Salesforce Data Cloud est une plateforme CDP (Customer Data Platform) conçue pour aider les entreprises à centraliser et tirer parti de leurs données en temps réel. Cet outil permet de transformer des données en informations exploitables, afin d’améliorer les décisions stratégiques et d’offrir des expériences client personnalisées.

Il s’adresse aux grandes entreprises et PME ambitieuses qui souhaitent exploiter le plein potentiel de leurs données. Les principaux utilisateurs incluent des décideurs marketing, des responsables CRM, et des équipes commerciales en quête d’une meilleure compréhension client. Des entreprises opérant dans des secteurs variés, comme le commerce de détail, la finance ou les services, figurent parmi ses utilisateurs.

Les fonctionnalités clés de Salesforce Data Cloud incluent la centralisation des données clients issues de multiples sources, l’analyse en temps réel pour des campagnes marketing ciblées, et des connecteurs puissants pour intégrer des outils tiers. Le tout est pensé pour optimiser la gestion des données et maximiser la performance commerciale.

Quelles sont les fonctionnalités de Salesforce Data Cloud ?

Une centralisation des données client dans un espace unique

Salesforce Data Cloud collecte et regroupe des données provenant de sources variées :

• CRM,
• systèmes ERP,
• plateformes d'e-commerce,
• réseaux sociaux,
• campagnes publicitaires et
• interactions directes.

Cela offre une vision 360° du client, permettant aux entreprises de mieux comprendre les attentes et les comportements.

Une analyse des données en temps réel pour des décisions rapides

La plateforme traite et analyse les flux de données entrants en temps réel, ce qui permet aux entreprises de réagir instantanément. Une société de transport, par exemple, peut identifier des changements dans la demande et ajuster ses offres ou itinéraires en quelques minutes, améliorant ainsi l'expérience client tout en optimisant ses ressources.

Une segmentation et une personnalisation ultra-précises

L’outil exploite les données collectées pour créer des profils dynamiques et segmentations avancées. Les équipes marketing peuvent personnaliser leurs campagnes en fonction de l’historique d'achat, des préférences déclarées ou des comportements en ligne.

Une entreprise de luxe pourrait, par exemple, envoyer une invitation exclusive à ses meilleurs clients pour un événement VIP, tout en adaptant le contenu selon la localisation et les préférences culturelles.

Une gestion proactive des campagnes omnicanales

Salesforce Data Cloud simplifie la coordination et le déploiement des campagnes sur plusieurs canaux, en s'assurant que chaque message est pertinent et synchronisé. Une chaîne hôtelière peut ainsi cibler un voyageur en lui proposant une offre personnalisée par email après une recherche sur son site web, puis rappeler cette offre via une notification mobile.

Des connecteurs pour une intégration fluide avec l’écosystème digital

Salesforce Data Cloud offre une vaste bibliothèque de connecteurs natifs permettant une intégration harmonieuse avec des outils populaires comme Tableau, Marketing Cloud, Slack ou encore des bases de données cloud (Google BigQuery, Snowflake, etc.).

Sécurité, conformité et respect des normes globales

Les fonctionnalités de Salesforce Data Cloud incluent une conformité native aux réglementations internationales telles que le RGPD et le CCPA. Les entreprises peuvent configurer des restrictions pour s'assurer que seules les données nécessaires sont partagées. Par exemple, une banque multinationale peut traiter ses informations client sensibles sans risque de non-conformité.

Tableaux de bord intelligents et intuitifs

Les tableaux de bord visuels et interactifs permettent aux utilisateurs de suivre les performances, les tendances et les indicateurs clés. Un directeur des ventes peut consulter en quelques clics les données consolidées sur les résultats de sa dernière campagne ou anticiper les prochains besoins grâce aux analyses prédictives proposées.

Un support pour l’expérience client en temps réel

Salesforce Data Cloud aide à orchestrer des expériences client personnalisées au bon moment. Par exemple, une compagnie aérienne peut envoyer une notification sur l'application mobile d’un passager pour l’informer d'un changement de porte d’embarquement tout en lui proposant un bon d'achat pour un café à proximité.

Pourquoi choisir Salesforce Data Cloud ?

• Une plateforme en temps réel unique sur le marché : Salesforce Data Cloud traite et active les données en temps réel. Cela permet de prendre des décisions instantanées, que ce soit pour lancer une campagne marketing ou pour optimiser l'expérience client sur le moment.
• Une intégration native à l’écosystème Salesforce : en tant que partie intégrante de l’environnement Salesforce, Data Cloud fonctionne de manière fluide avec CRM, Marketing Cloud, Service Cloud et d’autres outils de l’écosystème. Cela offre une solution tout-en-un pour centraliser la gestion des données sans passer par des intégrations complexes.
• Une vision client 360° complète : la capacité à combiner des données de sources multiples (e-commerce, réseaux sociaux, interactions en magasin, etc.) dans un seul profil client différencie Salesforce Data Cloud des autres plateformes souvent limitées à certains types de données.
• Des capacités d’IA et de prédiction intégrées : avec l’IA de Salesforce, la plateforme propose des analyses prédictives avancées pour anticiper les comportements client. Par exemple, elle peut suggérer les meilleures actions marketing ou commerciales à déployer en fonction des tendances identifiées.
• Une approche omnichannel véritablement coordonnée : Salesforce Data Cloud permet de synchroniser chaque point de contact avec le client : web, mobile, email, call center et réseaux sociaux. Cela garantit une expérience cohérente et personnalisée à chaque interaction, un défi que peu de concurrents relèvent avec autant d'efficacité.
• Une scalabilité adaptée à toutes les tailles d’entreprise : que vous soyez une PME ou une multinationale, la plateforme s’adapte à vos volumes de données, à vos marchés et à vos objectifs. Elle peut évoluer avec votre entreprise sans nécessiter de changements coûteux ou de nouvelles implémentations.
• Une solution axée sur la conformité et la sécurité : Salesforce Data Cloud garantit une gestion rigoureuse des données grâce à des outils de sécurité avancés et une conformité complète avec le RGPD et d'autres réglementations internationales. C’est un choix sûr pour les secteurs sensibles comme la finance, la santé ou les services publics.
• Des tableaux de bord et rapports actionnables : les visualisations offertes par la plateforme ne se limitent pas à des chiffres bruts : elles permettent de dégager des insights stratégiques immédiatement exploitables, facilitant la prise de décision à tous les niveaux.
• Une expertise mondiale éprouvée : avec des millions d’utilisateurs et une reconnaissance mondiale, Salesforce bénéficie de la confiance des leaders de l'industrie. Adopter Salesforce Data Cloud, c’est choisir une solution testée et approuvée à grande échelle.