Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.
MaxContact offre une plateforme performante dédiée à la gestion des relations clients ciblant les entreprises de toutes tailles.
Avec ses fonctionnalités d'automatisation des appels et de supervision en temps réel, elle se distingue par sa simplicité et son efficacité, garantissant une gestion client optimisée.
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momencio est un logiciel dédié aux professionnels de l'événementiel, facilitant la gestion des contacts et l'analyse des performances.
Idéal pour les équipes de vente, sa personnalisation avancée et son reporting en temps réel le distinguent nettement des solutions concurrentes.
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Seamless.AI est un outil puissant conçu pour les équipes de vente et de marketing, facilitant la recherche et la collecte de leads de qualité.
Il se distingue par son algorithme avancé de recherche de contacts, son intégration fluide avec les CRM populaires, et ses capacités d'automatisation pour optimiser votre prospection.Quelles sont les principales fonctionnalités de Seamless.AI ?Un algorithme avancé de recherche de contactsSeamless.
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Rolldog est un logiciel conçu pour les équipes cherchant à optimiser leur gestion de projets avec efficacité.
Destiné aux petites et moyennes entreprises, il offre des fonctionnalités distinctes telles que la planification interactive, le suivi des tâches en temps réel, et la collaboration transparente.
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La plateforme 8x8 Contact Center s'adresse aux entreprises désireuses d'améliorer leur service client.
Elle propose des fonctionnalités comme l'intégration multi-canal, l'analyse des performances en temps réel et la gestion centralisée des contacts, faisant d'elle une solution efficace et complète.
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Varicent est un logiciel conçu pour les entreprises souhaitant améliorer leur gestion des performances commerciales.
Destiné aux gestionnaires de ventes et analystes, il offre une automatisation avancée, des analyses prédictives, et une personnalisation adaptable qui le distingue de la concurrence.
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XCALLY est une solution de centre de contact dédiée aux entreprises cherchant à optimiser leur communication client.
S'adressant aux moyennes et grandes entreprises, ce logiciel offre des intégrations omnicanales, une gestion efficace des interactions et des analyses avancées pour améliorer l'expérience utilisateur.
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Paperflite est une solution de gestion de contenu marketing, conçue pour les équipes de vente et de marketing souhaitant améliorer l'engagement client.
Avec un partage de contenu personnalisé et un suivi analytique avancé, Paperflite vous permet de rester compétitif tout en optimisant vos campagnes.
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Découvrez Red Points, une solution innovante dédiée aux entreprises cherchant à protéger leurs marques et à lutter contre la contrefaçon en ligne.
Simplifiez la gestion de vos droits numériques grâce à une détection automatisée et un retrait rapide du contenu non autorisé.
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Lightspeed Retail est un logiciel de gestion de point de vente conçu pour les commerces de détail.
Adapté pour les petites et moyennes entreprises, il offre des fonctions avancées telles que la gestion des stocks, les rapports détaillés, et l'intégration omni-canal. Sa flexibilité le distingue des solutions concurrentes.
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Vision Helpdesk est un outil dédié aux entreprises recherchant une plateforme de gestion des services IT complète.
Destiné aux petites et moyennes entreprises, il se distingue par ses capacités multicanales, son automatisation des tâches et sa gestion unifiée des billets.
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Showell est un logiciel conçu pour optimiser vos activités commerciales.
Adapté aux équipes de vente, il offre des outils performants pour présenter vos produits, gérer les documents et suivre les interactions clients. Sa capacité hors ligne et ses interfaces intuitives le distinguent sur le marché.
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TeamSupport est un logiciel conçu pour optimiser le support client des entreprises B2B.
Adapté aux équipes qui gèrent des interactions complexes, il se distingue par son orientation collaborative, sa gestion avancée des tickets et son reporting intégré, offrant ainsi une solution complète et performante.
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Performio est conçu pour les équipes commerciales cherchant à optimiser leurs performances.
Il fournit une analyse des commissions, une gestion flexible des plans de rémunération et un tableau de bord interactif. Avec Performio, les entreprises augmentent leur efficacité et motivent leurs équipes.
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Podium est idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur gestion des avis clients.
Ses fonctionnalités clés incluent la centralisation des feedbacks, l'automatisation des réponses, et l'analyse avancée des données, vous aidant à augmenter votre visibilité et à fidéliser votre clientèle.
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VCC Live est un logiciel de centre d'appels conçu pour les entreprises souhaitant optimiser leurs opérations de support client.
Avec ses fonctionnalités avancées telles que la gestion multicanal et l'analyse en temps réel, VCC Live se distingue par sa flexibilité et son efficacité accrue.
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Lusha est un outil de prospection B2B conçu pour les professionnels de la vente et du marketing cherchant à enrichir leurs bases de données clients.
Avec une précision inégalée, il offre des informations de contact détaillées et une intégration fluide avec vos outils CRM.Quelles sont les fonctionnalités principales de Lusha ?Données de contact enrichiesLusha se démarque par sa capacité à fournir des données de contact précises et actualisées.
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Spiff est une solution innovante de gestion de commissions, idéale pour les équipes de ventes cherchant à automatiser le calcul des commissions.
Destiné aux entreprises de toutes tailles, ses fonctionnalités incluent l'intégration facile avec CRM, la visibilité en temps réel des performances et la créativité sans limites avec des outils personnalisables.
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Templafy est une solution destinée aux entreprises souhaitant améliorer la gestion de leurs documents.
Elle s'adresse aux professionnels de divers secteurs et propose des fonctionnalités clés telles que l'automatisation des modèles de documents, l'intégration fluide dans les flux de travail et la gestion centralisée des contenus.
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Survicate est un logiciel de sondage puissant destiné aux entreprises cherchant à améliorer l'engagement et la fidélité client.
Conçu pour les équipes marketing et expérience client, il propose des enquêtes personnalisées, une intégration fluide et des analyses approfondies.
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Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre.
Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur.
Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers.
Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :
Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client.
Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement.
Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.
Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale.
Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points :
