Kpam : Modélisation des parcours clients
Kpam : en résumé
Kpam part des verbatims clients issus des enquêtes de satisfaction : c'est la matière la plus riche, très qualitative, expérientielle et disponible en grand nombre.
Comment à partir de verbatims, Kpam modélise un parcours client ?
Suite à une visite en magasin, vous demandez à vos clients de noter leur expérience et d'expliquer les raisons de cette note. Si trois choses ressortent de ce questionnaire, ce sont trois étapes du parcours client.
La somme des points communs relevés par plusieurs clients va faire émerger les grandes étapes du parcours client.
Ensuite il faut quantifier les résultats en travaillant sur les occurrences de touch points. Cela permet de voir que certains points sont beaucoup plus commentés que d'autres. Kapam mesure en parallèle de ces occurrences l'intensité du discours pour identifier les points les plus critiques.
Kpam : Ses tarifs
Standard
Tarif
sur demande
Alternatives clients sur Kpam
Salesforce Data Cloud est une plateforme CDP (Customer Data Platform) conçue pour aider les entreprises à centraliser et tirer parti de leurs données en temps réel.
Voir plus de détails Voir moins de détails
Cet outil permet de transformer des données en informations exploitables, afin d’améliorer les décisions stratégiques et d’offrir des expériences client personnalisées.Il s’adresse aux grandes entreprises et PME ambitieuses qui souhaitent exploiter le plein potentiel de leurs données.
Lire notre analyse sur Salesforce Data CloudVers fiche produit de Salesforce Data Cloud
Plateforme de support client intégrée avec gestion des tickets, automatisation et analyse de données.
Voir plus de détails Voir moins de détails
Service Hub est une solution logicielle de service client tout-en-un conçue pour améliorer l'expérience client et encourager la fidélisation. Elle propose une gestion centralisée des tickets de support, des fonctionnalités d'automatisation pour une réponse rapide aux clients, ainsi que des outils d'analyse avancés pour suivre la satisfaction client et les performances du service. Idéale pour les entreprises cherchant à optimiser leur support client.
Lire notre analyse sur Service HubVers fiche produit de Service Hub
Gérez efficacement vos demandes de support client avec un logiciel de support client. Suivi des tickets, chat en direct, base de connaissances et plus encore.
Voir plus de détails Voir moins de détails
Service Cloud vous permet de centraliser toutes les demandes de support client en un seul endroit. Grâce à ses fonctionnalités avancées telles que la gestion des SLA, l'intégration de réseaux sociaux et la personnalisation des formulaires de ticket, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de support exceptionnelle.
Lire notre analyse sur Service CloudLes points forts de Service Cloud
Richesse fonctionnelle du logiciel
IA générative de confiance intégrée
Nouveautés et mises à jour en continu
Vers fiche produit de Service Cloud
Avis de la communauté Appvizer (0) Les avis laissés sur Appvizer sont vérifiés par notre équipe qui s'assure de l'authenticité de son dépositaire.
Laisser un avis Aucun avis, soyez le premier à donner le vôtre.