Les 50 Meilleurs Logiciels de Centre d'appel en 2025

Centre d'appel : les catégories associées

Notre sélection de 50 logiciels de centre d'appel

Ringover

Logiciel multicanal qui simplifie la téléphonie d'entreprise

Version payante dès 21,00 € /mois

Solution télécom tout-en-un pour les entreprises. Appels, SMS, visioconférences, chat, CRM, tout dans une seule application.

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Ringover facilite la communication en entreprise en offrant une solution complète pour les appels, les SMS, les visioconférences et le chat. Avec son intégration CRM, les entreprises peuvent gérer facilement les interactions clients. Tout est accessible dans une seule application, ce qui permet de gagner du temps et de l'efficacité.

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Les points forts de Ringover

Sans installation ni matériel supplémentaire

Ajout/suppression rapide d'utilisateurs et de numéros

Intégrations avec tous les CRM

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8x8

Solutions de communication avancée pour entreprises

Tarif sur demande

Solution de centre d'appels complète avec des fonctionnalités d'appels vocaux, de chat en direct et de gestion des contacts.

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L'outil de reporting avancé fournit des analyses en temps réel pour améliorer les performances. Les intégrations avec les applications tierces permettent une automatisation accrue et une meilleure expérience client.

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CloudTalk

Téléphonie d'entreprise inteligente connectée à vos outils

Version payante dès 25,00 € /mois

Solution de centre d'appels basée sur le cloud avec des fonctionnalités de collaboration en temps réel, d'enregistrement des appels et de gestion des files d'attente.

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CloudTalk permet une gestion efficace des appels entrants et sortants, ainsi qu'une intégration facile avec les outils de CRM. Les rapports d'analyse détaillés aident à améliorer les performances du centre d'appels et à optimiser les ressources.

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Les points forts de CloudTalk

CloudTalk s'intègre facilement à votre écosystème

Plus de 50 fonctions de centre d'appels, plus de 140 numéros

Le plan CloudTalk commence avec 20€ par utilisateur/mois

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Genesys PureCloud

Centre de contact tout-en-un dans le Cloud

Aucun avis utilisateurs

Version gratuite

Essai gratuit

Démo gratuite

Version payante dès 12,00 € /mois

Solution de centre d'appels en tant que service avec des fonctionnalités avancées de routage d'appels, de chat, de collaboration et d'analyse.

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Genesys PureCloud offre une expérience personnalisée pour les clients et les agents, avec des outils de gestion des agents, des scripts de conversation, des rapports en temps réel et des intégrations avec des applications tierces.

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Les points forts de Genesys PureCloud

Gestion omnicanal native

Plateforme SaaS ouverte native cloud Intégrations multiples

Déploiement ultra-rapide et respectant la conformité

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HOGUNSOFT

Solution de gestion complète pour entreprises

Aucun avis utilisateurs

Version gratuite

Essai gratuit

Démo gratuite

Tarif sur demande

Logiciel pour centres d'appels avec fonctionnalités de messagerie instantanée, de suivi des appels et de gestion des contacts clients.

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HOGUNSOFT est un logiciel de centre d'appels qui permet de gérer efficacement les interactions avec les clients grâce à ses fonctionnalités de messagerie instantanée, de suivi des appels et de gestion des contacts. Il offre une interface intuitive et des outils de reporting pour améliorer la performance de votre centre d'appels.

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Ubicentrex

Logiciel de gestion des centres d'appels

Version payante dès 75,00 € /mois

Solution de centre d'appels cloud pour améliorer l'expérience client. Fonctionnalités avancées de routage d'appels, de gestion des agents et de reporting.

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Ubicentrex offre une plateforme de centre d'appels cloud complète pour améliorer la satisfaction client. Des fonctionnalités avancées de routage d'appels assurent une distribution efficace des appels, tandis que la gestion des agents permet une productivité accrue. Des rapports détaillés permettent une mesure précise de la performance.

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Les points forts de Ubicentrex

Logiciel SaaS

Logiciel et téléphonie fournis par Ubicentrex

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Nextiva Call Center

Solution Révolutionnaire pour Centre d'Appels Intégrée

Tarif sur demande

Solution de centre d'appels pour un service client efficace. Fonctionnalités: routage intelligent des appels, enregistrement des appels, tableau de bord en temps réel.

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Nextiva Call Center offre une solution de centre d'appels complète pour optimiser votre expérience client. Le routage intelligent des appels permet d'acheminer les appels vers les agents les plus qualifiés, tandis que l'enregistrement des appels permet de surveiller la qualité du service.

