GoTo Resolve est un logiciel tout-en-un de gestion informatique et de support, conçu pour les petites et moyennes entreprises d'aujourd'hui. Il aide les professionnels de l'informatique à rationaliser leur service d'assistance en regroupant les outils nécessaires pour engager, identifier les problèmes et les résoudre plus rapidement, le tout en un seul endroit.

GoTo Resolve combine les capacités de surveillance et de gestion à distance avec l'accès et le support à distance, la gestion des tickets conversationnels et une architecture de confiance zéro en une seule plateforme consolidée. Présenté comme simple, sécurisé et flexible, il est disponible avec un plan gratuit​​​​.

Quelles sont les principales fonctionnalités de GoTo Resolve ?

Support et assistance à distance

• Support de bureau à distance : GoTo Resolve est essentiel pour offrir un support de bureau à distance, réduisant le temps de déplacement entre les bureaux pour les petites équipes IT supportant une grande base d'utilisateurs​​.
• Accès à distance sans surveillance : Il offre un accès à distance à des dispositifs non surveillés, améliorant la flexibilité et la réactivité du support IT​​.

Gestion des tickets et analyse

• Gestion des tickets IT : GoTo Resolve facilite la gestion des tickets IT et le contrôle à distance pour la résolution des problèmes, devenant essentiel avec le passage au travail à distance​​.
• Suivi des tickets et analyse du helpdesk : Le logiciel fournit des outils pour le suivi des tickets et des analyses du helpdesk, aidant les équipes IT à gérer efficacement leurs charges de travail​​.

Automatisation et contrôle

• Scripts automatisés sur les appareils distants : Permet de lancer des scripts automatisés sur les appareils distants pour faciliter la gestion et la résolution des problèmes​​.
• Contrôle intuitif du helpdesk : Offre un helpdesk intuitif avec des détails clairs sur les appareils associés et la gestion des flux de travail, bien que l'application mobile ne soit pas aussi bonne que la version de bureau​​.

Conclusion

GoTo Resolve est une solution complète et polyvalente pour les petites et moyennes entreprises, offrant des fonctionnalités étendues de support IT et de gestion à distance. Bien que certaines améliorations puissent être apportées en termes de convivialité de l'application mobile et de gestion des organisations multiples, GoTo Resolve se distingue par son approche intégrée et conviviale pour gérer les tickets, offrir un support à distance et effectuer des tâches administratives IT.

Son plan gratuit le rend accessible pour les entreprises souhaitant explorer ses fonctionnalités avant de s'engager dans une option payante​