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Logiciels de Relation client et vente

Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.

Relation client et vente : les catégories associées

Notre sélection de 674 logiciels de relation client et vente

Firmao

Logiciel CRM / WMS polonais

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Version payante dès 21,00 € /mois

Cette solution CRM facilite la gestion des relations clients avec des fonctionnalités telles que le suivi des interactions, l'analyse des données et l'automatisation des tâches.

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Firmao est une solution CRM complète qui permet de gérer efficacement les relations clients grâce à des outils comme le suivi des interactions, l'analyse des données, et l'automatisation des tâches administratives, améliorant ainsi la productivité et la satisfaction client.

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Les points forts de Firmao

check Organisation et automatisation aisées du processus de vente

check Émission rapide de documents tels que des factures, des offres

check Automatisation du processus de facturation et contrôle des paiements

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Memberply

Solution complète de gestion des membres en ligne

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Tarif sur demande

Memberply est un logiciel conçu pour les associations et clubs souhaitant optimiser la gestion de leurs membres.

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Ses fonctionnalités distinctives incluent la gestion automatisée des adhésions, une plateforme de communication dédiée et des rapports personnalisés pour une vue globale des activités.

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BackO

Rationalisez votre projet avec cet outil de gestion

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Version payante dès 50,00 € /mois

BackO est un logiciel de gestion de projet destiné aux équipes de toutes tailles.

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Il se distingue par sa capacité à intégrer des multiples outils, une interface collaborative intuitive et une personnalisation avancée des flux de travail.

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Pipeline CRM

Optimisez vos ventes avec un CRM puissant

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Version payante dès 25,00 $US /mois

Pipeline CRM est conçu pour les PME cherchant à améliorer la gestion de leurs relations clients.

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Il offre des fonctionnalités innovantes comme la hiérarchisation automatique des prospects, des rapports personnalisés et une intégration fluide avec vos outils existants, vous assurant une augmentation de l'efficacité commerciale.

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Fidiz

Fidélité clients pour les commerçants & restaurateurs

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Version payante dès 19,00 € /mois

Optimisez la fidélité client grâce à des fonctions avancées de gestion des retours, sondages personnalisés et intégrations simplifiées.

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Talk est conçu pour maximiser la fidélité client en offrant des fonctionnalités de gestion des retours, de création de sondages personnalisés et d'intégration facile avec d'autres outils. Analysez les retours clients en temps réel et améliorez la satisfaction client grâce à des solutions adaptées et interconnectées.

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Les points forts de Fidiz

check Programme de fidélité personnalisé

check Collecte de data client

check Campagne marketing : SMS & e-Mail

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Salesably

Optimisez vos ventes avec un CRM innovant

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Version payante dès 25,00 $US /mois

Découvrez Salesably, une solution CRM de pointe conçue pour les équipes commerciales dynamiques.

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Cible les PME et grandes entreprises avec des fonctionnalités clés telles que la gestion de prospects intelligente, l'intégration fluide des communications et des analyses approfondies pour booster vos ventes.

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Datablist

Le meilleur outil pour gérer vos listes de prospects

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Datablist est un outil en ligne puissant conçu pour rationaliser la gestion des listes pour les professionnels et les entreprises.

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Que vous gériez des inventaires de produits, des contacts clients ou des listes de prospects, Datablist offre une suite de fonctionnalités qui améliorent la productivité et la précision.

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Les points forts de Datablist

check Rapidité

check Nettoyage de donnée

check Dedoublonnage

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Vdcloud

Boostez la performance de votre centre d’appel grâce au CRM

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Version payante dès 99,00 € /mois

Un logiciel de centre d'appel complet offrant gestion des appels, suivi des performances et intégration CRM.

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Vdcloud est un logiciel de centre d'appel puissant qui propose des fonctionnalités avancées comme la gestion des appels, le suivi des performances en temps réel et l'intégration facile avec les systèmes CRM existants. Idéal pour maximiser l'efficacité opérationnelle et améliorer la satisfaction client.

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Les points forts de Vdcloud

check développement sur mesures

check treé bon support

check rapidité

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Wethos

Boostez la gestion de projets freelance sans effort

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Version payante dès 12,00 $US /mois

Wethos est une solution innovante conçue pour les freelances et agences, facilitant la gestion de projets.

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Ses fonctionnalités incluent la collaboration en équipe, la facturation transparente et l'optimisation des budgets, le tout pour améliorer l'efficacité et la rentabilité.

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OKI-TOKI: Call Center Software

Solution avancée pour centres d'appel

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OKI-TOKI est un logiciel conçu pour optimiser la gestion des centres d'appel.

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Destiné aux entreprises de toutes tailles, il se distingue par ses fonctions de planification intelligente, ses capacités d'intégration CRM, et son analyse des performances en temps réel.

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infra-struktur

Solution ERP pour une gestion efficace des infrastructures

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Infra-struktur est un logiciel ERP conçu pour optimiser la gestion des infrastructures des entreprises.

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Ciblant les gestionnaires d'infrastructures, il se distingue par sa capacité de gestion centralisée, sa planification automatisée des ressources et son système de reporting avancé.

