SugarCRM : Logiciel CRM Open Source et relation client en ligne

SugarCRM, le CRM Open Source leader du marché

SugarCRM est un CRM Open Source développé par la société américaine du même nom. SugarCRM est une solution jeune (création en 2004) dont le succès immédiat a permis de la faire mûrir très rapidement. Sugar CRM est aujourd’hui un CRM très puissant aussi bien adapté aux petites structures qu’aux grands groupes.

L'atout de cette solution réside dans sa communauté de millions d'utilisateurs et de développeurs. La société SugarCRM a en revanche décidé de séparer le CRM Open Source et le CRM commercial (propriétaire) en 2015.

Des fonctionnalités qui permettent de tout gérer

SugarCRM intègre les fonctionnalités indispensables des CRM comme la gestion de comptes, la gestion des  contacts, l'historique des événements relatifs à un client/prospect, les opportunités et leads commerciaux, etc.

En plus de ces fonctions de base, le CRM américain offre des bénéfices appréciables au quotidien :

• Gestion des documents, photos et vidéos
• Tableau de bord complet : graphiques, historique d'activité commerciale
• Collaboration rapide et intuitive dans le Active Stream permettant de mentionner des collègues (@collegue) et des références clients (#reference)
• Mise à jour intuitive des opportunités dans le pipe commercial
• Envoi d'emails, de sms, et appels sortants
• Version hors ligne stable