Channels Telecom est conçu pour les entreprises cherchant à optimiser leurs communications. Offrant une solution efficace pour gérer les appels, il s'adresse aux équipes de support client et aux centres d'appels. Profitez de la routage des appels intelligent et de l' intégration CRM pour améliorer vos interactions.

Quelles sont les fonctionnalités principales de Channels Telecom ?

Routage d'appels intelligent

Channels Telecom assure une distribution efficace des appels entrants, minimisant ainsi le temps d'attente des clients et optimisant les performances des équipes.

• Distribution basée sur les compétences: Assignez les appels aux agents les mieux qualifiés.
• Options de file d'attente: Personnalisez les messages et la musique en attente.
• Transfert d'appels en direct: Permet aux agents de transférer des appels sans interruption.

Intégration CRM complète

Augmentez l'efficacité de votre équipe avec des intégrations CRM sûres et fluides qui synchronisent automatiquement les données client.

• Synchronization en temps réel: Gardez vos bases de données constamment mises à jour.
• Historique des interactions: Accès facile à l'historique des clients pour des services personnalisés.
• Enregistrements d'appels automatiques: Sauvegardez et revisitez les interactions aux fins d'assurance qualité.

Analytique et reporting avancés

Mesurez et améliorez vos performances avec des outils d'analytique puissants.

• Rapports personnalisables: Créez des rapports selon les indicateurs de votre choix.
• Tableaux de bord en temps réel: Surveillez en direct l'activité de vos agents et les métriques clés.
• Insights basés sur les données: Identifiez les tendances et améliorez vos opérations.

À travers ses compétences distinctives, Channels Telecom s'impose comme une solution de choix pour les entreprises souhaitant renforcer leur communication interne et externe.