Logiciels de Centre d'appel

Avec Natterbox, vous pouvez facilement personnaliser les messages d'accueil, les files d'attente et les menus pour offrir une expérience client exceptionnelle. Les analyses avancées vous permettent de suivre les performances et d'optimiser les processus.

KIAMO permet une gestion efficace des appels entrants et sortants, une personnalisation des scripts et une analyse fine des performances grâce à ses tableaux de bord et rapports détaillés. La solution offre également une intégration facile avec les CRM existants pour une meilleure gestion des contacts clients.

Les points forts de KIAMO

Multicanal natif (Voix, Email, Chat, Web, Réseaux sociaux..)

Distribution intelligente des flux

Webciblage comportemental

Cisco packaged contact center offre une expérience client optimale grâce à ses capacités de routage intelligent, de collaboration en équipe et de personnalisation des interactions. Les rapports détaillés aident à l'optimisation continue.

OmniTouch Contact Center est une solution complète pour les centres d'appels. Elle permet une intégration facile avec les systèmes CRM existants, offrant ainsi une vue à 360 degrés des interactions clients.

Ce logiciel "Phone Booster" vous permet de personnaliser l'expérience de vos clients grâce à des fonctionnalités telles que la reconnaissance vocale et la gestion des files d'attente. Obtenez des rapports détaillés pour améliorer la qualité de vos services.

Les points forts de Phone Booster

Gamification

Digitalisation du management

Symétrie des attentions

CXone offre des fonctionnalités telles que la gestion des appels, la messagerie instantanée, la surveillance en temps réel et l'analyse des données pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes.

Amazon Connect offre des fonctionnalités avancées telles que l'acheminement intelligent des appels, la gestion des files d'attente, la reconnaissance vocale, les rapports en temps réel et plus encore. Les clients peuvent personnaliser leur expérience avec des flux d'appels et des menus interactifs en libre-service.

Freshdesk Contact Center offre des fonctionnalités avancées telles que la gestion des files d'attente, l'enregistrement des appels et l'intégration de CRM pour une expérience client optimale.

Avec Neotel, vous pouvez facilement gérer toutes les activités de votre centre d'appels depuis une seule plateforme. Des rapports détaillés vous aident à suivre les performances de vos agents et à améliorer la satisfaction des clients.

NobelBiz OMNI+ offre une plateforme complète de gestion d'appels entrants et sortants, de chat, de SMS et de courriels. Les fonctionnalités avancées comprennent des analyses en temps réel, une intégration facile avec les systèmes CRM existants et une personnalisation des scripts d'appel pour une expérience client optimale.

Les points forts de NobelBiz OMNI+

Un large éventail de normes de sécurité

Soutenu par l'infrastructure massive d'Amazon

Intégration transparente des applications CRM propriétaires

Grasshopper vous permet de personnaliser votre expérience de centre d'appels en utilisant des outils de filtrage, de tri et de recherche avancés. Vous pouvez également suivre les appels en temps réel et générer des rapports détaillés pour améliorer la productivité de votre équipe.

Permet la gestion de plusieurs canaux de communication, y compris les appels, les e-mails et les messages instantanés. Des tableaux de bord personnalisables fournissent des données en temps réel pour une amélioration continue de la performance.

Ce logiciel de centre d'appels propose une large gamme de fonctionnalités attrayantes, notamment la messagerie instantanée pour des communications rapides, des appels vocaux et vidéo pour établir un contact direct et personnel, ainsi qu'une intégration transparente avec divers outils professionnels. Ces caractéristiques facilitent une meilleure gestion des interactions clients tout en augmentant l'efficacité opérationnelle des équipes de service client.

Eloquant (Cloud CX Platform) est une solution complète pour les centres d'appel, facilitant l'interaction client avec une gestion avancée des appels, un suivi précis du parcours client et des outils d'analyse de données performants. Elle permet une meilleure compréhension et anticipation des besoins des utilisateurs, optimisant ainsi l'expérience client.

Les points forts de Eloquant (Cloud CX Platform)

VoIP, Email, LiveChat, Feedback Management, Enquêtes de satisfaction

Zoho Voice se démarque par ses fonctionnalités complètes adaptées aux centres d'appels. Son intégration avec les CRM permet une gestion efficace des données clients. Le routage intelligent des appels, associé à une interface utilisateur conviviale, facilite la communication et optimise la productivité des agents. De plus, il propose des outils d'analyse pour le suivi des performances et l'amélioration continue du service. C'est un choix idéal pour les entreprises cherchant à maximiser leur efficacité en matière de support client.

BackO se distingue par ses fonctionnalités robustes, incluant la gestion des appels entrants et sortants, l'automatisation des tâches répétitives, ainsi que des outils de collaboration intégrés. Ces caractéristiques permettent non seulement d'améliorer l'efficacité opérationnelle mais aussi de rehausser l'expérience client grâce à des réponses rapides et précises. Le logiciel facilite également le suivi des performances des agents, offrant ainsi une vision claire des indicateurs clés de performance.

Vdcloud est un logiciel de centre d'appel puissant qui propose des fonctionnalités avancées comme la gestion des appels, le suivi des performances en temps réel et l'intégration facile avec les systèmes CRM existants. Idéal pour maximiser l'efficacité opérationnelle et améliorer la satisfaction client.

Les points forts de Vdcloud

développement sur mesures

treé bon support

rapidité

Apex Cloud Telephony est une solution complète de centre d'appels qui offre une gestion efficace des appels entrants et sortants, une intégration fluide avec divers systèmes CRM, ainsi qu'un support omnicanal incluant la gestion des messages texte, e-mails et réseaux sociaux. Grâce à des outils d'analyse avancés, les utilisateurs peuvent suivre les performances et optimiser les opérations pour un meilleur service client. Cette plateforme conviviale facilite également la mise en place et l'évolutivité, adaptée aux besoins de chaque entreprise.

Nixxis est un logiciel de centre d'appels qui facilite la gestion des interactions avec les clients. Il inclut des fonctionnalités essentielles comme le routage intelligent des appels pour optimiser les performances, l'enregistrement des conversations pour garantir la qualité du service, et des rapports en temps réel pour suivre les indicateurs clés de performance. Grâce à son interface conviviale, il permet aux utilisateurs de personnaliser leur approche tout en améliorant l'efficacité opérationnelle.

Les points forts de Nixxis

Rapport valeur ajoutée / prix excellent

Fonctionnalités pour BPO traitant des gros volumes d'appels

Evolutivité et personnalisation de l'outil

Batvoice AI est une solution complète pour les centres d'appels, proposant une interface conviviale qui permet aux utilisateurs de gérer facilement les interactions avec les clients. Les fonctionnalités incluent des outils d'analyse en temps réel afin de suivre les performances et d'améliorer le service client. De plus, elle offre des options d'intégration flexibles avec diverses plateformes et systèmes existants, facilitant ainsi l'optimisation du flux de travail des agents.