Gominga propose une solution tout-en-un de gestion des avis conçue pour aider les entreprises à gérer les avis sur les produits, les lieux, les applications et les entreprises sur plusieurs plateformes. Avec des fonctionnalités telles que le monitoring, l'analyse et l'engagement client, Gominga permet aux marques de recueillir des informations précieuses sur les consommateurs et de répondre efficacement aux retours des clients. Des marques mondiales comme Samsung et Gardena font confiance à Gominga pour améliorer l'expérience client et renforcer leur réputation en ligne.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Gominga ?

Gestion centralisée des avis

Avec Gominga, les entreprises peuvent gérer les avis provenant de diverses sources à un seul endroit, facilitant ainsi le suivi et la réponse aux commentaires clients sur plusieurs plateformes. Cette solution complète garantit qu'aucun avis ne passe inaperçu et aide les entreprises à maintenir une stratégie d'engagement client cohérente.

• Supporte les avis de produits des grands détaillants comme Amazon, Walmart et Google.
• Gère les avis d'applications de l'Apple App Store, de Google Play et de l'Amazon Appstore.
• S'intègre aux plateformes d'avis comme Trustpilot, Yelp et Bazaarvoice.
• Tableau de bord centralisé pour surveiller et répondre aux commentaires des clients.

Insights consommateurs et analyse de texte

Gominga offre des outils puissants d'analyse de texte et d'analyse des sentiments qui permettent aux entreprises de comprendre les besoins et les préférences de leurs clients. Ces insights peuvent guider le développement produit, affiner les stratégies marketing et aider les entreprises à rester compétitives.

• Analyse des sentiments pour évaluer la satisfaction des clients.
• Analyse de texte pour des insights approfondis sur le comportement des consommateurs.
• Outils analytiques pour suivre les tendances et les performances dans le temps.
• Intégration avec des plateformes comme Zendesk et MS Power BI pour des rapports avancés.

Engagement client renforcé

Le retour des clients est précieux, et Gominga permet aux entreprises de s'engager activement avec leurs clients en répondant aux avis, en traitant les préoccupations et en répondant aux questions. Cela favorise la fidélité et améliore l'expérience globale du client.

• Fonctionnalités de réponse directe pour un engagement rapide.
• Alertes pour les nouveaux avis ou les commentaires critiques.
• Workflows personnalisables pour gérer efficacement les avis négatifs.
• Support multilingue pour une portée mondiale.

Intégration technique fluide

Gominga est conçue pour s'intégrer facilement à d'autres systèmes d'entreprise, permettant une gestion fluide des avis et des retours clients. Avec un support intégré pour des outils comme Zendesk et Power BI, les entreprises peuvent simplifier leur processus de gestion des avis.

• S'intègre aux systèmes CRM et de support client comme Zendesk.
• Solutions API personnalisées pour les entreprises avec des besoins spécifiques.
• Intégration avec des outils d'intelligence d'affaires comme MS Power BI.

La plateforme SaaS de Gominga fournit aux entreprises un outil centralisé pour gérer et analyser les avis clients, transformant les retours en insights exploitables pour améliorer les produits, accroître la satisfaction client et augmenter les ventes.