Forethought : L'expérience client transformée par l'IA
Forethought : en résumé
Forethought est une intelligence artificielle tournée vers l'experience client. Tout au long du parcours client, l'intelligence artificielle s'assure que l'experience d'achat reste optimale.
Que permet Forethought ?
Forethought est un puissant outil assistant les équipes en contact avec vos clients et prospects.
Un tri automatique rapide et efficace
Forethought permet aux équipes en charge du service client de catégoriser, trier et automatiser les opérations intermédiaires de traite des réclamations clients. Grâce à un puissant algorithme de tri automatique, l'IA de Forethought permet ainsi de prédire les caractéristiques d'un ticket de support, son urgence et l'équipe en charge de la résolution du potentiel problème en quelques secondes.
Avec plus de 90% de taux de précision, il permet ainsi d'éviter les demandes de support clients insolvables, diriger les clients et prospects vers les bonnes personnes rapidement, et ce, de façon totalement automatique.
L'intelligence et la connaissance de l'entreprise, mise en commun
Forethought est capable d'auto-suggérer des réponses à des problèmes, ou de prédire les réponses à donner aux sollicitations des clients. Ainsi, le gestionnaire de contacts clients voit des propositions dynamiques être proposées et gagne du temps dans la résolution des demandes, sans proposer des réponses génériques et non-pertinentes aux clients.
Ses avantages
Tri automatique des demandes clients rapide
Regroupement des connaissances internes à l'entreprise
Suivi des métriques de satisfaction en temps réel
Forethought : Ses tarifs
Standard
Tarif
sur demande
Alternatives clients sur Forethought
Suivi des bogues et des problèmes, gestion de projets, collaboration d'équipe et rapports personnalisés dans une unique plateforme efficace.
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Monday Dev est un logiciel de suivi des bogues et des problèmes qui permet une gestion de projets fluide, une collaboration d'équipe améliorée, et offre des fonctionnalités avancées comme la création de rapports personnalisés. Les équipes peuvent centraliser toutes leurs tâches et projets sur une même plateforme, facilitant ainsi le suivi des progrès et la résolution rapide de tout incident éventuel.
Lire notre analyse sur monday devLes points forts de monday dev
La réduction notable du temps de mise sur le marché
L’amélioration tangible de la qualité des produits
L’augmentation de l'innovation et de la clarté dans les projets
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Gérez facilement vos tickets d'assistance avec un portail personnalisable, un suivi des temps et un reporting intégré.
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Le logiciel ITSM ManageEngine Servicedesk Plus vous permet de gérer efficacement les demandes d'assistance grâce à ses fonctionnalités avancées telles que la personnalisation du portail, le suivi des temps et la génération de rapports intégrée. Vous pouvez facilement suivre l'état des tickets, prioriser les demandes et résoudre les problèmes rapidement.
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Meilleurs pratiques ITSM
ITAM
Forte orientation client
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Accédez à distance à des ordinateurs en toute sécurité avec ce logiciel. Fonctionnalités de partage d'écran, de transfert de fichiers et de chat en direct incluses.
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Zoho Assist est un logiciel de contrôle à distance qui permet aux utilisateurs d'accéder à des ordinateurs à distance en toute sécurité. Les fonctionnalités clés incluent le partage d'écran, le transfert de fichiers et le chat en direct, ce qui permet une collaboration en temps réel.
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Contrôle à distance
Interface fluide
Compatible avec d'autres appareils
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