Les outils relation client traditionnels ne sont pas comparables à un logiciel de gestion des services d’assistance. Celui-ci permet d’optimiser le suivi hotline dans toute sa globalité, y compris la gestion des incidents et de l’infogérance du système.
GoContact est une solution logicielle de centre de contact omnicanal conçue pour améliorer l'engagement client.
Ciblant les entreprises cherchant une interaction fluide avec leurs clients, GoContact se distingue par sa facilité d'intégration, sa gestion centralisée des canaux et son analyse avancée des interactions.
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Solution de centre de contact tout-en-un pour une communication multicanale efficace.
Netelip offre une solution clé en main pour gérer les appels, les courriels et les chats en temps réel. Avec des fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels, la gestion des files d'attente et l'enregistrement des appels, les agents peuvent fournir un service client exceptionnel.
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OKI-TOKI est un logiciel conçu pour optimiser la gestion des centres d'appel.
Destiné aux entreprises de toutes tailles, il se distingue par ses fonctions de planification intelligente, ses capacités d'intégration CRM, et son analyse des performances en temps réel.
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Découvrez CallTools, un logiciel conçu pour améliorer l'efficacité des centres d'appel.
Idéal pour les petites et grandes entreprises, il offre des fonctionnalités avancées comme le numéroteur automatique, la gestion de la relation client intégrée et l'analyse des performances en temps réel.
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Maqsam simplifie la communication pour les PME en offrant une plateforme de centre d'appels flexible et accessible.
Conçu pour les entreprises recherchant efficacité et connectivité, il se distingue par ses fonctionnalités de gestion d'appels intelligente, intégrations faciles et analyses détaillées.
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MaxContact offre une plateforme performante dédiée à la gestion des relations clients ciblant les entreprises de toutes tailles.
Avec ses fonctionnalités d'automatisation des appels et de supervision en temps réel, elle se distingue par sa simplicité et son efficacité, garantissant une gestion client optimisée.
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La plateforme 8x8 Contact Center s'adresse aux entreprises désireuses d'améliorer leur service client.
Elle propose des fonctionnalités comme l'intégration multi-canal, l'analyse des performances en temps réel et la gestion centralisée des contacts, faisant d'elle une solution efficace et complète.
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XCALLY est une solution de centre de contact dédiée aux entreprises cherchant à optimiser leur communication client.
S'adressant aux moyennes et grandes entreprises, ce logiciel offre des intégrations omnicanales, une gestion efficace des interactions et des analyses avancées pour améliorer l'expérience utilisateur.
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VCC Live est un logiciel de centre d'appels conçu pour les entreprises souhaitant optimiser leurs opérations de support client.
Avec ses fonctionnalités avancées telles que la gestion multicanal et l'analyse en temps réel, VCC Live se distingue par sa flexibilité et son efficacité accrue.
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OCM Software est conçu pour aider les entreprises à optimiser leur gestion des opérations commerciales.
Destiné aux PME, il se distingue par sa capacité à automatiser les processus, offrir des rapports détaillés et faciliter la collaboration en équipe.
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Les logiciels hotline en ligne sont des outils support informatique développés pour assurer la maintenance d’un ou de plusieurs systèmes utilisés au sein d’un centre de services. Ils permettent aux services informatiques de régler rapidement un incident, soit via un centre d’appel soit par télémaintenance. Il s’agit d’une solution essentielle pour gérer un incident en temps réel, qu’importe les demandes de service en cours.
Pour assurer la gestion ticket de support d’un client, le logiciel propose de rassembler toutes les informations dans une seule base de données. Cela permet au technicien informatique de disposer d’un aperçu précis de toutes les activités qui se déroulent au sein de la structure. Concernant les interventions, le logiciel avance différentes manières de le faire, soit par email, soit par chat, soit par téléphone. Dans tous les cas, ce genre d’outil intègre un système de ticket informatique intuitif, permettant de gérer rapidement toute forme de dysfonctionnement signalée par les clients.
Pour offrir un service 24h/7, la majorité des logiciels proposent aux utilisateurs un portail d’assistance. Il s’agit d’une solution indispensable pour permettre au client de s’assister lui-même grâce à une base de connaissances. Celui-ci est programmé pour suggérer des solutions pour différentes situations.
Un tel logiciel permet généralement de répertorier diverses données dans une base unique. Toutes les informations sont accessibles rapidement et simplement, à savoir les données sur les interlocuteurs et tout ce qui concerne leur contrat de maintenance (échéance, montant, date de renouvellement…). Cette fonctionnalité permet de connaître au mieux les besoins de chaque client, ce qui ne peut qu’améliorer l’efficacité des membres du support technique.
