Logiciels de Relation client et vente

Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.

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Améliorez la satisfaction de vos clients avec un logiciel qui recueille leurs avis et vous permet de prendre des mesures concrètes.

Critizr est un outil de gestion de la satisfaction client qui permet de collecter des feedbacks en temps réel, d'analyser les données et de prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience client. Avec Critizr, vous pouvez suivre les tendances, identifier les problèmes et communiquer avec vos clients pour résoudre les problèmes rapidement.

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Solution de support client en ligne. Chat en direct, e-mails, réseaux sociaux. Intégration facile.

Crisp propose une solution complète pour gérer le support client en ligne. Avec des fonctionnalités telles que le chat en direct, la gestion des e-mails et des réseaux sociaux, Crisp permet une communication fluide avec les clients. L'intégration facile avec d'autres outils facilite la mise en place de cette solution.

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Dédié aux PME

Unification des données

Automatisation des tâches

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Solution de centre d'appels avec des fonctionnalités de routage intelligent, de reporting et d'enregistrement des appels.

Avaya est une solution de centre d'appels complète qui permet aux entreprises de gérer efficacement leur service client. Avec des fonctionnalités de routage intelligent, de reporting avancé et d'enregistrement des appels, cette solution offre une expérience client de qualité supérieure.

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Automatisez vos processus de vente avec CRM-gx. Gérez vos prospects, clients et devis en un seul endroit.

CRM-gx est un logiciel de gestion de force de vente qui vous permet de suivre l'état de vos prospects et clients, de convertir des prospects en clients, de gérer les devis, les commandes et les factures. Avec CRM-gx, vous pouvez automatiser les tâches répétitives et gagner du temps pour vous concentrer sur les ventes.

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Améliorez l'expérience client avec un logiciel CRM incluant des fonctionnalités d'automatisation de tâches et de gestion de contacts pour gagner en efficacité.

Cross CRM vous permet de suivre les interactions avec vos clients et de personnaliser les offres en fonction de leurs besoins. Avec notre outil, vous pouvez également analyser les données pour améliorer vos performances et votre satisfaction client.

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360 Quality Box ! Tout pour l'amélioration des interactions

Nombreux connecteurs vers vos outils d'engagement

Datavisualisation et automatisations dans tous les modules

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Gérez vos demandes de support client plus efficacement avec un logiciel. Suivez les tickets, répondez rapidement et automatisez les tâches répétitives.

Notre suite de support client offre des fonctionnalités avancées telles que la gestion des SLA, les rapports personnalisables et l'intégration avec des outils tiers. Avec ce logiciel, vous pouvez offrir une expérience client exceptionnelle tout en gagnant du temps et en réduisant les coûts.

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Extrayez des données rapidement et facilement avec un logiciel de récupération de données.

Ce logiciel de récupération de données est puissant et peut extraire des données à partir de sources variées telles que des fichiers PDF, des pages Web et des bases de données. Vous pouvez également personnaliser les paramètres pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de collecte de données.

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Augmentez vos ventes grâce à un logiciel de Sales Enablement. Analysez les prospects et les concurrents, et découvrez les opportunités de vente.

Avec ce logiciel, vous pouvez facilement identifier les prospects les plus prometteurs et adapter votre stratégie de vente en fonction de votre concurrence. Datanyze vous offre des données précises pour prendre des décisions éclairées et augmenter votre taux de conversion.

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Logiciel de service client complet avec fonctionnalités de téléphonie, chat, email et réseaux sociaux pour une expérience client fluide et personnalisée.

Diabolocom permet la gestion centralisée de tous les canaux de communication avec les clients, l'intégration de solutions tierces et l'analyse des données pour améliorer la qualité de service.

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Des solutions déployées en temps record

Un centre de contact agile, intuitif, connecté à votre CRM

Des interlocuteurs dédiés sur toute la vie du projet

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Version payante dès 39,99 € /mois

Gérez votre entreprise avec Daylite CRM pour Mac. Suivez vos ventes, projets et tâches en temps réel. Organisez votre équipe pour une productivité accrue.

Daylite CRM pour Mac offre une vue d'ensemble complète de votre entreprise. Suivez les interactions avec les clients, gérez les calendriers des employés et des projets, et automatisez les processus. Collaborer en temps réel pour une meilleure productivité.

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Multi-device

Spécialisé pour les technologies Apple

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Solution de centre d'appels avec fonctionnalités de voix, de vidéo, de messagerie et de conférence. Intégration facile avec les outils de productivité tels que G Suite et Salesforce.

Dialpad offre une expérience client de qualité supérieure avec une interface utilisateur intuitive et des fonctionnalités de gestion des appels avancées telles que la distribution automatique des appels et l'enregistrement des appels. Les rapports analytiques et les options de personnalisation en font un choix idéal pour les entreprises en pleine croissance.

