Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.
Optimisez votre force de vente grâce à ce logiciel de gestion des ventes.
Avec InsideView, vous pouvez identifier les prospects les plus pertinents, suivre les opportunités de vente et accéder à des informations sur les entreprises pour mieux comprendre leur positionnement sur le marché.
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Gérez efficacement votre service client avec un logiciel tout-en-un. Suivez les demandes, résolvez les problèmes et améliorez la satisfaction de vos clients.
JIRA Service Management facilite la gestion de votre service client grâce à ses fonctionnalités de suivi et de résolution de problèmes. Avec des tableaux de bord personnalisables et des rapports détaillés, vous pouvez analyser les performances de votre équipe et améliorer la satisfaction de vos clients.
Lire notre analyse sur JIRA Service ManagementLes points forts de JIRA Service Management
Centralisation des données efficace
Scalabilité de la solution
Version gratuite jusqu'à 3 agents
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Logiciel de CPQ pour les devis rapides et précis. Gestion des offres, des clients et des produits. Personnalisation des devis avec des modèles.
JobFLEX permet d'automatiser les processus de devis et de facturation. Les utilisateurs peuvent suivre les devis en temps réel et les envoyer par e-mail. Le logiciel offre également des analyses de vente pour améliorer les performances.
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Gérez facilement vos réservations et vos facturations. Disponible en ligne, KWHotel est un logiciel tout-en-un pour les hôtels et les locations de vacances.
KWHotel vous permet de gérer les réservations en temps réel, d'envoyer des confirmations et des rappels automatiques, et de suivre les paiements. Le logiciel facilite également la gestion des chambres, des tarifs et des disponibilités, ainsi que des rapports financiers détaillés.
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Gérez efficacement vos interactions client grâce à un logiciel de service client. Suivez vos tickets, chat en direct, FAQ et plus encore.
Smart Tribune est un logiciel de service client qui vous permet de centraliser toutes vos interactions clients en un seul endroit. Avec notre plateforme, vous pouvez facilement suivre et répondre aux tickets, gérer le chat en direct, créer une FAQ personnalisée et surveiller les réseaux sociaux.
Lire notre analyse sur Smart TribuneLes points forts de Smart Tribune
Expertise IA générative dans la relation client
Gestion et diffusion de la connaissance à 360°
Chatbot IA générative
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Logiciel de support client pour améliorer la satisfaction des clients. Gestion de cas, chat en direct et analyse des commentaires.
Khoros offre des fonctionnalités de gestion de cas pour résoudre rapidement les problèmes des clients. Le chat en direct permet une assistance immédiate tandis que l'analyse des commentaires fournit des informations pour améliorer l'expérience client.
Lire notre analyse sur KhorosVers fiche produit de Khoros
Gérez facilement les réservations et les paiements de votre hôtel avec ce logiciel de réservation.
Little Hotelier est une solution cloud tout-en-un qui vous permet de gérer les réservations en ligne, de collecter des paiements, de suivre les performances de votre hôtel et de communiquer avec les clients.
Lire notre analyse sur Little HotelierVers fiche produit de Little Hotelier
Solution de support client en temps réel pour les entreprises en ligne. Permet la communication directe avec les visiteurs du site et offre une personnalisation complète.
Avec LiveChat, les entreprises peuvent répondre aux questions des clients plus rapidement et plus efficacement. Les fonctionnalités incluent le transfert de chat, la supervision des conversations en cours et un système de tickets pour les requêtes plus complexes.
Lire notre analyse sur LiveChatVers fiche produit de LiveChat
Améliorez votre service client avec un logiciel de support qui vous permet de discuter avec vos clients en temps réel et de gérer toutes les interactions sur une seule plateforme.
LiveEngage est un logiciel de support client qui vous permet de gérer toutes les interactions avec vos clients sur une seule plateforme. Avec la fonction de chat en temps réel, vous pouvez discuter avec vos clients instantanément, ce qui améliore l'expérience client. De plus, LiveEngage offre des outils pour analyser les données et améliorer votre service client.
Lire notre analyse sur LiveEngageVers fiche produit de LiveEngage
Optimisez l'expérience de vos clients avec Spring. Gérez les interactions, les feedbacks et les enquêtes en temps réel pour améliorer votre relation client.
Spring vous permet de personnaliser l'expérience de vos clients grâce à des fonctionnalités telles que la segmentation, la gestion des tickets et la création de formulaires. Les données collectées vous aident à identifier les problèmes et à proposer des solutions pour une satisfaction client accrue.
Lire notre analyse sur SpringLes points forts de Spring
Centralise toutes les données client en un seul endroit
Une fidélisation client optimisée
Reportings
Vers fiche produit de Spring
Gérez efficacement vos propositions avec ce logiciel de gestion de propositions. Simplifiez la collaboration, améliorez la qualité et gagnez du temps.
