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Logiciels de Relation client et vente

Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.

Relation client et vente : les catégories associées

Notre sélection de 631 logiciels de relation client et vente

Zoho Motivator

Boostez votre équipe commerciale avec Zoho

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Tarif sur demande

Optimisez vos ventes avec un logiciel de Sales Enablement. Boostez la performance de vos équipes, suivez les résultats et motivez vos commerciaux.

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Zoho Motivator vous permet de créer des tableaux de bord personnalisés pour suivre les indicateurs clés, d'analyser les performances individuelles et collectives de vos commerciaux, et de mettre en place des challenges pour les motiver.

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Touch & Sell

La meilleure application commerciale

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4.8
Basé sur 12 avis
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Version payante dès 16,00 € /mois

Optimisez votre expérience client grâce à Touch & Sell. Créez des présentations interactives, partagez-les facilement et suivez l'engagement de votre audience.

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Avec Touch & Sell, vous pouvez personnaliser vos présentations pour répondre aux besoins de chaque client. Analysez les données pour comprendre ce qui fonctionne et ajustez votre approche en conséquence. Simplifiez votre processus de vente avec Touch & Sell.

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LiveZilla

Le support client pour tous

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4.5
Basé sur 31 avis
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Tarif sur demande

Logiciel de support client avec chat en direct, intégration CRM et suivi de visiteurs.

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LiveZilla permet à vos agents de répondre rapidement aux demandes des clients grâce à son chat en direct, tout en offrant une intégration CRM et un suivi de visiteurs pour améliorer l'expérience client.

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Youday CRM

Le CRM simple & efficace, qui s’adapte à chaque organisation

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5.0
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Version payante dès 40,00 € /mois

Gérez facilement vos relations clients avec un logiciel de CRM. Suivez l'historique des interactions, gérez les tâches et les ventes en un seul endroit.

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Vousday CRM vous permet de personnaliser les interactions avec vos clients grâce à des données consolidées. Gérez les campagnes de marketing et les rapports en temps réel pour améliorer votre stratégie.

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Les points forts de Youday CRM

check Simple & Evolutif sans développement

check Ergonomie, Hébergement en France uniquement

check Déploiement simple et rapide, Support administrateur inclus

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Leadlist

Suivez l'évolution de vos prospects - CRM pour TPE

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Version payante dès 5,00 € /mois

Gérez vos relations clients avec aisance grâce à un logiciel de CRM. Suivez vos prospects et clients, organisez vos tâches et simplifiez votre communication.

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Leadlist vous permet de centraliser toutes les informations clients en un seul endroit. Créez des listes de prospects, gérez les interactions avec eux et obtenez des rapports détaillés pour améliorer votre activité.

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Les points forts de Leadlist

check Gratuit pour 30 contacts

check Simple d'utilisation

check Logiciel tout-en-un

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Clic CRM

Boostez vos performances avec un CRM innovant

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5.0
Basé sur 1 avis
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Version payante dès 35,00 € /mois

Gérez vos relations clients efficacement avec un logiciel de CRM. Suivez vos ventes, organisez vos contacts et automatisez vos tâches.

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Clic CRM vous permet de centraliser vos données clients, d'analyser vos performances et de personnaliser vos communications. Profitez également d'une interface intuitive et d'un service client réactif.

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Les points forts de Clic CRM

check Personnalisation complète et interface intuitive

check Gestion des tâches, notes et publipostage

check Synchronisation G Suite et extension Gmail

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TICK&HELP

Maîtrisez votre support clients

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Logiciel de service client qui offre des fonctionnalités de chat en direct, de tickets d'assistance, de base de connaissances et d'analyse des données.

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Grâce à TICK&HELP, les entreprises peuvent améliorer leur service client en répondant rapidement aux demandes des clients, en offrant des réponses précises et en mesurant leur performance grâce à des données analytiques. La solution offre également une base de connaissances pour aider les clients à trouver des réponses à leurs questions.

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Les points forts de TICK&HELP

check Suivez votre activité de support en temps réel

check Assurez la traçabilité de vos retours clients

check Améliorez votre qualité de service

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my-NPS

Mesure et suivi du Net Promoter Score

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Version payante dès 49,00 € /mois

Logiciel de satisfaction client pour mesurer et suivre le NPS. Analysez les commentaires et améliorez l'expérience client.