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Solution de billetterie en ligne pour événements. Gestion des tickets, paiements, rapports et plus encore.

DigiTickets est une plateforme de billetterie en ligne complète qui vous permet de gérer facilement tous les aspects de votre événement. Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les paiements en ligne, la personnalisation des rapports et la synchronisation avec votre calendrier, vous pouvez gagner du temps et maximiser vos ventes de billets.

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Améliorez votre processus de vente avec un logiciel de gestion de documents en ligne. Obtenez des analyses détaillées sur les comportements des acheteurs et des commentaires en temps réel.

DocSend est un outil de vente qui vous permet de suivre l'engagement de vos prospects avec votre contenu. Vous pouvez personnaliser vos documents, suivre les comportements des prospects en temps réel et obtenir des analyses détaillées pour améliorer votre processus de vente.

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Logiciel de gestion d'expérience client avec IA pour améliorer la satisfaction client, la productivité et la qualité du service.

Eptica est un logiciel de gestion d'expérience client qui utilise l'IA pour améliorer la satisfaction client, la productivité et la qualité du service. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des emails, des réseaux sociaux et des chatbots pour une expérience client optimale.

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Optimisez vos ventes grâce à un logiciel de Sales Enablement. Gagnez du temps en trouvant facilement les contenus pertinents pour votre clientèle.

Docurated Sales Enablement vous permet de centraliser et de partager vos contenus marketing. Vous pouvez personnaliser les présentations, identifier les contenus les plus performants et suivre l'engagement de vos clients.

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Logiciel de configuration de produit permettant de personnaliser des designs de produits, automatiser la production de documents et de fichiers CAO en quelques clics.

DriveWorks offre une interface conviviale pour créer des règles de configuration de produits, des formulaires de commande, des modèles de dessins et des documents PDF personnalisés. Les utilisateurs peuvent également intégrer le logiciel à des systèmes ERP, CRM et PDM pour une automatisation complète des processus de vente et de production.

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Gérez facilement vos relations clients avec un logiciel CRM. Suivez les interactions, planifiez les rendez-vous et gérez les tâches en un seul endroit.

Easy Simple CRM est un outil intuitif qui vous permet de suivre facilement vos leads et vos clients. Personnalisez le pipeline de vente, gérez les contacts et automatisez les tâches pour gagner du temps et augmenter votre productivité.

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Solution pour centres d'appels. Gestion des appels entrants/sortants, enregistrement, statistiques.

Easycall Cloud est un logiciel de centre d'appels complet. Il permet une gestion efficace des appels entrants et sortants, enregistre tous les appels et fournit des statistiques détaillées pour améliorer la productivité.

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Logiciel de gestion de la relation client avec fonctionnalités de vente, marketing et service client.

INES CRM by Efficy est une solution SaaS complète pour gérer toutes les interactions avec les clients. Elle offre des fonctionnalités de suivi des ventes, de gestion des campagnes marketing et de service client, le tout dans une interface intuitive.

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Éditeur et intégrateur français certifié Scorefact

Solution conçue pour les entreprises B2B

Etude et conduite avec accompagnement au déploiement

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Logiciel de support client pour gérer les demandes avec une automatisation intelligente et des intégrations avec les principales plateformes de commerce électronique.

Gorgias est un outil de support client qui permet de traiter les demandes plus rapidement grâce à l'automatisation intelligente de certaines tâches. Il intègre également les principales plateformes de commerce électronique pour faciliter la gestion des demandes.

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Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?

Définition

Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre

Comment ça marche ?

Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur. 

Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?

Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :

La gestion des contacts

Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client. 

L’organisation des campagnes marketing

Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement. 

Le suivi des engagements

Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.  

Qui utilise un logiciel relation client ?

Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale. 

Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ? 

Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points : 

Avantages

  • Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches. 
  • Analyse des statistiques produits / services.
  • Renforcement de la fidélisation client.
  • Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions. 
  • Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données. 
  • Aucune installation requise. 

Inconvénients 

  • Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.  

Comment choisir un logiciel relation client en ligne ? 

  • Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français. 
  • Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.  
  • Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine. 

Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source

  • Bitrix
  • Agil CRM
  • Capsule
  • Suite CRM
  • Zoho CRM

Les logiciels relation client professionnels les plus connus 

Pour entrepeneur

  • Okapisoft 
  • Pamplemousse CRM-ERP
  • VTiger CRM
  • Odoo

Pour TPE

  • Blue Note Systems
  • TrailHead
  • LeadList
  • Pour PME
  • Salesforce
  • Dynamics CRM
  • Apptivo
  • Ines
  • Oryanoo
  • E-Deal
  • Sellsy
  • Yoolink