Un logiciel hotline enregistre automatiquement les tickets de support lors d’une intervention, le but est de pouvoir apporter la meilleure réponse aux problèmes. Ainsi, le logiciel propose une fiche pour insérer la date de demande, les logiciels et matériels concernés, les problèmes à résoudre et le degré d’urgence. Toutes ces informations vont permettre au technicien support d’en garder une trace et de trouver rapidement les données nécessaires à la gestion des demandes de ses clients.
Dans la plupart des cas, les logiciels hotlines génèrent automatiquement des rapports sur l’activité de l’entreprise. Ces rapports sont souvent représentés sous forme de graphiques faciles à interpréter. Ils permettent à l’utilisateur de connaître les clients, les demandes les plus fréquentes et l’efficacité de chaque équipe. Cette fonctionnalité est surtout importante pour améliorer les services proposés.
Un logiciel hotline peut être utilisé par toutes les sociétés spécialisées dans le métier de l’assistance souhaitant améliorer la gestion de leurs tickets d’incident. Ce genre d’application leur permet de créer facilement des tableaux de bord permettant un suivi régulier du cycle de vie de leurs tickets.
Les possibilités d’intégration : il est de rigueur que le logiciel puisse s’intégrer avec d’autres systèmes professionnels tels que les logiciels CRM. Cela offre divers avantages, entre autres un outil pour gérer la planification des interventions, des rendez-vous ou des rappels de tâches.
Les fonctionnalités du logiciel : outre les fonctionnalités de base, un logiciel hotline doit intégrer des fonctionnalités spécifiques telles que des formulaires d’enquêtes pour les clients. Ce genre de fonction va permettre à l’entreprise de proposer de meilleurs services et assurer la satisfaction client.
Un logiciel personnalisable : les logiciels qui peuvent être configurés offrent plus de convivialité dans la prise en main. Ils promettent un accès plus rapide aux modules grâce à une capacité d’adaptation excellente. Ce genre de solution assure un gain de temps considérable dans la réalisation des tâches.
Un prix adapté à la taille de l’entreprise : les besoins d’une entreprise varient en fonction de ses employés, de ses clients, de ses objectifs et de son budget. L’utilisateur doit donc prendre en compte ses points avant de choisir le logiciel. Pour cela, il doit déterminer les fonctionnalités qui lui sont indispensables pour atteindre ses objectifs. Il doit également définir un budget et trouver un outil qui puisse répondre à ces exigences.
Il est parfois difficile pour les centres d’appels de gérer des centaines de demandes par jour. L’utilisation d’un logiciel hotline est de rigueur pour alléger les tâches sous leurs responsabilités et assurer les services qu’ils proposent.
Un logiciel de centre de contact permet à une entreprise de gérer une communication multi-canal avec ses clients. Le logiciel peut inclure des fonctionnalités telles que la gestion des appels, des chats en direct, des e-mails et des médias sociaux. Il peut également offrir des fonctionnalités d'analyse pour aider les entreprises à améliorer leur service client.
Les fonctionnalités clés à rechercher dans un logiciel de centre de contact sont la gestion multicanal, la gestion des files d'attente, la distribution automatique des appels, la surveillance en temps réel et les rapports d'analyse. Il est également important de rechercher des fonctionnalités de personnalisation pour s'adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Un centre de contact peut aider votre entreprise à améliorer son service client en offrant une communication plus rapide et plus efficace avec les clients. Cela peut aider à augmenter la satisfaction des clients et à renforcer la réputation de votre entreprise. Le logiciel de centre de contact peut également aider à rationaliser les processus de communication et à améliorer l'efficacité opérationnelle.
Les meilleures options de logiciel de centre de contact dépendent des besoins spécifiques de votre entreprise. Certains des meilleurs logiciels de centre de contact sur le marché incluent Cisco Contact Center, Genesys Cloud et Zendesk Talk. Il est important de faire des recherches approfondies et de demander des démonstrations avant de prendre une décision.
Il existe plusieurs alternatives gratuites de logiciel de centre de contact, notamment Zoho Desk, Freshdesk et HubSpot. Cependant, il est important de noter que les fonctionnalités offertes peuvent être limitées par rapport aux options payantes. Il est également important de vérifier les limites d'utilisation et les restrictions avant de choisir une option gratuite.