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Avec ce logiciel, vous pouvez facilement collecter les données NPS et obtenir des commentaires détaillés de vos clients. Utilisez les analyses avancées pour identifier les domaines à améliorer et fournissez une expérience client exceptionnelle.

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Les points forts de my-NPS

check enquête Net Promoteur Score tout en 1

check Multilingue

check Déploiement par emailing et sur les Réseaux Sociaux

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Tesuji CRM

Un CRM simple et efficace pour les Indépendants, TPE et PME

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Tarif sur demande

Gérez vos relations clients avec efficacité grâce à un logiciel CRM. Suivez les ventes, les interactions et les tâches facilement.

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Tesuji CRM vous offre une interface intuitive pour gérer vos contacts, opportunités et projets. Personnalisez les champs de données pour suivre les informations importantes pour votre entreprise. Obtenez une vue d'ensemble de vos performances grâce à des rapports détaillés.

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Les points forts de Tesuji CRM

check Simple, complet et efficace

check Mise en oeuvre rapide

check Budget réduit

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PageLife

Boostez vos ventes en 2 min avec la preuve sociale !

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Version payante dès 9,00 € /mois

Optimisez votre processus de vente grâce à un logiciel de Sales Enablement. Gagnez du temps et augmentez votre productivité.

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PageLife vous permet de centraliser vos contenus de vente, de les personnaliser et de suivre leur performance. Cette solution vous aide à mieux qualifier vos prospects et à conclure plus de ventes.

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Les points forts de PageLife

check Affichage modulable, plusieurs templates disponibles

check Application légère

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Mapp Acquire

Plateforme d'acquisition et de ciblage fin de vos audiences

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Solution de gestion de données pour optimiser la stratégie marketing. Collecte, analyse, et activation de données clients pour des campagnes ciblées.

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Mapp Acquire est un DMP qui offre des fonctionnalités de segmentation avancées, des rapports détaillés et une intégration facile avec des outils tiers. Il permet également une personnalisation efficace des messages pour une meilleure expérience client.

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Les points forts de Mapp Acquire

check Interface utilisateur très intuitive

check Règles métier facile à mettre en oeuvre par des non IT

check Ne nécessite pas de plan de taggage. Collecte plus rapide

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Kpam

Modélisation des parcours clients

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Kpam offre une expérience client optimale grâce à la centralisation des données clients, la personnalisation des interactions et la gestion des retours clients en temps réel.

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Avec Kpam, vous pouvez collecter et analyser les données clients provenant de différents canaux, ce qui vous permet de personnaliser les interactions avec eux. Vous pouvez également suivre les retours clients en temps réel pour améliorer continuellement l'expérience client.

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Cogito

Solution de cognitive computing pour le support client

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Logiciel de service clientèle avec IA. Améliorez les interactions avec les clients et la performance opérationnelle. Analyse sémantique, apprentissage automatique, etc.

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Cogito est une solution de service clientèle basée sur l'IA qui améliore les interactions avec les clients et la performance opérationnelle. Grâce à l'analyse sémantique, l'apprentissage automatique et d'autres fonctionnalités avancées, Cogito permet de résoudre rapidement les problèmes des clients et d'offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

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Ginkoia

Logiciel POS conforme loi de finances

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Solution POS innovante pour les commerçants. Gestion des transactions, stocks, clients, promotions et plus encore.

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Ginkoia facilite la gestion des ventes et de l'inventaire grâce à des fonctionnalités avancées telles que la gestion des clients, la création de promotions et la synchronisation avec les systèmes de paiement. Obtenez une vue d'ensemble complète de votre entreprise avec des rapports détaillés et une analyse approfondie des données de vente.

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Les points forts de Ginkoia

check facturation selon les mois d’ouverture du magasin

check multi-magasins, multi-sociétés, multi-enseignes

check plateforme unifiée

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NP6

Expert de l'expérience client et du digital marketing

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Optimisez votre expérience client avec NP6. Analysez les données pour personnaliser les interactions et augmenter la fidélité.

