Fullwhere : Solution de gestion des interactions client

Fullwhere révolutionne la gestion des interactions client en utilisant une intelligence artificielle adaptée au ton et aux directives de votre marque. Idéal pour les entreprises cherchant à optimiser leur communication client, Fullwhere automatise et centralise les interactions sur tous les canaux, garantissant ainsi une réponse personnalisée et rapide à chaque demande. Grâce à ses fonctionnalités de centralisation, d’automatisation et d’analyse de données, cette solution aide les entreprises à améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Fullwhere ?

Centralisation des interactions client

Fullwhere fournit une plateforme centralisée où toutes les interactions client sont stockées et gérées efficacement. En agrégeant les données issues de multiples plateformes, cette fonctionnalité garantit qu'aucune communication ne soit oubliée, offrant ainsi à vos équipes un contrôle total sur les réponses apportées aux clients.

• Centralise les interactions issues des avis clients, emails, messages sur les réseaux sociaux, plateformes de messagerie instantanée, formulaires de contact et enquêtes de satisfaction.
• Rend toutes les conversations, publiques ou privées, accessibles via une boîte de réception unifiée.

Automatisation des tâches répétitives

L'IA de Fullwhere automatise jusqu'à 90 % des échanges clients courants, permettant à votre équipe de se concentrer sur les interactions significatives et complexes qui nécessitent une intervention humaine.

• Automatise les réponses tout en respectant le Tone of Voice de votre marque.
• Utilise des flux de travail personnalisables pour créer des alertes proactives et optimiser le traitement des interactions.
• Assure des réponses personnalisées sur tous les canaux de communication.

Collaboration et répartition des tâches

Fullwhere favorise le travail d'équipe en simplifiant le partage et l'attribution des interactions client au sein de votre organisation. En instaurant une véritable culture du retour client, il encourage la collaboration entre différents services comme le Marketing, le Support et le Produit.

• Crée automatiquement des rapports personnalisés pour tenir les équipes informées.
• Permet de partager les demandes clients en un clic avec le collaborateur concerné.
• Encourage la collaboration autour des interactions clients pour de meilleurs résultats.

Analyse de données pour des informations exploitables

Transformez des milliers d’interactions client en informations précieuses grâce à la fonctionnalité d’analyse de Fullwhere. La plateforme collecte les données provenant de diverses sources, vous permettant d’identifier les tendances et d’améliorer la qualité de votre service.

• Analyse les données par localisation, sentiment, émotion, thème, et plus encore grâce à des filtres avancés.
• Aide à identifier les tendances émergentes et les domaines à améliorer en temps réel.
• Met en avant les réussites et les opportunités pour optimiser la satisfaction client.

Fullwhere : Boostez vos relations client grâce à l’IA

La plateforme Fullwhere, propulsée par l’IA, assiste les équipes support, les départements marketing et les managers opérationnels en gérant les interactions client dans plus de 35 langues, 24h/24 et 7j/7. Avec Fullwhere, les entreprises peuvent :

• Gagner du temps en résolvant instantanément les demandes récurrentes.
• Améliorer la satisfaction client grâce à une rapidité de réponse accrue.
• Fidéliser les clients insatisfaits en traitant leurs préoccupations rapidement.

En combinant automatisation, collaboration et analyse de données, Fullwhere est l'outil ultime pour les entreprises cherchant à améliorer leur expérience client.