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Profile Watchdog

Optimisation avancée de profils sociaux

Aucun avis utilisateurs

Version gratuite

Essai gratuit

Démo gratuite

Tarif sur demande

Solution de centre d'appels avec un suivi de profil pour améliorer la qualité du service à la clientèle.

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Profile Watchdog offre une surveillance en temps réel des interactions avec les clients, des analyses de performance en temps réel, des analyses de tendances et des rapports détaillés pour aider les centres d'appels à améliorer la qualité du service à la clientèle.

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Pulsar

Solution CRM intuitive pour une gestion client optimale

Tarif sur demande

Logiciel de centre d'appels avec fonctionnalités avancées telles que la gestion des appels, des contacts et des files d'attente. Optimisez l'efficacité de votre centre d'appels.

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Pulsar permet une personnalisation complète de l'expérience client avec des outils de messagerie instantanée et de réponse vocale interactive. Visualisez les performances de votre équipe en temps réel.

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Dialfire

Améliorez votre gestion des appels avec Dialfire

Tarif sur demande

Logiciel de centre d'appels avec des fonctionnalités de numérotation automatique et de distribution des appels pour améliorer la productivité.

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Dialfire offre une interface conviviale pour gérer les campagnes d'appels sortants et entrants, des rapports détaillés pour mesurer les performances, ainsi que des fonctionnalités de personnalisation et de routage avancées pour optimiser l'expérience client.

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Les points forts de Dialfire

Le plus rapide: votre campagne en 3 minutes

Une personnalisation totale des campagnes sans programmation

Automatisation et flexibilité des tâches

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Scorebuddy

Evaluation des performances avec Scorebuddy

Tarif sur demande

Solution complète pour centres d'appels. Évaluez l'expérience client avec des évaluations de qualité, des rapports personnalisables et une intégration facile.

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Scorebuddy permet de mesurer la satisfaction des clients grâce à des évaluations personnalisables. Les rapports détaillés offrent une vue d'ensemble des performances de votre centre d'appels. L'intégration facile avec d'autres logiciels vous permet de maximiser l'efficacité de votre équipe.

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Talkdesk

Logiciel de téléphonie

Version payante dès 75,00 $US /mois

Solution de centre d'appels puissante pour une expérience client exceptionnelle. Gestion des appels, des e-mails, des messages et des réseaux sociaux, avec des rapports en temps réel.

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Talkdesk facilite la gestion de tous les canaux de communication pour améliorer la satisfaction des clients. Les intégrations avec les outils de CRM et la personnalisation des menus permettent une productivité accrue. Les analyses en temps réel permettent d'adapter les stratégies.

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VHT Callback

Solution de gestion des appels pour un service client fluide

Tarif sur demande

Solution de centre d'appels pour rappels personnalisés. Réduction de l'attente en ligne. Augmentation de la satisfaction des clients.

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VHT Callback offre une solution de rappel personnalisé pour les centres d'appels. Les clients peuvent être rappelés à leur convenance, ce qui réduit l'attente en ligne et améliore la satisfaction des clients.

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VICIdial

Solution d'Appels Sortants pour Centres de Contact

Tarif sur demande

Solution de centre d'appels avec fonctionnalités de numérotation automatique, de routage et de distribution des appels, de suivi des appels et de reporting en temps réel.

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VICIdial est une solution de centre d'appels puissante et flexible qui permet aux entreprises de toutes tailles de gérer efficacement leurs appels entrants et sortants.

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Virtual Call Center

Solution Innovante pour Centres d'Appels Virtuels

Aucun avis utilisateurs

Version gratuite

Essai gratuit

Démo gratuite

Tarif sur demande

Solution de centre d'appels en ligne avec des fonctionnalités avancées pour gérer les appels entrants et sortants, les files d'attente, les scripts d'appel et les rapports d'activité.

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Virtual Call Center est un logiciel de gestion de centre d'appels en ligne qui permet aux entreprises de gérer efficacement les appels entrants et sortants. Les fonctionnalités avancées incluent la gestion des files d'attente, les scripts d'appel personnalisés et les rapports d'activité détaillés pour surveiller les performances.

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Serenovia

Solutions pour permanences téléphoniques / centres d'appels

Version payante dès 70,00 € /mois

Solution de centre d'appels avec des fonctionnalités avancées de routage des appels, de suivi des performances et de gestion des clients.

