écoute des retours et des problèmes de support.

Quelles sont les principales fonctionnalités de ChainFuse ?

Données Clients Unifiées et Insights en Temps Réel

ChainFuse rassemble tous vos retours clients sur une seule plateforme, éliminant ainsi les silos de données et permettant à votre équipe de suivre toutes les interactions en temps réel.

• Intégration multi-plateformes : Connectez des sources comme Discord, Slack, Twitter, Intercom, et bien d'autres pour recueillir les retours clients dans une vue unifiée.
• Suivi des données en temps réel : Visualisez les messages clients, qui sont instantanément catégorisés et analysés, vous permettant de rester informé des tendances et des problèmes critiques.
• Visualisation des tendances : Recevez des alertes en temps réel et visualisez les tendances basées sur les conversations clients pour identifier rapidement les problèmes et les opportunités.

Insights Clients Basés sur l'IA

ChainFuse utilise une IA avancée pour vous offrir une compréhension approfondie des besoins et des émotions de vos clients.

• Analyse de sentiment en 5 dimensions : Comprenez non seulement ce que disent vos clients, mais aussi les émotions derrière leurs messages, avec des insights sur les scores CSAT (satisfaction client) et NPS (net promoter score).
• Détection des problèmes récurrents : L'IA identifie les sujets et problèmes récurrents, comme les demandes de fonctionnalités ou les problèmes courants, permettant à votre équipe de les résoudre rapidement.
• Visualisation interactive des données : Utilisez des graphiques, des heatmaps et des outils d'analyse de sentiment pour suivre les pics de messages et le sentiment général des clients.

Collaboration d'Équipe et Résolution de Problèmes Simplifiées

ChainFuse assure que les bons messages atteignent les bonnes équipes au bon moment, améliorant ainsi la résolution des problèmes et la collaboration au sein de votre organisation.

• Connectivité inter-plateformes : Connectez-vous à Salesforce, HubSpot, Linear, et d'autres outils pour vous assurer que les retours clients parviennent aux départements concernés.
• Rapports automatisés : Recevez des rapports générés par l'IA sur les retours clients, les demandes de fonctionnalités et les avis positifs directement dans Slack ou d'autres plateformes collaboratives, facilitant ainsi le partage avec vos équipes.

Pourquoi Choisir ChainFuse ?

• Prévenir le churn client : En traitant rapidement les retours négatifs et les problèmes récurrents, vous pouvez réduire le taux de churn et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
• Décisions basées sur les données : Obtenez des insights exploitables à partir des données clients en temps réel pour prendre des décisions éclairées et améliorer l'expérience client.
• Intégration facile : ChainFuse s'intègre aux outils que vous utilisez déjà, assurant une transition fluide dans votre flux de travail existant.

ChainFuse permet aux équipes de support d'exploiter les données clients pour obtenir des insights exploitables, améliorer la rétention et la satisfaction des utilisateurs tout en simplifiant la résolution des problèmes et la collaboration.