Loopio est un logiciel de gestion de propositions qui permet de centraliser et d'organiser les informations, de créer des réponses de qualité en un temps record, et de collaborer facilement avec les équipes. Il offre également des fonctionnalités de suivi et de personnalisation pour améliorer l'efficacité et la pertinence de vos propositions.
Lire notre analyse sur LoopioVers fiche produit de Loopio
Gérez votre programme de fidélité avec aisance! Offrez des récompenses, suivez les achats de vos clients, et collectez des données précieuses.
Le logiciel de cartes de fidélité vous permet de personnaliser les récompenses et les offres pour les clients, de suivre les achats et les visites, et de collecter des données pour améliorer l'expérience client. Gagnez du temps et de l'argent en automatisant votre programme de fidélité!
Lire notre analyse sur Loyalty Card SoftwareVers fiche produit de Loyalty Card Software
Gérez votre entreprise de manière efficace avec le logiciel de point de vente Loyverse POS. Facile à utiliser, il offre des fonctionnalités avancées telles que la gestion des stocks et des clients.
Loyverse POS est un logiciel de point de vente complet pour les petites entreprises. Il permet de suivre les ventes en temps réel, de gérer les stocks, de fidéliser les clients grâce à des programmes de récompenses et d'analyser les performances de l'entreprise.
Lire notre analyse sur Loyverse POSVers fiche produit de Loyverse POS
Gérez efficacement vos relations clients avec un logiciel CRM. Suivez les interactions, personnalisez les communications, et optimisez vos ventes.
Blue note systems CRM vous permet de centraliser toutes les informations clients dans un seul endroit, de créer des rapports détaillés, et d'intégrer vos outils de vente préférés. Profitez également de notre support clientèle de qualité.
Lire notre analyse sur Blue note systems CRMLes points forts de Blue note systems CRM
Actions marketing multi-canal.
Application mobile déconnectée
Hébergée en France
Vers fiche produit de Blue note systems CRM
Logiciel de réussite client pour améliorer l'expérience client, la rétention et la croissance. Mesurez la satisfaction des clients, suivez leur activité et prenez des mesures pour les fidéliser.
Totango est une solution SaaS qui permet de cibler les clients à risque, d'identifier les opportunités de ventes supplémentaires et de personnaliser les interactions avec les clients.
Lire notre analyse sur TotangoVers fiche produit de Totango
Gérez facilement les adhésions et les paiements avec ce logiciel de gestion de membres. Suivez les statistiques et gérez les événements en ligne.
Avec ce logiciel de gestion de membres, vous pouvez facilement gérer les paiements et les adhésions, suivre les statistiques et gérer les événements en ligne. Il est également possible de personnaliser les formulaires et de générer des rapports détaillés.
Lire notre analyse sur Member ManagerVers fiche produit de Member Manager
Gérez facilement les adhésions et les paiements avec ce logiciel de gestion de membres. Créez des pages de contenu exclusif et personnalisez les emails pour les membres.
Avec MemberPress, vous pouvez créer des plans d'adhésion personnalisés et offrir des remises aux membres. Le logiciel offre également des fonctionnalités de protection de contenu et de génération de rapports pour suivre les performances de votre site.
Lire notre analyse sur MemberPressVers fiche produit de MemberPress
Solution de centre d'appels cloud pour améliorer l'expérience client. Fonctionnalités avancées de routage d'appels, de gestion des agents et de reporting.
Ubicentrex offre une plateforme de centre d'appels cloud complète pour améliorer la satisfaction client. Des fonctionnalités avancées de routage d'appels assurent une distribution efficace des appels, tandis que la gestion des agents permet une productivité accrue. Des rapports détaillés permettent une mesure précise de la performance.
Lire notre analyse sur UbicentrexLes points forts de Ubicentrex
Logiciel SaaS
Logiciel et téléphonie fournis par Ubicentrex
Vers fiche produit de Ubicentrex
Optimisez votre expérience client avec ce logiciel de feedback en temps réel. Mesurez la satisfaction et améliorez votre site en conséquence.
Collectez des feedbacks de manière automatique et évaluez l'expérience utilisateur en temps réel grâce à des tableaux de bord personnalisables. Identifiez les points d'amélioration et suivez l'évolution de la satisfaction client.
Lire notre analyse sur MopinionVers fiche produit de Mopinion
Optimisez l'expérience client avec un logiciel. Analysez les feedbacks en temps réel et prenez des décisions éclairées pour améliorer la satisfaction de vos clients.
Viavoo permet de collecter, analyser et visualiser les feedbacks clients provenant de différents canaux. Grâce à des algorithmes avancés, vous pouvez détecter les tendances et les problèmes en temps réel, tout en bénéficiant d'un tableau de bord facile à utiliser pour prendre des mesures concrètes.
Lire notre analyse sur ViavooVers fiche produit de Viavoo
Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre.
Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur.
Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers.
Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :
Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client.
Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement.
Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.
Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale.
Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points :
