Klaviyo est une plateforme unifiée de CRM et d'automatisation marketing B2C conçue pour les marques de e-commerce. Pensée pour centraliser les données clients et activer des parcours personnalisés à grande échelle, elle regroupe profils en temps réel, messages multicanaux, prédictions et analyses dans un seul système.

Idéale pour les marques DTC, les commerçants digitaux et les entreprises de taille moyenne à grande, Klaviyo prend en charge l'email, le SMS, les notifications push et les avis clients. Ses intégrations natives avec les plateformes e-commerce comme Shopify, BigCommerce ou WooCommerce en font un outil stratégique pour la croissance et la fidélisation par la donnée client.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Klaviyo ?

CRM B2C centralisé avec profils clients en temps réel

Klaviyo agit comme un CRM conçu pour le e-commerce, agrégeant les données clients dans des profils unifiés mis à jour en temps réel. Chaque profil comprend une chronologie complète enrichie de comportements, transactions et prédictions.

• Chronologie client : Visualisez chaque interaction (emails, SMS, navigation, achats).

• Mises à jour en temps réel : Les profils se mettent à jour instantanément au fil des actions du client.

• Champs personnalisés et suivi d’événements : Suivi des vues produit, formulaires, actions de fidélité, etc.

• Résolution d’identité : Fusion des sessions anonymes et interactions sous une seule fiche client.

Automatisation marketing sur email, SMS et push

L’éditeur visuel de Klaviyo permet de créer des parcours automatisés déclenchés par des événements, des segments ou des données de profil.

• Déclencheurs événementiels : Flows activés par un panier abandonné, une première commande ou une inactivité.

• Logique conditionnelle et branches : Personnalisez les parcours selon le comportement ou les attributs du client.

• Messages multicanaux : Orchestrez emails, SMS, notifications push et avis clients dans un même flow.

• Templates préconfigurés : Démarrez vite avec des flows prêts à l’emploi (relance, upsell, suivi de commande).

Segmentation et ciblage intelligents

Les segments dans Klaviyo sont dynamiques, évoluant avec les données en temps réel. Le ciblage peut s’appuyer sur le comportement passé, les prédictions ou des règles personnalisées.

• Segments auto-mis à jour : Définissez des règles une fois, les listes s’ajustent automatiquement.

• Filtres comportementaux : Ciblez selon les produits vus, la fréquence d’achat, les clics email, etc.

• Critères prédictifs : Utilisez la valeur vie client ou le risque de churn pour définir les audiences.

• Utilisation cross-campagne et flows : Les segments sont réutilisables dans toutes vos actions marketing.

Analytics client intégrés

Les outils d’analyse de Klaviyo donnent aux équipes marketing une vision claire de l’impact du comportement client sur le chiffre d'affaires, la fidélité et l’engagement — sans outil BI externe.

• Tableaux de bord : Suivez la performance des flows, le ROI des campagnes, les stats email/SMS.

• Attribution des revenus : Identifiez quels messages ou flows déclenchent des achats.

• Prédictions intégrées : Visualisez la date estimée du prochain achat, le churn ou la valeur vie client.

• Créateur de rapports personnalisés : Générez des rapports sur-mesure pour toutes vos équipes.

Fonctionnalités service client intégrées

Les équipes support accèdent aux données clients enrichies depuis Klaviyo ou via les outils de ticketing connectés, améliorant la pertinence et l'efficacité de leurs échanges.

• Fiches complètes : Accès à l’historique des commandes, messages reçus et intérêts produits.

• Déclencheurs basés sur le comportement : Alerte si un client à forte valeur rencontre un souci ou devient inactif.

• Intégration avec les helpdesks : Connexion fluide avec Gorgias, Zendesk, etc., pour afficher les profils dans l’interface agent.

• Partage de données pour la fidélisation : Donnez au support les insights nécessaires pour des relances ciblées.

Customer Data Platform (CDP) conçue pour l’activation

Le CDP de Klaviyo alimente ses fonctions CRM et automation. Il centralise les données ecommerce, marketing, support et tierces pour une activation immédiate, sans code.

• Ingestion de données en temps réel : Connectez plus de 300 outils pour importer clients, commandes, produits.

• Profils unifiés avec résolution d’identité : Fusion automatique des données clients sur tous les canaux.

• Constructeur visuel de segments : Créez des audiences selon comportement, transactions et prédictions.

• Activation instantanée : Utilisez les segments directement dans vos campagnes, outils analytiques ou services tiers.

Pourquoi choisir Klaviyo ?

• Conçu pour le e-commerce : Un CRM 100 % orienté B2C, pas une adaptation B2B.

• Plateforme tout-en-un : CRM, automation, CDP et analytics sans outils supplémentaires.

• Intelligence prédictive intégrée : IA embarquée pour des décisions plus rapides et ciblées.

• Mise en œuvre rapide : Templates prêts à l'emploi et intégrations simples, sans code.

• Données en temps réel : Toutes les équipes agissent sur des informations actualisées en continu.