Les 50 Meilleurs Logiciels de Centre d'appel en 2025

Centre d'appel : les catégories associées

Notre sélection de 50 logiciels de centre d'appel

telli

Agent Commercial IA pour Appels Automatisés & Conversational

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Essai gratuit

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Logiciel de centre d'appels offrant des fonctionnalités de gestion des agents, rapports avancés et intégration avec divers outils CRM pour optimiser les performances.

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telli est un logiciel de centre d'appels qui propose une gestion complète des agents, permettant de suivre et d'améliorer les performances. Avec des rapports avancés, il fournit des analyses détaillées sur l'activité des appels. L'intégration facile avec de nombreux outils CRM permet une synergie optimale, facilitant la gestion de la relation client. Grâce à ces fonctionnalités, les entreprises peuvent accroître leur efficacité et améliorer la satisfaction client.

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Les points forts de telli

Agent Commercial IA avec des Conversations Naturelles

Stratégies d’Appels Intelligentes pour Maximiser les Conversions

Intégration Fluide au CRM & Automatisation du Workflow

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Cloud Call Center

Centre d'appel cloud : efficacité et flexibilité

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Essai gratuit

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Solution tout-en-un pour votre centre d'appels. Gérez les appels, les emails et les messages en un seul endroit.

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Avec Cloud Call Center, vous pouvez facilement gérer tous les canaux de communication de votre centre d'appels. Le logiciel vous permet de suivre les appels, les emails et les messages en un seul endroit, ce qui vous permet de gagner du temps et de l'efficacité. Vous pouvez également personnaliser les flux de travail pour répondre aux besoins de votre entreprise.

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Cloud Call Center Solution

Optimisez Votre Centre d'Appels avec une Solution Cloud

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Solution de centre d'appels dans le cloud avec des fonctionnalités avancées pour une gestion efficace des appels entrants et sortants.

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La solution de centre d'appels dans le cloud offre un routage intelligent des appels, un enregistrement des appels, une analyse en temps réel, des rapports détaillés et une intégration facile avec les systèmes CRM pour une expérience client optimale.

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LeadsRain

Optimisez vos campagnes de marketing digital

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Optimisez vos appels grâce à un logiciel de numérotation prédictive. Augmentez votre productivité et atteignez vos objectifs rapidement.

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Ce logiciel Cloud Predictive Dialer vous permet de filtrer les appels, de programmer les heures d'appel et de suivre les résultats en temps réel. Vous pouvez également personnaliser les scripts d'appel et les messages vocaux pour un meilleur engagement des clients.

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ContactNow

Centre d'appels optimisé pour communications efficaces

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Solution complète pour centres d'appels avec des fonctionnalités avancées telles que la numérotation automatique et la gestion des files d'attente.

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ContactNow est un logiciel de centre d'appels qui offre une solution complète pour gérer efficacement les appels entrants et sortants. Il comprend des fonctionnalités avancées telles que la numérotation automatique, la gestion des files d'attente, la surveillance en temps réel et la génération de rapports détaillés.

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Avaya

Logiciel de centre d'appel

Tarif sur demande

Solution de centre d'appels avec des fonctionnalités de routage intelligent, de reporting et d'enregistrement des appels.

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Avaya est une solution de centre d'appels complète qui permet aux entreprises de gérer efficacement leur service client. Avec des fonctionnalités de routage intelligent, de reporting avancé et d'enregistrement des appels, cette solution offre une expérience client de qualité supérieure.

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Diabolocom

Votre centre de contact 100% Cloud en quelques clics

Tarif sur demande

Logiciel de service client complet avec fonctionnalités de téléphonie, chat, email et réseaux sociaux pour une expérience client fluide et personnalisée.

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Diabolocom permet la gestion centralisée de tous les canaux de communication avec les clients, l'intégration de solutions tierces et l'analyse des données pour améliorer la qualité de service.