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Serenovia optimise l'expérience client grâce à des outils avancés de gestion des interactions, de reporting en temps réel et de personnalisation des scénarios d'appels. La plateforme offre également des fonctionnalités de surveillance des agents, de gestion des files d'attente et d'analyse des données pour améliorer la qualité des interactions avec les clients.

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Les points forts de Serenovia

Téléphonie VoIP et CTI

Logiciel SaaS, sans installation, serveur HADS

Interface intuitive : téléphonie et agendas

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ZIWO

Logiciel de centre de contact

Tarif sur demande

Solution de centre d'appels pour les entreprises. Gérez vos appels, vos agents et vos clients avec facilité.

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ZIWO offre une plateforme cloud hautement personnalisable pour les centres d'appels modernes. Les fonctionnalités incluent la gestion des files d'attente, des enregistrements d'appels et des rapports analytiques en temps réel pour une meilleure prise de décision.

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Les points forts de ZIWO

Multi canal

agilité, flexibilité, simplicité

Enregistrement possible de l'ensemble des conversations

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Zendesk Talk

Centre d'appel intégré au support Zendesk

Version payante dès 9,00 € /mois

Solution de centre d'appels avec une intégration facile et une gestion efficace des tickets pour un service clientèle exceptionnel.

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Zendesk Talk est une plateforme de centre d'appels qui permet aux équipes de gérer les appels et les tickets en toute simplicité. Les fonctionnalités avancées de l'outil, telles que l'identification de l'appelant, la réponse rapide et l'escalade des tickets, garantissent une expérience client exceptionnelle.

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Les points forts de Zendesk Talk

Intégration avec Zendesk

Excellente ergonomie

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Vocalcom

La solution de contact client omni-channel la plus populaire

Aucun avis utilisateurs

Version gratuite

Essai gratuit

Démo gratuite

Tarif sur demande

Optimisez votre centre d'appels avec ce logiciel de pointe. Gérez les appels, chats, emails et réseaux sociaux en un seul endroit.

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Vocalcom offre une interface intuitive pour une prise en main facile. Personnalisez les workflows et gérez les files d'attente pour une expérience client optimale. Obtenez des rapports détaillés pour améliorer votre centre d'appels.

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Sipgate

Solution de communication et call center dans le cloud

Tarif sur demande

Advanced call centre solution with features to manage incoming and outgoing calls, including automatic call distribution and queue management, offered as a service.

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La solution de centre d'appels Sipgate offre une expérience client améliorée grâce à des fonctionnalités telles que la reconnaissance vocale, les réponses vocales interactives et les options de routage avancées. Les rapports en temps réel permettent une surveillance efficace de l'activité du centre d'appels.

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Logiciels de Centre d'appel : guide d'achat

Logiciels de Centre d'Appel : Guide d'Achat 2025

Qu'est-ce qu'un logiciel de centre d'appel ?

Définition

Un logiciel de centre d’appel est une solution qui permet aux entreprises d’optimiser leur gestion des appels entrants et sortants. Il offre des communications unifiées, améliore l’expérience client et simplifie la gestion commerciale grâce au couplage téléphonie-informatique (CTI). Il facilite la téléprospection, le support client et le suivi des performances des équipes.

Pourquoi est-il essentiel en 2025 ?

Avec l’essor du télétravail et la digitalisation des relations clients, un logiciel de centre d'appel est devenu indispensable pour garantir une relation client fluide et efficace. Aujourd’hui, les centres de contact ne se limitent plus aux appels téléphoniques : ils intègrent désormais des canaux multicanaux comme les e-mails, le chat en direct et les réseaux sociaux.

Fonctionnalités clés d'un logiciel de centre d'appel

Couplage téléphonie-informatique (CTI) : Intégration des appels avec les logiciels CRM et outils métiers.
Numérotation automatique : Mode prédictif, progressif ou prévisualisé pour optimiser les campagnes d’appels.
Gestion multicanal : Prise en charge des appels, e-mails, SMS et chat pour une relation client fluide.
Supervision en temps réel : Surveillance des performances des agents et interventions en direct.
Serveur Vocal Interactif (SVI) : Routage des appels grâce à des messages préenregistrés.
Enregistrement et analyse des appels : Outils de formation et de suivi de la qualité des interactions.
Analyse des performances : Tableaux de bord et rapports détaillés pour suivre les KPI.
Segmentation et gestion des listes de contacts : Meilleur ciblage des campagnes d’appels.

