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Logiciels de Relation client et vente

Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.

Relation client et vente : les catégories associées

Notre sélection de 823 logiciels de relation client et vente

Videco

Personnalisation vidéo par IA pour booster vos ventes

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4.7
Basé sur 3 avis
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Tarif sur demande

Une solution innovante pour optimiser le prospecting client, offrant des outils d'analyse avancés, d'automatisation des tâches et de collaboration en temps réel.

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Videco se distingue comme un logiciel de prospecting client complet, intégrant des fonctionnalités essentielles telles que l'analyse approfondie des données, l'automatisation des tâches répétitives et un espace de collaboration en temps réel. Ces outils permettent aux équipes de vente de cibler efficacement les prospects, d'améliorer la communication interne et de gagner du temps, optimisant ainsi chaque étape du processus de prospection pour un meilleur taux de conversion.

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Les points forts de Videco

check Personnalisation vidéo avancée

check Intégration complète

check Pages de destination interactives

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Skeells

Coachez et Boostez vos forces de vente

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Tarif sur demande

Cette solution de Sales Enablement offre des outils d'automatisation, de suivi des performances et de formation pour optimiser l'efficacité des équipes commerciales.

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Skeells est une solution complète de Sales Enablement qui facilite l'automatisation des processus commerciaux, fournit des analyses détaillées sur les performances des équipes et propose des modules de formation interactifs. Grâce à sa capacité à centraliser les ressources et à améliorer la communication, elle permet aux équipes de vente de se concentrer sur l'engagement client et la conclusion d'affaires, tout en renforçant continuellement leurs compétences.

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Les points forts de Skeells

check les managers commerciaux au centre de la performance commerciale

check un algorithme de recommandation unique pour tous les cycles ventes

check simple et intuitif. Quelques clics suffisent.

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Apex Cloud Telephony

Téléphonie Cloud pour Communication Sans Limites

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Tarif sur demande

Logiciel de centre d'appels avec des fonctionnalités de gestion des appels, intégration CRM et support omnicanal pour améliorer l'expérience client.

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Apex Cloud Telephony est une solution complète de centre d'appels qui offre une gestion efficace des appels entrants et sortants, une intégration fluide avec divers systèmes CRM, ainsi qu'un support omnicanal incluant la gestion des messages texte, e-mails et réseaux sociaux. Grâce à des outils d'analyse avancés, les utilisateurs peuvent suivre les performances et optimiser les opérations pour un meilleur service client. Cette plateforme conviviale facilite également la mise en place et l'évolutivité, adaptée aux besoins de chaque entreprise.

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Nixxis

Logiciel de téléphonie pour centre d'appels 📞

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4.3
Basé sur 9 avis
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Version payante dès 39,90 € /mois

Logiciel de centre d'appels offrant des fonctionnalités avancées telles que le routage intelligent des appels, l'enregistrement des conversations et des rapports en temps réel.

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Nixxis est un logiciel de centre d'appels qui facilite la gestion des interactions avec les clients. Il inclut des fonctionnalités essentielles comme le routage intelligent des appels pour optimiser les performances, l'enregistrement des conversations pour garantir la qualité du service, et des rapports en temps réel pour suivre les indicateurs clés de performance. Grâce à son interface conviviale, il permet aux utilisateurs de personnaliser leur approche tout en améliorant l'efficacité opérationnelle.

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Les points forts de Nixxis

check Rapport valeur ajoutée / prix excellent

check Fonctionnalités pour BPO traitant des gros volumes d'appels

check Evolutivité et personnalisation de l'outil

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Markethings

Plateforme de données B2B pour le marketing ciblé

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Tarif sur demande

Cet outil facilite la prospection client grâce à des fonctionnalités avancées comme l'analyse de marché, la segmentation, et l'automatisation des campagnes.

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Markethings est conçu pour optimiser la prospection client. Il offre des outils d'analyse de marché détaillés, permettant une compréhension approfondie des tendances et des comportements des consommateurs. Avec des options de segmentation avancées, il permet aux utilisateurs de cibler précisément les prospects en fonction de divers critères. De plus, l'automatisation des campagnes simplifie le processus marketing, réduisant ainsi le temps nécessaire pour atteindre les clients potentiels tout en maximisant l'efficacité.

