Sapling est un outil de traitement du langage naturel conçu pour améliorer la communication écrite des entreprises. Adapté aux équipes de support client, il propose des suggestions de réponse en temps réel et des analyses poussées, permettant d'accroître l'efficacité et la satisfaction client.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Sapling ?

Suggérer des réponses intelligentes

Sapling utilise les algorithmes d'IA et d'apprentissage automatique pour fournir des suggestions de réponse contextuelles, aidant les agents à répondre plus rapidement et de manière plus précise:

• Apprentissage continu pour s'adapter à des styles de réponse spécifiques
• Base de données d'expressions frequemment utilisées et modèles de réponse
• Fonction d'auto-complétion pour accélérer la rédaction

Analyse et rétroaction

Avec Sapling, vous pouvez suivre et améliorer constamment la qualité de la communication au sein de votre équipe :

• Indice de satisfaction et de performance des agents
• Rapports détaillés sur les interactions avec les clients
• Recommandations de formation basées sur les feedbacks obtenus

Intégration facile

Sapling garantit un déploiement sans heurts en s'intégrant parfaitement aux principales plateformes de support client :

• Compatibilité avec Zendesk, Salesforce et autres
• API ouvertes pour automatiser et personnaliser les processus
• Séances de formation et support pour une mise en place rapide