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Plateforme Taqt

Gestion et Suivi de la Satisfaction Client en Temps Réel

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Plateforme TaqtOptimisez la gestion de la satisfaction client avec notre Plateforme Taqt, une solution puissante conçue pour centraliser, analyser, et améliorer l'expérience client :

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Évaluation de la Satisfaction en Temps Réel : Consultez les retours clients en termes de satisfaction en temps réel et réagissez rapidement aux retours pour ajuster vos services en conséquence.

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Les points forts de Plateforme Taqt

check Évaluation en Temps Réel de la Satisfaction

check Transparence Complète des Interventions

check Création d'Alertes Personnalisées

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Sypher

AI-Driven Lead Prioritization and Automatic Nurturing

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5.0
Basé sur 3 avis
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Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
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Sypher est une Intent Signal Platform alimentée par l'IA, conçue pour aider les équipes de vente et de marketing à prioriser et engager les leads de manière plus efficace.

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En se connectant à votre CRM et à vos outils marketing, Sypher automatise le scoring, la segmentation et le nurturing des leads pour identifier ceux qui ont le plus de chances de convertir.

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Les points forts de Sypher

check Priorisation intelligente des leads

check Nurturing automatisé des leads

check Next Best Actions

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Addvocate AI

Optimisez vos ventes grâce à des insights actionnables

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Addvocate est une solution SaaS puissante conçue pour fournir des insights prédictifs et des stratégies de vente personnalisées pour les entreprises B2B SaaS.

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En intégrant la voix du client et en utilisant des données alimentées par l'IA, Addvocate permet aux équipes de vente d'aborder chaque interaction avec confiance, en alignant leurs stratégies sur les besoins uniques de chaque client.

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VoxoLib

Solution Webcallback et Call Tracking

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VoxoLib est un fournisseur SaaS de premier plan, spécialisé dans les solutions vocales avancées pour optimiser l'engagement et la communication des clients en ligne.

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S'adressant aux plateformes de e-commerce, aux prestataires de services et aux places de marché, VoxoLib propose une gamme de produits qui simplifient la communication via des API vocales, le suivi des appels et des fonctionnalités de rappel Web.

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Les points forts de VoxoLib

check ROI immédiat

check disponible 24/7

check facilité déploiement

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Gong

Plateforme d'automatisation des ventes

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Gong est une plateforme complète d’intelligence de revenus conçue pour aider les entreprises B2B à améliorer l’engagement client, prévoir avec précision les revenus et augmenter la productivité des...

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...équipes. Grâce à des insights alimentés par l’IA, Gong fournit aux entreprises des données précieuses issues des interactions commerciales, permettant une prise de décision plus efficace.

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Vivantio

Enterprise Service Management for Growing Organizations

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Version payante dès 59,00 $US /mois

Vivantio offers a robust and highly configurable enterprise service management platform designed for service teams looking to move beyond basic ticketing.

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Tailored for organizations of all sizes, Vivantio empowers service teams to streamline workflows, enhance collaboration, and improve overall efficiency.

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Front

Collaboration optimisée pour la gestion des emails

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Front est un logiciel innovant conçu pour les équipes qui souhaitent optimiser la gestion de leurs emails et communications.

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Adapté aux PME et grandes entreprises, il simplifie la collaboration grâce à des outils tels que le partage de boîte de réception, des commentaires et des intégrations multiples.

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Tenderbolt AI

Solution IA de réponse aux appels d'offres et RFP

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Tenderbolt AI est une plateforme SaaS genAI-native qui révolutionne la gestion des appels d'offres, RFI et RFP.

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Grâce à l’intelligence artificielle, elle automatise chaque étape du processus, de l'analyse des documents à la proposition technique et commerciale.

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Les points forts de Tenderbolt AI

check Réponse automatisée aux appels d'offres avec l'IA

check Réponse automatisée aux questionnaires de sécurité avec l'IA

check Synthèse IA des appels d'offres

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Get Easy Software

Solution complète pour la gestion d'entreprise FACILE

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Get Easy Software est un outil de gestion d'entreprise conçu pour les PME cherchant à optimiser leurs opérations.

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Destiné aux gestionnaires et équipes administratives, il offre une interface intuitive et des fonctionnalités puissantes comme la gestion de projet, l'analyse financière et l'intégration transparente.

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Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?

Définition

Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre

Comment ça marche ?

Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur. 

Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?

Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :

La gestion des contacts

Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client. 

L’organisation des campagnes marketing

Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement. 

Le suivi des engagements

Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.  

Qui utilise un logiciel relation client ?

Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale. 

Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ? 

Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points : 

Avantages

  • Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches. 
  • Analyse des statistiques produits / services.
  • Renforcement de la fidélisation client.
  • Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions. 
  • Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données. 
  • Aucune installation requise. 

Inconvénients 

  • Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.  

Comment choisir un logiciel relation client en ligne ? 

  • Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français. 
  • Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.  
  • Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine. 

Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source

  • Bitrix
  • Agil CRM
  • Capsule
  • Suite CRM
  • Zoho CRM

Les logiciels relation client professionnels les plus connus 

Pour entrepeneur

  • Okapisoft 
  • Pamplemousse CRM-ERP
  • VTiger CRM
  • Odoo

Pour TPE

  • Blue Note Systems
  • TrailHead
  • LeadList
  • Pour PME
  • Salesforce
  • Dynamics CRM
  • Apptivo
  • Ines
  • Oryanoo
  • E-Deal
  • Sellsy
  • Yoolink