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Les points forts de Markethings

check Accès à des données actualisées

check Outils de recherche avancés

check Intégration multi-sources

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AnnuCapt

Optimisez votre Prospection, Capture Facile des annuaires

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Version payante dès 169,00 €

Logiciel dédié à la prospection client, permettant d'identifier des leads, d'automatiser les relances et de suivre les interactions pour maximiser l'engagement.

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AnnuCapt est un outil puissant de prospection client qui facilite l'identification de leads pertinents. Grâce à ses fonctionnalités d'automatisation des relances, il permet de gagner en efficacité. De plus, le suivi des interactions aide à maximiser l'engagement et à optimiser le processus de vente. Avec une interface conviviale et des outils d'analyse, AnnuCapt s'avère indispensable pour toute entreprise souhaitant améliorer sa stratégie commerciale.

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Les points forts de AnnuCapt

check AnnuCapt se distingue par sa capacité à collecter les données.

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Fullwhere

Solution de gestion des interactions client

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Tarif sur demande

Logiciel de gestion de la relation client offrant des outils d'automatisation, rapporting avancé et gestion des leads pour améliorer les ventes et la satisfaction client.

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Fullwhere est une solution de gestion de la relation client qui se distingue par ses fonctionnalités puissantes telles que l'automatisation des processus commerciaux, des rapports détaillés pour analyser les performances, et une gestion optimisée des leads. Ce logiciel aide les entreprises à augmenter leurs ventes tout en améliorant la satisfaction client grâce à un suivi personnalisé et précis. La convivialité de l'interface permet une prise en main rapide pour les utilisateurs novices comme expérimentés.

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Les points forts de Fullwhere

check Centralisation de 100% des interactions clients

check Réponses automatisées personnalisées

check Gain de temps et de productivité

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user.com

Solution CRM innovante pour une gestion client optimisée

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4.6
Basé sur +200 avis
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Une plateforme d'engagement client qui intègre l'automatisation du marketing, la messagerie directe et l'analyse des données pour améliorer la communication.

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User.com est une solution complète d'engagement client qui permet d'automatiser les campagnes de marketing et de personnaliser les interactions. Elle propose également des outils de messagerie directe pour engager les clients en temps réel et des fonctionnalités d'analyse avancées pour suivre les performances et optimiser les stratégies. Grâce à son interface intuitive, cette plateforme facilite la gestion des relations clients tout en offrant un aperçu précieux sur le comportement des utilisateurs.

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Datakiss

Alignez Votre Force de Vente avec la Stratégie de Votre Entr

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Tarif sur demande

Cette solution offre des analyses avancées, un suivi des prospects en temps réel et des outils de reporting pour optimiser les ventes et la prise de décision.

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Datakiss est une plate-forme de Sales Intelligence qui intègre des analyses avancées permettant de comprendre les tendances du marché. Elle propose également un suivi en temps réel des prospects, facilitant ainsi la gestion des relations clients. Ses outils de reporting permettent d'optimiser les performances commerciales en fournissant des données précises pour guider la prise de décision et améliorer les stratégies de vente.

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Gominga

Gestion des avis complet pour renforcer l'engagement client

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4.5
Basé sur 30 avis
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Ce logiciel facilite l'engagement client par des outils d'analyse, de communication multicanal et de gestion des retours, optimisant ainsi l'expérience utilisateur.

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Gominga offre une solution complète pour le management de l'engagement client. Grâce à ses fonctionnalités avancées comme l'analyse approfondie des données clients, la communication fluide sur plusieurs canaux et un système efficace pour gérer les feedbacks, il permet aux entreprises d'améliorer significativement leur relation client. L'outil simplifie la compréhension des besoins des utilisateurs, permettant ainsi d'adapter les services et produits pour mieux répondre aux attentes.

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Chili Piper

Plateforme tout-en-un de conversion de la demande

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4.5
Basé sur +200 avis
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Cette solution optimise la prise de rendez-vous, automatise le suivi et réduit le temps d'attente, tout en améliorant l'expérience client.