Comparatif des Meilleurs Logiciels de Centre d'Appel en 2025

Nom	Fonctionnalités clés	Points forts	Points faibles	Tarification et Support
Zendesk Talk	Intégration CRM, SVI, supervision en temps réel	Interface intuitive, excellent support client	Peu de personnalisation avancée	Essai gratuit disponible À partir de 19 €/mois par agent Basé sur le cloud, intégration Zendesk
Aircall	Numérotation automatique, intégration CRM, gestion multicanal	Facilité de mise en œuvre, API ouverte	Tarif plus élevé pour les PME	Essai gratuit 7 jours À partir de 30 €/mois par utilisateur Cloud, compatible avec HubSpot, Salesforce
VICIdial	Open source, gestion des appels entrants et sortants, enregistrements	Gratuit, hautement personnalisable	Configuration technique complexe	100% gratuit (open source) Support payant optionnel Installation sur serveur nécessaire
GoAutoDial	Numérotation automatique, rapports en temps réel, CRM intégré	Gratuit, open-source, support VoIP	Personnalisation limitée	Gratuit (open source) Support technique payant Installation requise
3CX	VoIP, SVI, intégration CRM, appels vidéo	Version gratuite disponible, flexible	Fonctionnalités avancées en option payante	Plan gratuit disponible Plans payants dès 150 €/an Cloud ou installation locale

SaaS ou Installation Locale : Quelle Solution Choisir ?

Logiciel SaaS

Les logiciels SaaS sont hébergés sur le cloud et accessibles depuis n’importe quel appareil connecté. Ils offrent :

Une mise en œuvre rapide, sans installation technique lourde.
Des mises à jour automatiques et un support inclus.
Un accès à distance pour les équipes en télétravail.

Installation sur Serveur

Les solutions installées sur site offrent :

Un contrôle total sur les données sensibles.
Une meilleure personnalisation des fonctionnalités.
Une dépendance moindre à une connexion Internet.

Conseils pour Choisir un Logiciel de Centre d’Appel

Facilité d'intégration : Vérifiez la compatibilité avec votre CRM et vos autres outils métiers.
Scalabilité : Choisissez une solution qui grandit avec votre entreprise.
Coût : Comparez les solutions gratuites, open-source et payantes.
Multicanal : Privilégiez les logiciels qui prennent en charge appels, e-mails, chat et SMS.
Support client : Assurez-vous d’avoir une assistance technique efficace.

Conclusion

Le choix d’un logiciel de centre d’appel dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Que vous optiez pour une solution open-source ou un logiciel en SaaS, une gestion efficace des appels améliore la productivité et l’expérience client. Profitez des essais gratuits pour tester différentes solutions avant de prendre une décision.

Logiciels de Centre d'appel : FAQ

Comment fonctionne un logiciel de centre d'appels ?

Un logiciel de centre d'appels permet de gérer les appels entrants et sortants, de suivre les performances des agents, de créer des scripts d'appels et de générer des rapports analytiques. Il utilise des fonctionnalités telles que l'IVR, l'enregistrement des appels, la distribution des appels, la numérotation prédictive et la gestion des files d'attente pour améliorer l'efficacité du centre d'appels.

Quelles fonctionnalités devrais-je trouver lors de la recherche d'un logiciel de centre d'appels ?

Les fonctionnalités clés à rechercher comprennent l'IVR, la numérotation prédictive, la gestion des files d'attente, la distribution des appels, l'enregistrement des appels, la gestion des scripts d'appels, les rapports analytiques et la prise en charge multicanale. Assurez-vous que le logiciel est facile à utiliser et qu'il peut s'intégrer à d'autres outils que vous utilisez déjà.

Quels sont les avantages d'un centre d'appels pour mon entreprise ?

Un centre d'appels peut améliorer la satisfaction des clients en offrant une assistance rapide et efficace, réduire les coûts en automatisant les tâches manuelles et en améliorant la productivité des agents, et améliorer la qualité des données collectées grâce aux enregistrements d'appels et aux rapports analytiques.

Quelles sont les meilleures options de logiciel de centre d'appels ?

Les meilleures options de logiciel de centre d'appels comprennent Zendesk, Five9, RingCentral, Genesys et Avaya. Chacun de ces logiciels offre des fonctionnalités uniques et peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Quelles sont les alternatives de logiciel de centre d'appels gratuites que je pourrais essayer ?

Les alternatives gratuites de logiciel de centre d'appels comprennent Zoho Desk, Freshcaller, Bitrix24, Odoo et VICIdial. Cependant, ces logiciels peuvent avoir des limitations en termes de fonctionnalités et de support client, donc il est important de bien les évaluer avant de les utiliser.