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Logiciels de Relation client et vente

Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.

Relation client et vente : les catégories associées

Notre sélection de 783 logiciels de relation client et vente

6x6builder

Solution intuitive pour la création de sites web

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Tarif sur demande

Logiciel de CPQ pour configurer des offres en ligne rapidement. Personnalisation de produits, gestion des tarifs et des devis.

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6x6builder est un outil de CPQ intuitif qui permet de créer des offres sur mesure en un rien de temps. Les utilisateurs peuvent personnaliser les produits, gérer les tarifs et générer des devis en ligne en quelques clics.

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SuiteCRM

Logiciel de Customer relationship management Open Source

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4.2
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Tarif sur demande

Logiciel pour gérer les relations clients. Gestion des ventes, marketing, support et services. Personnalisable et open source.

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SuiteCRM permet de suivre les interactions clients, de planifier les actions marketing, d'automatiser les ventes et de gérer les tickets d'assistance. Les utilisateurs peuvent personnaliser l'interface et les rapports pour s'adapter à leurs besoins. Le code source est ouvert, ce qui permet une intégration facile avec d'autres applications.

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Talkdesk

Logiciel de téléphonie

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4.5
Basé sur +200 avis
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Version payante dès 75,00 $US /mois

Solution de centre d'appels puissante pour une expérience client exceptionnelle. Gestion des appels, des e-mails, des messages et des réseaux sociaux, avec des rapports en temps réel.

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Talkdesk facilite la gestion de tous les canaux de communication pour améliorer la satisfaction des clients. Les intégrations avec les outils de CRM et la personnalisation des menus permettent une productivité accrue. Les analyses en temps réel permettent d'adapter les stratégies.

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Talkus

Logiciel d'assistance

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Tarif sur demande

Logiciel de service client avec chat en direct, e-mail, téléphone et réseaux sociaux. Gestion des tickets, automatisation et reporting.

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Talkus est un logiciel de Help Desk complet qui permet de gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit. Avec une interface facile à utiliser, Talkus offre des fonctionnalités telles que le chat en direct, l'e-mail, le téléphone et les réseaux sociaux pour répondre aux besoins variés des clients.

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TecArt

Optimisez votre gestion commerciale avec un CRM complet

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4.5
Basé sur 47 avis
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Version payante dès 36,25 € /mois

Gérez facilement vos relations clients avec un logiciel CRM intuitif. Suivez les ventes, l'historique client et les interactions en un seul endroit.

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TecArt offre une vue complète de toutes les interactions avec les clients, y compris les appels, les e-mails et les réunions. Planifiez les tâches et les projets et suivez les performances de vente en temps réel.

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Les points forts de TecArt

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Tessitura Software

Logiciel de billetterie

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Tarif sur demande

Logiciel de billetterie pour événements avec gestion de clientèle & reporting.

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Tessitura Software facilite la vente de billets pour des spectacles, concerts et autres événements. Il offre également des fonctionnalités de gestion de la clientèle, de reporting et d'analyse pour aider les entreprises à mieux comprendre leur public.

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TheBookingButton

Logiciel de Réservation

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5.0
Basé sur 2 avis
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Solution de réservation en ligne tout-en-un pour les hôtels. Gestion des réservations, paiements en ligne, intégration facile sur site web.

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TheBookingButton est un logiciel de réservation en ligne qui permet aux hôtels de gérer facilement leurs réservations. Les clients peuvent réserver en ligne et effectuer des paiements sécurisés grâce à l'intégration facile sur le site web de l'hôtel.

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Ticket Max

Logiciel de fidélité client

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Programme de fidélité client efficace, Ticket Max est un logiciel SaaS qui permet de récompenser les clients fidèles et de promouvoir les ventes.

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Avec Ticket Max, les entreprises peuvent facilement suivre les achats des clients, offrir des récompenses personnalisées et mettre en place des campagnes de marketing ciblées. Les clients peuvent également bénéficier de points de fidélité, de réductions exclusives et de programmes de parrainage.

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Ticket Tailor

Logiciel de billetterie

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4.9
Basé sur +200 avis
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Solution de billetterie en ligne avec personnalisation de l'interface, vente de billets à tarifs variables et suivi des ventes en temps réel.

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Ticket Tailor permet de personnaliser l'interface de vente de billets, de proposer des tarifs variables, d'envoyer des e-mails automatiques aux participants et de suivre les ventes en temps réel.

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Ticketing System

Logiciel de billetterie

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Solution de gestion de tickets pour les entreprises. Permet de suivre les demandes des clients et de résoudre leurs problèmes rapidement.

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Le système de tickets permet aux clients de soumettre des demandes en ligne et d'être informés de leur statut en temps réel. Les agents peuvent collaborer pour résoudre les problèmes et les rapports d'analyse aident à identifier les tendances.

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Everwin CXM

CRM dédié aux sociétés de services

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5.0
Basé sur 1 avis
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Version payante dès 20,00 € /mois

Gérez votre entreprise de services efficacement avec un logiciel CRM tout-en-un. Suivez vos interactions clients, gérez vos projets et planifiez vos tâches en toute simplicité.

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Everwin CXM est un CRM spécifiquement conçu pour les entreprises de services, offrant une gestion de projet intégrée, le suivi du temps et des dépenses, ainsi qu'une personnalisation avancée. Il peut également être intégré avec d'autres systèmes de l'entreprise pour une gestion centralisée.