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Chili Piper est conçu pour optimiser la gestion des rendez-vous en automatisant le processus de prise de rendez-vous et en intégrant des outils de suivi. Il permet aux équipes commerciales de réduire le temps d'attente entre les interactions avec les clients, tout en offrant une expérience utilisateur fluide. Grâce à ses fonctionnalités avancées, incluant la planification intelligente et la répartition automatique des leads, il aspire à améliorer efficacement l'efficacité commerciale.

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Zenloop

Plateforme Complète de Gestion de l'Expérience Client (CX)

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4.9
Basé sur 143 avis
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Analyse de la satisfaction client, collecte d'avis en temps réel et reporting détaillé pour optimiser l'expérience utilisateur.

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Zenloop se concentre sur l'analyse de la satisfaction client en offrant des outils pour collecter des avis en temps réel. Sa fonctionnalité de reporting détaillé permet aux entreprises d'identifier rapidement les points d'amélioration dans l'expérience utilisateur. Grâce à son approche centrée sur le client, cette solution aide à renforcer la fidélité et à améliorer les interactions, ce qui est essentiel pour une croissance durable.

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Loyoly

Solution de fidélisation et de parrainage complète

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4.7
Basé sur 30 avis
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Version payante dès 199,00 $US /mois

Ce logiciel de fidélisation propose des programmes personnalisés, des analyses approfondies et des outils d'engagement client pour augmenter la satisfaction et la rétention.

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Loyoly offre une solution complète de fidélisation avec des programmes personnalisés adaptés aux comportements d'achat. Les utilisateurs bénéficient d'analyses approfondies pour mieux comprendre leurs clients, ainsi que d'outils d'engagement efficaces pour stimuler la satisfaction et la rétention. Grâce à ses fonctionnalités intuitives, ce logiciel permet de créer des expériences interactives qui renforcent le lien between les entreprises et leurs clients.

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Les points forts de Loyoly

check + de 40 missions pour récompenser vos clients

check Librairie d'UGC pour stocker vos UGC récoltés

check Paliers VIP

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ScraperAPI

Collecte de données à grande échelle avec une API simple

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4.6
Basé sur 61 avis
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Service de scraping puissant pour extraire facilement des données de sites Web, contournant les restrictions avec un réseau de proxies, tout en garantissant la rapidité et la fiabilité.

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ScraperAPI est un service de scraping efficace qui permet d'extraire des données précieuses de divers sites Web sans rencontrer d'obstacles. Grâce à un large réseau de proxies, il contourne les mécanismes anti-scraping, garantissant ainsi un accès fluide aux informations. Ses fonctionnalités incluent une gestion simplifiée des requêtes, une rapidité d'exécution et des outils analytiques pour optimiser l'extraction de données, rendant ce logiciel idéal pour les entreprises qui dépendent d'une collecte continue d'informations.

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Vialink

Améliorez l'Onboarding Client avec des Solutions IA

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Un logiciel de gestion de la réussite client qui optimise l'expérience utilisateur grâce à des outils d'analyse, de suivi des engagements et de feedback en temps réel.

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Vialink propose une plateforme complète dédiée à la réussite client, intégrant des fonctionnalités d'analyse avancées pour surveiller les performances et le niveau d'engagement des utilisateurs. Les outils de suivi permettent d'identifier rapidement les points de friction dans le parcours client, tandis que la collecte de feedback en temps réel aide à ajuster les stratégies en conséquence. Ce logiciel facilite également la gestion des relations clients pour améliorer leur satisfaction et fidélité.

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Kbrw

Logiciels haute performance pour la vente et la logistique

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Cette solution de gestion de l'expérience client offre des analyses avancées, un suivi des interactions et une personnalisation des contacts pour améliorer la satisfaction des utilisateurs.

