Sales Cloud est le logiciel CRM phare édité par Salesforce, conçu pour optimiser et automatiser la gestion des ventes. Sa mission ? Permettre aux entreprises de toutes tailles, et particulièrement les TPE et PME, de suivre, analyser et améliorer leurs processus commerciaux pour conclure davantage de deals rapidement.

Avec des outils adaptés aux équipes commerciales, aux responsables de pipeline et aux commerciaux dédiés à la prospection, Sales Cloud aide les entreprises à gagner en efficacité commerciale et à générer plus de bénéfices, tout en réduisant les coûts (jusqu'à 32 % d’économies).

Doté de fonctionnalités puissantes comme le suivi des leads, la gestion avancée des pipelines, et des outils d’automatisation boostés par Einstein AI, ce CRM se démarque par sa capacité à fournir des données exploitables et des rapports détaillés en temps réel. En quelques clics, il devient l’allié incontournable des équipes cherchant une solution complète et intuitive pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Quelles sont les fonctionnalités principales de Salesforce Sales Cloud ?

Suivi des opportunités commerciales et gestion du pipeline

Salesforce Sales Cloud propose une gestion avancée des opportunités commerciales et des pipelines, permettant de visualiser clairement chaque étape du processus de vente.

Avec des tableaux de suivi intuitifs, il est facile de :

• prioriser les prospects,

• identifier les opportunités clés

• et suivre l'évolution des affaires en temps réel.

Par exemple, une entreprise de retail peut visualiser en un coup d’œil le statut des deals en cours, identifier les prospects prioritaires et optimiser les conversions grâce à des recommandations basées sur les données.

Gestion collaborative des comptes et des contacts

Salesforce centralise toutes les informations sur les contacts et les comptes clients, permettant une collaboration fluide entre les équipes. Les fonctionnalités de partage d'informations garantissent que chaque membre dispose d’une vision complète des interactions, renforçant la qualité des relations client.

Intégration omnicanal pour une expérience fluide

Avec une prise en charge des canaux comme le téléphone, l’e-mail et les réseaux sociaux, la plateforme garantit une gestion centralisée des communications. Chaque interaction est synchronisée et accessible, offrant une expérience client fluide et sans rupture, quel que soit le canal utilisé. 

Planification et prévision des ventes

Les outils de prévision des ventes aident à :

• anticiper les résultats,

• fixer des objectifs commerciaux réalistes

• et planifier efficacement les actions commerciales à mener.

Grâce à des données consolidées et des algorithmes de prévision, les équipes peuvent prendre des décisions basées sur des informations précises et fiables..

Automatisation des tâches avec Einstein AI

La technologie Einstein AI automatise les tâches répétitives, comme la saisie de données, les rappels ou les notifications, réduisant ainsi les erreurs et libérant du temps pour des activités à forte valeur ajoutée.

Les alertes intelligentes et les recommandations basées sur l’analyse des données permettent aux équipes de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses, et de relancer les bons clients au bon moment. 

Analyse et rapports en temps réel

Grâce à ses tableaux de bord interactifs, Sales Cloud fournit des rapports personnalisés en temps réel, offrant une vue complète des performances commerciales. Ces outils permettent de suivre les indicateurs clés, d'identifier les tendances et d'ajuster rapidement les stratégies pour maximiser les résultats. Par exemple, peuvent analyser la performance des équipes commerciales par région, produit ou période, et ajuster leur stratégie immédiatement.

Pourquoi choisir Salesforce Sales Cloud ?

• Une intégration sans couture : compatible avec des centaines d’applications tierces (ERP, outils de marketing, etc.), Sales Cloud se connecte facilement à votre écosystème digital existant. Cela garantit une collaboration fluide entre vos équipes et vos outils.

• Une scalabilité exceptionnelle : que vous soyez une PME ou une multinationale, la plateforme évolue avec vous. Ajoutez des fonctionnalités, des utilisateurs ou de nouveaux modules sans contraintes, idéal pour les entreprises en pleine croissance.

• Une vision client à 360° : obtenez une vue complète de vos clients en regroupant toutes les données (achats, interactions, préférences) en un seul endroit. Une capacité essentielle pour anticiper les besoins et offrir une expérience personnalisée.

• Un support global et réactif : profitez d’un support client 24/7, d’une documentation complète et d’une communauté active d’utilisateurs. Un atout précieux pour assurer une utilisation optimale et résoudre rapidement les problèmes.