Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.
Cross-CX est une solution complète pour aider les entreprises à maximiser la satisfaction et la fidélisation de leur clientèle.
En centralisant les données issues des interactions clients, la plateforme permet de gérer et d'améliorer l'expérience client à chaque étape.
Lire notre analyse sur Cross CXLes points forts de Cross CX
Quality Monitoring
Speech Analytics
Sondages et Avis clients
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SAAS First est une solution CRM dédiée aux entreprises dynamiques désirant optimiser leurs relations clients.
Idéale pour les PME, elle se distingue par son interface intuitive, ses capacités d'automatisation avancées et son intégration transparente avec d'autres outils métiers.
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Quelles sont les principales fonctionnalités d’Icypeas ?
Génération de leads efficace pour les équipes commerciales Icypeas permet aux équipes commerciales de créer de longues listes de prospects en extrayant des leads à partir de plateformes telles que Sales Navigator.
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Rizer Recycling est un outil innovant conçu pour aider les équipes commerciales, les départements marketing et les dirigeants à récupérer et réengager les prospects perdus.
En analysant, classant et nourrissant les leads froids, il transforme la colonne « perdus » de votre CRM en une nouvelle source de profit.
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Riz Doc est une solution avancée d'extraction de données conçue pour offrir une performance exceptionnelle sur des documents non structurés.
Grâce à sa flexibilité et son adaptabilité, elle répond aux besoins spécifiques de chaque entreprise tout en garantissant une sécurité maximale et une conformité stricte aux réglementations en vigueur.
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Qobra est une plateforme tout-en-un dédiée à la gestion des commissions commerciales. Elle permet d'automatiser les calculs complexes, d'offrir une visibilité en temps réel aux équipes de vente.
En intégrant vos outils CRM et en automatisant les processus manuels, elle garantit des calculs de commissions fiables et transparents. Les équipes de vente accèdent en temps réel à leurs objectifs et gains, favorisant ainsi la motivation et l'alignement. Grâce à sa gestion des équipes et de validation des commissions, Qobra assure une collaboration fluide entre les pôles vente, finance et RH.
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Découvrez CallTools, un logiciel conçu pour améliorer l'efficacité des centres d'appel.
Idéal pour les petites et grandes entreprises, il offre des fonctionnalités avancées comme le numéroteur automatique, la gestion de la relation client intégrée et l'analyse des performances en temps réel.
Lire notre analyse sur CallToolsVers fiche produit de CallTools
Prolong est une solution dédiée à la gestion du service après-vente pour les marques et les détaillants, permettant de rationaliser les opérations et d'améliorer l'expérience client.
Destinée aux entreprises souhaitant offrir des services Care & Repair de qualité, Prolong facilite l'intégration de ces services tout en générant de nouveaux revenus et en fidélisant les clients.
Lire notre analyse sur ProlongVers fiche produit de Prolong
Surfe est un outil qui connecte LinkedIn à votre CRM pour maximiser la productivité de vos équipes commerciales.
Grâce à Surfe, capturez, synchronisez et enrichissez automatiquement les informations de vos prospects directement depuis LinkedIn.
Lire notre analyse sur SurfeVers fiche produit de Surfe
Videco est une plateforme avancée alimentée par l'IA, conçue pour aider les équipes commerciales et les BDR à créer du contenu vidéo personnalisé à grande échelle.
Avec des fonctionnalités telles que le clonage vocal par IA, des pages de destination personnalisées et des intégrations fluides avec les CRM, Videco permet de renforcer les relations et d'augmenter l'engagement avec les prospects.
Lire notre analyse sur VidecoLes points forts de Videco
Personnalisation vidéo avancée
Intégration complète
Pages de destination interactives
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Skeells est une plateforme de Sales Enablement qui exploite l'intelligence artificielle pour simplifier le processus de coaching des équipes commerciales.
Conçue pour aider les managers à fournir un accompagnement efficace aux commerciaux en quelques clics, elle favorise le développement des compétences et améliore la performance globale de l’équipe.
Lire notre analyse sur SkeellsLes points forts de Skeells
les managers commerciaux au centre de la performance commerciale
un algorithme de recommandation unique pour toutes les ventes
simple et intuitif. Quelques clics suffisent.
Vers fiche produit de Skeells
Apex Cloud Telephony est conçu pour les entreprises cherchant à améliorer leur communication.