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Kbrw est un logiciel de gestion de l'expérience client qui permet d'analyses approfondies des comportements des clients. Il inclut des outils pour suivre les interactions, qu'elles soient en ligne ou hors ligne, tout en fournissant des options de personnalisation pour chaque contact. Grâce à ses fonctionnalités intuitives, Kbrw vise à optimiser la satisfaction client et à fidéliser les utilisateurs, en s'adaptant aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

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Modjo

Innover la performance commerciale avec l'IA

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4.7
Basé sur +200 avis
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Logiciel qui améliore l'efficacité des équipes commerciales grâce à l'analyse des conversations, à l'identification des opportunités et à la formation continue.

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Modjo est un outil de sales intelligence conçu pour maximiser l'efficacité des équipes commerciales. Il permet d'analyser les conversations avec les clients, d'identifier les opportunités de vente et d'améliorer continuellement les performances par le biais de feedbacks et de formations adaptées. Grâce à une visualisation claire des données et des rapports détaillés, les utilisateurs peuvent affiner leur stratégie commerciale et atteindre plus facilement leurs objectifs.

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Trengo

Tirez profit de chaque conversation client

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3.5
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Rassemble toutes vos communications clients sur une seule plateforme. Profitez de l'automatisation des tâches, du support multicanal et d'analyses approfondies.

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Trengo permet aux entreprises de centraliser les communications avec les clients via divers canaux comme email, chat et réseaux sociaux. Ses fonctionnalités avancées incluent l'automatisation des interactions, ce qui améliore l'efficacité du support client. De plus, la plateforme offre des analyses détaillées pour mesurer la satisfaction client et identifier des opportunités d'amélioration. Avec Trengo, chaque entreprise peut renforcer son service client tout en optimisant ses processus.

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SILLANT

Simplifiez et sécurisez vos achats dans la construction

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Logiciel de devis offrant des fonctionnalités avancées pour créer, gérer et partager des devis rapidement. Idéal pour optimiser la productivité des équipes commerciales.

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Sillant est un logiciel de devis qui se distingue par ses fonctionnalités complètes. Il permet de générer facilement des devis personnalisés, de suivre leur statut en temps réel et d'envoyer des rappels automatisés aux clients. Son interface intuitive simplifie la gestion des propositions commerciales, rendant le processus plus rapide et efficace. Que ce soit pour une petite entreprise ou une grande organisation, Sillant aide à centraliser les informations et à améliorer la collaboration entre les équipes de vente.

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Muchbetter.ai

La plateforme la plus immersive pour accélérer les ventes

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Cette solution optimise le service client grâce à l'automatisation, à l'analyse des données et à une interface conviviale pour répondre rapidement aux requêtes des utilisateurs.

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Muchbetter.ai révolutionne le service client en combinant l'automatisation intelligente avec une analyse approfondie des données. Son interface conviviale permet aux équipes de gérer efficacement les demandes des clients, réduisant ainsi les temps de réponse. Les fonctionnalités incluent un système de gestion des tickets intuitif, des outils de reporting pour suivre les performances et des intégrations fluides avec d'autres plateformes. Cela permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client tout en maximisant leur efficacité opérationnelle.

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Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?

Définition

Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre

Comment ça marche ?

Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur. 

Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?

Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :

La gestion des contacts

Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client. 

L’organisation des campagnes marketing

Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement. 

Le suivi des engagements

Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.  

Qui utilise un logiciel relation client ?

Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale. 

Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ? 

Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points : 

Avantages

  • Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches. 
  • Analyse des statistiques produits / services.
  • Renforcement de la fidélisation client.
  • Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions. 
  • Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données. 
  • Aucune installation requise. 

Inconvénients 

  • Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.  

Comment choisir un logiciel relation client en ligne ? 

  • Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français. 
  • Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.  
  • Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine. 

Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source

  • Bitrix
  • Agil CRM
  • Capsule
  • Suite CRM
  • Zoho CRM

Les logiciels relation client professionnels les plus connus 

Pour entrepeneur

  • Okapisoft 
  • Pamplemousse CRM-ERP
  • VTiger CRM
  • Odoo

Pour TPE

  • Blue Note Systems
  • TrailHead
  • LeadList
  • Pour PME
  • Salesforce
  • Dynamics CRM
  • Apptivo
  • Ines
  • Oryanoo
  • E-Deal
  • Sellsy
  • Yoolink