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NP6 vous permet de suivre les comportements de vos clients et de leur envoyer des messages personnalisés en temps réel. Les insights obtenus vous aident à améliorer leur satisfaction et à augmenter les ventes.

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Serenovia

Solutions pour permanences téléphoniques / centres d'appels

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5.0
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Version payante dès 70,00 € /mois

Solution de centre d'appels avec des fonctionnalités avancées de routage des appels, de suivi des performances et de gestion des clients.

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Serenovia optimise l'expérience client grâce à des outils avancés de gestion des interactions, de reporting en temps réel et de personnalisation des scénarios d'appels. La plateforme offre également des fonctionnalités de surveillance des agents, de gestion des files d'attente et d'analyse des données pour améliorer la qualité des interactions avec les clients.

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Les points forts de Serenovia

check Téléphonie VoIP et CTI

check Logiciel SaaS, sans installation, serveur HADS

check Interface intuitive : téléphonie et agendas

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Salesforce CPQ

Configuration de devis, facturation et paiement en ligne

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4.4
Basé sur +200 avis
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Version payante dès 75,00 € /mois

Logiciel de CPQ pour simplifier la configuration de devis et le processus de vente. Gagnez du temps et augmentez vos ventes avec des devis précis et rapides.

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Salesforce CPQ offre des fonctionnalités telles que la tarification intelligente, la personnalisation des produits, la gestion des devis et l'intégration CRM. Les utilisateurs peuvent également accéder à des données en temps réel et à des analyses pour améliorer les performances de vente.

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Sales XL

Système de Prospection B2B Automatique

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Automatisez votre force de vente avec ce logiciel de gestion commerciale. Accédez à des données précieuses pour mieux comprendre vos clients et améliorer votre performance.

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Sales XL vous permet de gérer efficacement vos activités de vente. Suivez vos prospects et vos clients, gérez vos devis et factures, et suivez vos performances. Grâce à ses fonctionnalités de reporting, vous aurez une vue d'ensemble complète de votre activité commerciale.

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Les points forts de Sales XL

check Prospection B2B automatisé

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SatisFactory

Plateforme de feedback management

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Optimisez la satisfaction client avec un logiciel de suivi. Gérez les feedbacks, analysez les tendances et prenez des mesures pour améliorer vos services.

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Avec SatisFactory, vous pouvez facilement collecter et analyser les feedbacks de vos clients, surveiller les tendances et prendre des mesures pour améliorer leur satisfaction. Le tout en un seul endroit, pour une meilleure efficacité et des résultats tangibles.

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Usabilla

Logiciel de feedback management, analytics

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3.8
Basé sur 10 avis
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Optimisez la satisfaction client avec un logiciel spécialisé en feedback utilisateur et en analyse de données. Améliorez l'expérience client et augmentez votre taux de conversion.

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Usabilla vous permet de collecter des feedbacks en temps réel, d'analyser les données et de visualiser les résultats sous forme de rapports clairs. Personnalisez les enquêtes et mesurez la satisfaction client à chaque étape du parcours utilisateur.

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Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?

Définition

Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre

Comment ça marche ?

Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur. 

Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?

Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :

La gestion des contacts

Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client. 

L’organisation des campagnes marketing

Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement. 

Le suivi des engagements

Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.  

Qui utilise un logiciel relation client ?

Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale. 

Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ? 

Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points : 

Avantages

  • Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches. 
  • Analyse des statistiques produits / services.
  • Renforcement de la fidélisation client.
  • Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions. 
  • Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données. 
  • Aucune installation requise. 

Inconvénients 

  • Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.  

Comment choisir un logiciel relation client en ligne ? 

  • Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français. 
  • Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.  
  • Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine. 

Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source

  • Bitrix
  • Agil CRM
  • Capsule
  • Suite CRM
  • Zoho CRM

Les logiciels relation client professionnels les plus connus 

Pour entrepeneur

  • Okapisoft 
  • Pamplemousse CRM-ERP
  • VTiger CRM
  • Odoo

Pour TPE

  • Blue Note Systems
  • TrailHead
  • LeadList
  • Pour PME
  • Salesforce
  • Dynamics CRM
  • Apptivo
  • Ines
  • Oryanoo
  • E-Deal
  • Sellsy
  • Yoolink