Freshdesk en bref 

Freshdesk Support Desk est un service d'assistance en ligne complet destiné à améliorer votre service clientèle. La solution logicielle vous permet de résoudre les demandes et les requêtes plus rapidement grâce à une liste exhaustive de fonctionnalités allant de la création de tickets et du libre-service à l'automatisation, l'analyse, et plus encore.

Le logiciel est rapide à lancer et s'adapte à la croissance de votre entreprise pour répondre aux besoins des clients, que vous soyez une PME ou une grande entreprise. Approuvé par plus de 50 000 entreprises, le logiciel en ligne se concentre sur trois facteurs principaux : un service plus rapide, des automatisations intelligentes et une collaboration intuitive.

Avantages de Freshdesk 

L'augmentation du nombre de clients s'accompagne d'une augmentation du nombre de tickets clients. Heureusement, Freshdeck fournit un logiciel qui fait du service client en ligne un jeu d'enfant. 

Un service plus rapide : Avec le bureau d'assistance Freshdesk, vos agents seront en mesure de travailler rapidement avec les clients grâce à une gestion avancée des tickets. Vous serez en mesure de hiérarchiser les tickets, de les catégoriser et de les attribuer à l'agent le plus approprié pour assurer un service client de qualité.

Automatisations intelligentes : Accélérez le processus de votre service client pour améliorer la rapidité avec laquelle les clients obtiennent l'aide dont ils ont besoin. Grâce aux flux de travail automatisés, aux bots et à l'intelligence artificielle, vous disposerez de tous les outils nécessaires pour répondre facilement et rapidement aux tickets des clients. 

Collaboration intuitive : Freshdesk Support Desk permet de travailler facilement aux côtés de vos collègues pour fournir un service client rapide et cohérent. Grâce aux discussions internes sur les tickets et à d'autres outils de collaboration, vos clients n'auront pas à s'inquiéter de la non-résolution de leur ticket. 

Offres et tarifs de Freshdesk Support Desk

Freshdesk propose quatre plans principaux pour le Support Desk afin de répondre aux différents besoins des entreprises. Toutes les offres sont facturées par utilisateur, par mois, et avec des paiements soit mensuels soit annuels pour un tarif réduit.  

Gratuit (nombre d'utilisateurs illimité)

Growth (15 $ par mois / 18 $ par an)

Pro (49 $ par mois / 59 $ par an)

Enterprise (79 $ par mois / 95 $ par an)