LiveZilla : Le support client pour tous

Avantages de LiveZilla

Nous avons aimé la possibilité de télécharger des fichiers et / ou des images (partage de fichiers), ainsi que la possibilité de lier la personne avec qui vous discutez avec la page spécifique que vous regardez. Nous avons aimé pouvoir revenir en arrière et voir un chat enregistré, ou passer toute la conversation. Nous avons aimé la fonctionnalité du suivi en temps réel des visiteurs. La fonctionnalité de la base de connaissances a également été très utile, vous pouvez envoyer les documents des utilisateurs tels que les instructions, les politiques d'expédition, les politiques de garantie, etc.

L'intégration des médias sociaux est une fonctionnalité géniale, car elle permet aux visiteurs de créer des chats / des posts via Facebook ou Twitter par exemple. La grande majorité des clients (ou clients potentiels) utilisent Facebook, donc c'est une chose très utile à avoir.

Inconvénients de LiveZilla

Il manque une fonctionnalité qui vous envoie un courrier électronique qui vous informe des messages et / ou des chats reçus en mode hors connexion. Un autre problème est qu'il n'y a pas de plate-forme Web, pas de fonctionnalité de chat vidéo et que les administrateurs ne peuvent pas voir les sessions de chat.

Recommandations à d'autres personnes considérant le produit

Si vous recherchez un programme de discussion complet, GRATUIT, ou si vous cherchez à payer une seule fois pour la mise à niveau, ne cherchez pas plus loin. LiveZilla possède toutes les fonctionnalités d'un programme plus coûteux et moins convivial.

Vous vous rendrez compte que plus de gens ont besoin d'aide sur notre site web que ce que vous pensez. Il est facile de communiquer avec des clients ou des clients potentiels sans avoir besoin d'eux pour récupérer le téléphone et les appels. La communication est plus rapide car vous pouvez également être contacté par des clients ou des clients potentiels sur les réseaux sociaux, comme je l'ai mentionné précédemment.