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Les points forts de Diabolocom

Des solutions déployées en temps record

Un centre de contact agile, intuitif, connecté à votre CRM

Des interlocuteurs dédiés sur toute la vie du projet

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Dialpad

Téléphonie d'entreprise moderne et centrée cloud

Tarif sur demande

Solution de centre d'appels avec fonctionnalités de voix, de vidéo, de messagerie et de conférence. Intégration facile avec les outils de productivité tels que G Suite et Salesforce.

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Dialpad offre une expérience client de qualité supérieure avec une interface utilisateur intuitive et des fonctionnalités de gestion des appels avancées telles que la distribution automatique des appels et l'enregistrement des appels. Les rapports analytiques et les options de personnalisation en font un choix idéal pour les entreprises en pleine croissance.

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Easycall Cloud

Solution d'appel cloud efficace pour entreprises

Tarif sur demande

Solution pour centres d'appels. Gestion des appels entrants/sortants, enregistrement, statistiques.

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Easycall Cloud est un logiciel de centre d'appels complet. Il permet une gestion efficace des appels entrants et sortants, enregistre tous les appels et fournit des statistiques détaillées pour améliorer la productivité.

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Five9

Améliorez votre centre d'appels grâce à une technologie avancée

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Solution de centre d'appels offrant des fonctionnalités de routage intelligent, de scripts de conversation et de reporting.

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Five9 est une solution de centre d'appels cloud qui permet aux entreprises de fournir une expérience client exceptionnelle grâce à ses fonctions de routage intelligent, de scripts de conversation personnalisables et de reporting en temps réel.

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Logiciels de Centre d'appel : guide d'achat

Logiciels de Centre d'Appel : Guide d'Achat 2025

Qu'est-ce qu'un logiciel de centre d'appel ?

Définition

Un logiciel de centre d’appel est une solution qui permet aux entreprises d’optimiser leur gestion des appels entrants et sortants. Il offre des communications unifiées, améliore l’expérience client et simplifie la gestion commerciale grâce au couplage téléphonie-informatique (CTI). Il facilite la téléprospection, le support client et le suivi des performances des équipes.

Pourquoi est-il essentiel en 2025 ?

Avec l’essor du télétravail et la digitalisation des relations clients, un logiciel de centre d'appel est devenu indispensable pour garantir une relation client fluide et efficace. Aujourd’hui, les centres de contact ne se limitent plus aux appels téléphoniques : ils intègrent désormais des canaux multicanaux comme les e-mails, le chat en direct et les réseaux sociaux.

Fonctionnalités clés d'un logiciel de centre d'appel

Couplage téléphonie-informatique (CTI) : Intégration des appels avec les logiciels CRM et outils métiers.
Numérotation automatique : Mode prédictif, progressif ou prévisualisé pour optimiser les campagnes d’appels.
Gestion multicanal : Prise en charge des appels, e-mails, SMS et chat pour une relation client fluide.
Supervision en temps réel : Surveillance des performances des agents et interventions en direct.
Serveur Vocal Interactif (SVI) : Routage des appels grâce à des messages préenregistrés.
Enregistrement et analyse des appels : Outils de formation et de suivi de la qualité des interactions.
Analyse des performances : Tableaux de bord et rapports détaillés pour suivre les KPI.
Segmentation et gestion des listes de contacts : Meilleur ciblage des campagnes d’appels.

Comparatif des Meilleurs Logiciels de Centre d'Appel en 2025

Nom	Fonctionnalités clés	Points forts	Points faibles	Tarification et Support
Zendesk Talk	Intégration CRM, SVI, supervision en temps réel	Interface intuitive, excellent support client	Peu de personnalisation avancée	Essai gratuit disponible À partir de 19 €/mois par agent Basé sur le cloud, intégration Zendesk
Aircall	Numérotation automatique, intégration CRM, gestion multicanal	Facilité de mise en œuvre, API ouverte	Tarif plus élevé pour les PME	Essai gratuit 7 jours À partir de 30 €/mois par utilisateur Cloud, compatible avec HubSpot, Salesforce
VICIdial	Open source, gestion des appels entrants et sortants, enregistrements	Gratuit, hautement personnalisable	Configuration technique complexe	100% gratuit (open source) Support payant optionnel Installation sur serveur nécessaire
GoAutoDial	Numérotation automatique, rapports en temps réel, CRM intégré	Gratuit, open-source, support VoIP	Personnalisation limitée	Gratuit (open source) Support technique payant Installation requise
3CX	VoIP, SVI, intégration CRM, appels vidéo	Version gratuite disponible, flexible	Fonctionnalités avancées en option payante	Plan gratuit disponible Plans payants dès 150 €/an Cloud ou installation locale