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Oryanoo CRM

Optimisez vos ventes avec un CRM innovant pour mission

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4.5
Basé sur 4 avis
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Le CRM Français multilingue, multidevises, multi-entités, multi-sites. Suivez les ventes, les opportunités et les tâches en temps réel.

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Oryanoo CRM vous permet également de personnaliser les champs de données, de créer des rapports et de gérer les campagnes marketing. Le tout dans une interface simple et intuitive.

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Trade Force

Logiciel d'activation des ventes

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Optimisez vos ventes avec un logiciel de Sales Enablement. Gérez vos leads, créez des présentations interactives, suivez les performances de vos équipes.

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Trade Force est un logiciel de Sales Enablement complet qui vous permet de mieux gérer vos ventes. Avec Trade Force, vous pouvez facilement suivre vos leads, créer des présentations interactives pour vos clients et analyser les performances de vos équipes.

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UI Contact

Logiciel de Expérience client

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Améliorez l'expérience client avec un logiciel de gestion de contacts. Gérez les interactions, personnalisez les messages et suivez les performances.

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UI Contact vous permet de centraliser toutes les interactions avec vos clients en un seul endroit. Personnalisez les messages et répondez rapidement aux demandes grâce à des fonctionnalités avancées. Mesurez l'efficacité de votre stratégie grâce aux statistiques intégrées.

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uniCenta

Logiciel de Point de vente (POS)

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5.0
Basé sur 4 avis
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Logiciel de point de vente performant pour les commerces de toutes tailles. Gestion des stocks, des clients et des ventes en temps réel.

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uniCenta facilite la gestion quotidienne de votre entreprise grâce à ses fonctionnalités avancées de POS. Vous pouvez gérer les ventes, les stocks et les clients en temps réel, ainsi que suivre les commandes et les paiements. UniCenta est parfait pour les petites et grandes entreprises, offrant une solution facile à utiliser et économique.

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Unicorn

Logiciel de Réservation

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Gérez facilement vos réservations et vos paiements avec un logiciel de réservation et de réservation en ligne. Optimisez votre temps et augmentez vos revenus.

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Avec Unicorn, vous pouvez accepter des réservations en ligne 24h / 24 et 7j / 7, créer des calendriers de disponibilité, envoyer des rappels de réservation, suivre les paiements et générer des rapports de revenus. Tout cela avec une interface facile à utiliser.

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USU Valuemation (ITSDM)

Logiciel d'assistance

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Logiciel de Help Desk pour la gestion des incidents et des demandes. Intègre des outils de suivi des actifs et des SLA pour une meilleure organisation.

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USU Valuemation (ITSDM) est un logiciel de gestion de Help Desk qui permet de gérer efficacement les incidents et les demandes. Il offre des outils de suivi des actifs et des SLA pour une meilleure organisation. Ce logiciel est idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur gestion de Help Desk.

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Vertical Booking

Logiciel de Réservation

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4.8
Basé sur 8 avis
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Solution idéale pour les réservations et les réservations en ligne. Gestion facile des réservations, des tarifs et des disponibilités.

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Vertical Booking est un logiciel de réservation en ligne qui permet de gérer facilement les réservations, les tarifs et les disponibilités. Il offre une solution complète pour les réservations et les réservations en ligne.

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VHT Callback

Logiciel de centre d'appel

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5.0
Basé sur 6 avis
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Solution de centre d'appels pour rappels personnalisés. Réduction de l'attente en ligne. Augmentation de la satisfaction des clients.

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VHT Callback offre une solution de rappel personnalisé pour les centres d'appels. Les clients peuvent être rappelés à leur convenance, ce qui réduit l'attente en ligne et améliore la satisfaction des clients.

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VICIdial

Logiciel de centre d'appel

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4.6
Basé sur +200 avis
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Solution de centre d'appels avec fonctionnalités de numérotation automatique, de routage et de distribution des appels, de suivi des appels et de reporting en temps réel.

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VICIdial est une solution de centre d'appels puissante et flexible qui permet aux entreprises de toutes tailles de gérer efficacement leurs appels entrants et sortants.

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Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?

Définition

Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre

Comment ça marche ?

Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur. 

Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?

Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :

La gestion des contacts

Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client. 

L’organisation des campagnes marketing

Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement. 

Le suivi des engagements

Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.  

Qui utilise un logiciel relation client ?

Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale. 

Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ? 

Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points : 

Avantages

  • Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches. 
  • Analyse des statistiques produits / services.
  • Renforcement de la fidélisation client.
  • Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions. 
  • Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données. 
  • Aucune installation requise. 

Inconvénients 

  • Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.  

Comment choisir un logiciel relation client en ligne ? 

  • Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français. 
  • Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.  
  • Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine. 

Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source

  • Bitrix
  • Agil CRM
  • Capsule
  • Suite CRM
  • Zoho CRM

Les logiciels relation client professionnels les plus connus 

Pour entrepeneur

  • Okapisoft 
  • Pamplemousse CRM-ERP
  • VTiger CRM
  • Odoo

Pour TPE

  • Blue Note Systems
  • TrailHead
  • LeadList
  • Pour PME
  • Salesforce
  • Dynamics CRM
  • Apptivo
  • Ines
  • Oryanoo
  • E-Deal
  • Sellsy
  • Yoolink