Genesys : Solution Contact Center Innovante et Personnalisée
Genesys : en résumé
Genesys est une suite logicielle tout-en-un pour centres de contact, idéale pour les entreprises de toutes tailles souhaitant optimiser leur service client. Accélérez votre communication avec ses puissantes fonctionnalités de gestion omnicanale, analyse en temps réel, et personnalisation de l'expérience utilisateur.
Quelles sont les principales fonctionnalités de Genesys ?
Gestion omnicanale unifiée
Améliorez la satisfaction client avec un service fluide sur tous les canaux.
- Intégration multicanal offrant des réponses coordonnées sur téléphone, chat, email, réseaux sociaux.
- Vue cliente 360° pour des interactions plus personnalisées.
- Routing intelligent pour diriger les demandes vers le meilleur agent disponible.
Analyse en temps réel
Dotez votre centre de contact d'informations précises pour des décisions éclairées.
- Dashboards personnalisables permettant le suivi des performances des agents et des campagnes.
- Rapports détaillés pour analyser et améliorer continuellement le service client.
- Alertes en temps réel afin d'intervenir instantanément en cas de besoin.
Personnalisation de l'expérience utilisateur
Offrez un service client sur mesure grâce à une personnalisation poussée.
- Scénarios personnalisés adaptés à chaque interaction client.
- Reconnaissance vocale avancée pour améliorer l'efficacité des appels.
- Feedback client actif pour ajuster et optimiser le parcours utilisateur.
Ses avantages
Leader mondial
Genesys : Ses tarifs
standard
Tarif
sur demande
Alternatives clients sur Genesys
Salesforce Data Cloud est une plateforme CDP (Customer Data Platform) conçue pour aider les entreprises à centraliser et tirer parti de leurs données en temps réel.
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Cet outil permet de transformer des données en informations exploitables, afin d’améliorer les décisions stratégiques et d’offrir des expériences client personnalisées.Il s’adresse aux grandes entreprises et PME ambitieuses qui souhaitent exploiter le plein potentiel de leurs données.
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CRM orienté vers la collaboration d'équipe, offrant des tableaux de bord visuels intuitifs pour la gestion des ventes
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Mise en place simple et une adoption rapide
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Logiciel de point de vente complet pour gérer les commandes, les paiements et les réservations facilement. Rapide, intuitif et sécurisé.
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L'Addition facilite la gestion des tables, des menus et des stocks, et permet de suivre les performances en temps réel. Il offre également des fonctionnalités avancées telles que la gestion des comptes clients et la personnalisation des reçus.
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Prise en mains rapide dès la première utilisation.
Fonctionne sans connexion internet.
Exports comptables en un clic.
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