Il offre des fonctionnalités puissantes telles que la gestion des appels multicanaux, l'intégration CRM, et des analyses en temps réel, se distinguant ainsi des solutions traditionnelles.
Lire notre analyse sur Apex Cloud TelephonyVers fiche produit de Apex Cloud Telephony
Nixxis est la solution de téléphonie dédiée aux centres de contact qui allie productivité et satisfaction client.
Grâce à ses fonctionnalités avancées et à une gestion omnicanale optimisée, Nixxis améliore l’efficacité de vos équipes et assure une expérience client exceptionnelle. Découvrez comment Nixxis peut transformer votre centre d’appels en un véritable levier de croissance et de fidélisation.
Lire notre analyse sur NixxisLes points forts de Nixxis
Rapport valeur ajoutée / prix excellent
Fonctionnalités pour BPO traitant des gros volumes d'appels
Evolutivité et personnalisation de l'outil
Vers fiche produit de Nixxis
MSearch est une plateforme de prospection avancée, conçue pour aider les équipes marketing et commerciales à cibler des entreprises en fonction de leur activité réelle.
Grâce à l'accès à des données à jour, MSearch permet d'identifier des leads qualifiés et de soutenir des stratégies de prospection précises.
Lire notre analyse sur MarkethingsLes points forts de Markethings
Accès à des données actualisées
Outils de recherche avancés
Intégration multi-sources
Vers fiche produit de Markethings
AnnuCapt est un logiciel de création de fichiers de nouveau prospects qui offre plusieurs fonctionnalités intéressantes pour les entreprises cherchant à développer leur clientèle :
Principales caractéristiques Création de fichiers prospects : AnnuCapt permet de constituer rapidement des fichiers de prospects en exploitant gratuitement différents annuaires en ligne.
Lire notre analyse sur AnnuCaptLes points forts de AnnuCapt
AnnuCapt se distingue par sa capacité à collecter les données.
Vers fiche produit de AnnuCapt
Fullwhere révolutionne la gestion des interactions client en utilisant une intelligence artificielle adaptée au ton et aux directives de votre marque.
Idéal pour les entreprises cherchant à optimiser leur communication client, Fullwhere automatise et centralise les interactions sur tous les canaux, garantissant ainsi une réponse personnalisée et rapide à chaque demande.
Lire notre analyse sur FullwhereLes points forts de Fullwhere
Centralisation de 100% des interactions clients
Réponses automatisées personnalisées
Gain de temps et de productivité
Vers fiche produit de Fullwhere
topela est la première plateforme qui connecte les professionnels et les clients en temps réel tout au long de leurs projets.
Grâce à une application mobile dédiée aux professionnels et un espace client sécurisé, topela facilite la communication, la gestion des devis, des prestations et des factures.
Lire notre analyse sur TopelaLes points forts de Topela
100% mobile
Consultation des annonces client et mise en relation gratuite
Partage des documents avec le client
Vers fiche produit de Topela
user.com est un logiciel CRM polyvalent conçu pour les PME cherchant à améliorer leurs interactions client.
Avec ses fonctions d'automatisation, de segmentation et d'analytique, il se distingue par sa capacité à booster l'engagement client et à optimiser le cycle de vente.Quelles sont les principales fonctionnalités de user.
Lire notre analyse sur user.comVers fiche produit de user.com
Datakiss vous permet de mesurer dynamiquement et de valider l’impact de votre plan d’action commercial et marketing sur la capacité de votre force de vente à le mettre en œuvre sur le terrain.
Grâce à des indicateurs précis et basés sur des données factuelles, vous pouvez prendre les bonnes décisions et optimiser l'efficacité de vos équipes commerciales.
Lire notre analyse sur DatakissVers fiche produit de Datakiss
Gominga propose une solution tout-en-un de gestion des avis conçue pour aider les entreprises à gérer les avis sur les produits, les lieux, les applications et les entreprises sur plusieurs...
...plateformes. Avec des fonctionnalités telles que le monitoring, l'analyse et l'engagement client, Gominga permet aux marques de recueillir des informations précieuses sur les consommateurs et de répondre efficacement aux retours des clients.
Lire notre analyse sur GomingaVers fiche produit de Gominga
Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre.
Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur.
Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers.
Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :
Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client.
Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement.
Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.
Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale.
Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points :
