Oracle Rightnow : Expérience client enrichie pour les centres d'appels

Une capitalisation des expériences client 

Aujourd'hui la relation entre le client et l'entreprise est devenue un enjeu primordial. La solution Oracle Rightnow permet d'optimiser la gestion des centres d'appels. Elle permet de suivre et surveiller les réseaux sociaux et de pouvoir interagir avec l'ensemble des clients avec tous les canaux d'échanges possibles. Que cela soit le Web, le chat, téléphone, mail ou encore même les SMS. Dans ce contexte de saturation de l'information, la solution garantit aux entreprises la préservation de l'information et la mise en place de bases de connaissances (FAQ) dynamiques et intelligentes sur le web. 

Une solution aux nombreuses interactions 

Oracle Rightnow permet également de réaliser des campagnes mailing, des enquêtes de satisfaction et d'optimiser la gestion des forces de ventes. L'outil propose une surveillance des réseaux sociaux à partir de l'outil central et permet à l'entreprise de gérer sa réputation sur internet et d'interagir avec les clients directement. Oracle à conçu une solution web service qui offre une grande flexibilité dans les interactions possibles avec les applications métiers et SI de l'entreprise.