Kustomer est une plateforme de service client alimentée par l'IA qui unifie CRM, gestion des tickets et support omnicanal. Conçue pour les entreprises souhaitant automatiser leur service client, assister les agents et personnaliser les workflows, Kustomer permet aux équipes de fournir un support à la fois personnalisé et efficace.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Kustomer ?

Automatiser le service client grâce à des conversations pilotées par l'IA

Kustomer s'appuie sur des Agents IA avancés pour automatiser les interactions avec les clients, permettant ainsi aux entreprises de traiter les demandes instantanément sur tous les canaux. Ces agents fonctionnent avec une grande précision, aidant les organisations à réduire les délais de réponse tout en diminuant les coûts opérationnels.

Fonctionnalités clés :

• Réponses instantanées alimentées par l'IA sur les canaux email, chat, réseaux sociaux et téléphone
• Capacité à traiter de manière autonome les demandes clients avec une précision proche de l'humain
• Options en libre-service pour permettre aux clients de trouver rapidement des réponses sans intervention humaine
• AI Agent Studio pour créer des agents IA sur mesure adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise

Assister les agents grâce à l'IA et aux outils omnicanaux

La plateforme Kustomer propose des outils d'IA qui accompagnent les agents lors des interactions complexes et fluidifient les workflows. Grâce à une vue omnicanale, les agents peuvent gérer toutes les conversations clients depuis une interface unique, limitant les changements de contexte et améliorant la qualité du service.

Fonctionnalités clés :

• Routage et triage automatisés via l'IA pour assigner les demandes aux bons agents
• Outils Agent Assist contextuels qui suggèrent des réponses et actions adaptées
• Vue omnicanale intégrant email, chat, réseaux sociaux et téléphone
• Automatisation des workflows pour supprimer les tâches manuelles répétitives

Personnaliser la plateforme pour une gestion sur-mesure du service client

Kustomer permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques, facilitant la transition depuis des systèmes existants et la gestion de processus personnalisés. Les organisations peuvent ainsi créer un environnement de service client entièrement sur-mesure sans compétences techniques.

Fonctionnalités clés :

• Workflows personnalisables pour refléter les processus de service en place
• AI Agent Studio pour configurer le comportement des agents IA sans développeurs
• Hub d'intégration pour connecter Kustomer aux outils et données existantes
• Fonctions CRM pour centraliser les informations et l’historique client

Suivre et optimiser la performance du service

Avec Kustomer, les entreprises peuvent suivre en temps réel leurs opérations de service et identifier les axes d'amélioration. La plateforme propose des outils de reporting détaillés pour suivre les indicateurs de performance, mesurer l'impact de l'IA et analyser l'efficacité des agents.

Fonctionnalités clés :

• Tableaux de bord de performance pour les principaux KPIs du service client
• Données sur les taux de résolution par les Agents IA et la satisfaction client
• Analyse des tendances pour identifier les problèmes récurrents et améliorer les réponses
• Outils pour mesurer la productivité des agents et la répartition de la charge de travail

L'avis d'Appvizer

Kustomer se distingue comme une plateforme complète de service client pilotée par l'IA, combinant automatisation et intervention humaine. En réunissant CRM, gestion des tickets et omnicanal dans un environnement unique, elle permet aux entreprises d’offrir une expérience client personnalisée et efficace. Ses outils d'IA flexibles répondent à la fois aux besoins des clients et des agents, ce qui en fait une solution adaptée aux entreprises souhaitant optimiser leurs workflows et développer leur service client sans compromettre la qualité.

Pour les organisations en quête d'une solution qui associe données, intelligence artificielle et interactions humaines afin d'améliorer leurs processus de support, Kustomer représente une alternative solide aux outils de service client traditionnels. Sa capacité à personnaliser les processus et à s'intégrer à l'écosystème existant la rend pertinente pour de nombreux secteurs et modèles d'entreprise.