Batvoice AI est une solution avancée de Speech Analytics et de Quality Monitoring, conçue pour transformer la gestion de la relation client. En analysant automatiquement les appels, Batvoice offre une vision claire et précise des besoins des clients, tout en optimisant les performances des équipes. Grâce à une approche customer-centric et des analyses basées sur l'IA, Batvoice aide les entreprises à réduire les coûts, améliorer la productivité et renforcer la satisfaction client.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Batvoice AI ?

Quality Monitoring automatisé

La fonctionnalité Auto QM© automatise le processus d'évaluation des appels pour identifier les meilleures pratiques et garantir la conformité des discours.

• Évaluation automatique des appels à grande échelle
• Identification rapide des meilleures pratiques des conseillers
• Détection des écarts par rapport aux scripts et standards qualité
• Suivi continu des performances des équipes

Analyse de la Voix du Client (VoC)

Batvoice AI permet une analyse approfondie des appels clients pour mieux comprendre les attentes, les frustrations et les opportunités.

• Analyse des motifs récurrents d'appels et d'insatisfaction
• Détection des irritants clients pour une meilleure expérience utilisateur
• Identification des opportunités d'amélioration du service
• Suivi en temps réel des tendances clients

Optimisation du parcours client

Grâce à ses outils analytiques, Batvoice permet d'identifier les points de friction et d'améliorer chaque étape du parcours client.

• Analyse précise des irritants récurrents
• Détection des blocages dans le parcours client
• Identification des opportunités de ventes et d'up-sells
• Réduction du taux d'attrition grâce à une détection proactive des risques de churn

Intégration multi-outils

Batvoice s'intègre facilement à vos outils CRM et autres plateformes métiers, garantissant une interopérabilité fluide avec votre stack technologique existante.

• Connecteurs personnalisés pour une intégration rapide
• Compatibilité avec les principales solutions CRM et centres d'appels
• Synchronisation des données en temps réel
• Accès centralisé aux informations clients et aux rapports d'analyse

Pourquoi choisir Batvoice AI ?

Réduction des coûts opérationnels

Grâce à l'analyse automatisée des appels, Batvoice permet de réduire les appels à faible valeur ajoutée, entraînant des économies significatives.

Amélioration de la productivité

La solution automatise les tâches manuelles chronophages, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.

Optimisation du discours commercial

En analysant les interactions avec les clients, Batvoice permet d'identifier les meilleures pratiques et d'améliorer le taux de conversion.

Approche data-driven

Les rapports détaillés et les tableaux de bord intuitifs permettent de prendre des décisions éclairées basées sur des données précises et exploitables.

Conformité et sécurité des données

Batvoice est conforme au RGPD, garantissant une gestion transparente et éthique des données clients.

À qui s'adresse Batvoice AI ?

• Responsables de la relation client et de l'expérience client
• Superviseurs et managers de centres d'appels
• Analystes qualité et chargés d'écoute
• Équipes commerciales cherchant à améliorer les taux de conversion

Témoignages clients

Grégory Sion – Directeur Général, Vente, Innovation, Digital, Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

"1 point de conversion supplémentaire représente des millions d'euros de chiffre d'affaires supplémentaire grâce à une meilleure compréhension du parcours client."

Eric Poueys – Directeur de la Relation Client Europe, Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

"Nous avons réduit de 19% les irritants et économisé 300 000 € grâce à une meilleure gestion des appels."

Pero Almeida – Coordinateur Formation Qualité, Armatis LC

"Le tableau de bord est intuitif, efficace et permet d'obtenir rapidement des résultats exploitables."

Intégration simplifiée dans votre écosystème technologique

Batvoice AI s'intègre avec les principaux outils du marché, garantissant une interopérabilité totale avec vos systèmes CRM et vos plateformes d'appel.

• Connecteurs personnalisés
• Synchronisation en temps réel des données
• Compatibilité avec Google Analytics, Salesforce, HubSpot, etc.

Récompenses et certifications

• Référencé dans la cartographie européenne des start-ups IA par Hub France IA
• Présent dans le radar des start-ups françaises d'IA générative par Wavestone

Conclusion

Batvoice AI est un outil indispensable pour les entreprises cherchant à améliorer la qualité de leur relation client grâce à l'IA et au Speech Analytics. Grâce à ses fonctionnalités avancées et son approche data-driven, Batvoice permet de réduire les coûts, augmenter les ventes et garantir une expérience client optimale.