SaaS ou Installation Locale : Quelle Solution Choisir ?

Logiciel SaaS

Les logiciels SaaS sont hébergés sur le cloud et accessibles depuis n’importe quel appareil connecté. Ils offrent :

Une mise en œuvre rapide, sans installation technique lourde.
Des mises à jour automatiques et un support inclus.
Un accès à distance pour les équipes en télétravail.

Installation sur Serveur

Les solutions installées sur site offrent :

Un contrôle total sur les données sensibles.
Une meilleure personnalisation des fonctionnalités.
Une dépendance moindre à une connexion Internet.

Conseils pour Choisir un Logiciel de Centre d’Appel

Facilité d'intégration : Vérifiez la compatibilité avec votre CRM et vos autres outils métiers.
Scalabilité : Choisissez une solution qui grandit avec votre entreprise.
Coût : Comparez les solutions gratuites, open-source et payantes.
Multicanal : Privilégiez les logiciels qui prennent en charge appels, e-mails, chat et SMS.
Support client : Assurez-vous d’avoir une assistance technique efficace.

Conclusion

Le choix d’un logiciel de centre d’appel dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Que vous optiez pour une solution open-source ou un logiciel en SaaS, une gestion efficace des appels améliore la productivité et l’expérience client. Profitez des essais gratuits pour tester différentes solutions avant de prendre une décision.

Logiciels de Centre d'appel : FAQ

Comment fonctionne un logiciel de centre d'appels ?

Un logiciel de centre d'appels permet de gérer les appels entrants et sortants, de suivre les performances des agents, de créer des scripts d'appels et de générer des rapports analytiques. Il utilise des fonctionnalités telles que l'IVR, l'enregistrement des appels, la distribution des appels, la numérotation prédictive et la gestion des files d'attente pour améliorer l'efficacité du centre d'appels.

Quelles fonctionnalités devrais-je trouver lors de la recherche d'un logiciel de centre d'appels ?

Les fonctionnalités clés à rechercher comprennent l'IVR, la numérotation prédictive, la gestion des files d'attente, la distribution des appels, l'enregistrement des appels, la gestion des scripts d'appels, les rapports analytiques et la prise en charge multicanale. Assurez-vous que le logiciel est facile à utiliser et qu'il peut s'intégrer à d'autres outils que vous utilisez déjà.

Quels sont les avantages d'un centre d'appels pour mon entreprise ?

Un centre d'appels peut améliorer la satisfaction des clients en offrant une assistance rapide et efficace, réduire les coûts en automatisant les tâches manuelles et en améliorant la productivité des agents, et améliorer la qualité des données collectées grâce aux enregistrements d'appels et aux rapports analytiques.

Quelles sont les meilleures options de logiciel de centre d'appels ?

Les meilleures options de logiciel de centre d'appels comprennent Zendesk, Five9, RingCentral, Genesys et Avaya. Chacun de ces logiciels offre des fonctionnalités uniques et peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Quelles sont les alternatives de logiciel de centre d'appels gratuites que je pourrais essayer ?

Les alternatives gratuites de logiciel de centre d'appels comprennent Zoho Desk, Freshcaller, Bitrix24, Odoo et VICIdial. Cependant, ces logiciels peuvent avoir des limitations en termes de fonctionnalités et de support client, donc il est important de bien les évaluer avant de les utiliser.