Mobile Service Cloud : La solution omnicanale de Service Client

Mobile Service Cloud est une solution SaaS de service client tout-en-un qui permet d’optimiser les interactions et de favoriser la conversion sur l’ensemble des canaux conversationnels (Téléphone, SMS, WhatsApp, RCS, Messenger, Instagram...). 

Optimisez les interactions et favorisez la conversion sur l’ensemble des canaux conversationnels.

Echangez avec vos clients sur leur canal préféré via un tableau de bord unique et omnicanal et simplifiez le quotidien de vos agents. Mobile Service Cloud répond aux besoins de nombreux secteurs d’activité tels que le retail et l’e-commerce, le tourisme, la logistique, le transport ou encore les médias. Faites de votre service client une source de revenus plutôt qu’un centre de coût. 

La Solution n°1 pour votre Service Client

• Améliorez votre Satisfaction Client : Vos clients veulent communiquer avec votre marque aussi simplement qu’avec leur famille et leurs amis. Soyez accessible sur tous leurs canaux favoris.
• Obtenez un Service Client plus Efficace et Productif : Répondez aux demandes de vos clients de manière instantanée quel que soit le canal. Automatisez les interactions les plus courantes et facilitez le travail des agents.
• Maximisez votre ROI et vos Conversions : Personnalisez l’ensemble du parcours en ayant toujours à portée de main les données de profil de vos clients lors de vos interactions. Dépassez ses attentes en anticipant ses besoins.

Mobile Service Cloud a reçu le prix Platinum de la meilleure solution CCaaS (Contact Center as a Service) de Juniper Research lors des Future Digital Awards. 

Offrez une Expérience Constante sur tous les Canaux

Communiquez facilement avec vos clients via Live Chat, SMS, téléphone ou sur WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Instagram et plus encore.

• Profitez d’une boîte de réception omnicanale unique accessible à tous les agents
• Obtenez une vue d’ensemble sur toutes les infos clients, sans changer d’interface
• Mettez en place un widget de live chat personnalisable sur votre site Web

Personnalisez votre support

Une expérience personnalisée peut faire toute la différence. Utilisez les données à votre disposition pour mieux comprendre chaque demande et son contexte. Vous pourrez ainsi personnaliser vos interactions dès le début. Mobile Service Cloud vous permet d'accéder en un coup d'oeil à toutes les données disponibles sur votre client.

• Affichez le profil 360° d'un client à côté de chaque conversation
• Utilisez la co-navigation pour mieux accompagner vos clients
• Aidez vos agents à accéder facilement à toutes les données

Automatisez les conversations et améliorez votre temps de réponse

Soyez disponible 24/7 pour vos clients et optimisez le quotidien de vos agents grâce à plusieurs fonctionnalités d’automatisation :

• Intégrez un chatbot pour gérer les demandes simples et récurrentes
• Proposez des transitions fluides et sans rupture entre le chatbot et les agents lorsque l’intervention d’un humain est nécessaire
• Créez des réponses prédéfinies que chaque agent pourra envoyer aux clients en un clic

Collaborez facilement avec vos équipes internes et externes

Mobile Service Cloud assigne automatiquement les demandes en fonction des compétences de vos équipes et permet aux agents de communiquer entre eux et avec leurs partenaires externes :

• Assignez automatiquement des conversations aux agents selon leur connaissance du sujet traité, leur disponibilité et autres critères (Smart Routing)
• Centralisez au sein de la même interface les échanges avec vos équipes internes et vos partenaires pour mieux aider vos clients
• Mettez en veille certaines conversations si vous attendez des éléments de réponse.

Intégrez vos logiciels favoris

En connectant notre solution à vos propres systèmes, vous permettez à vos agents d’accéder à l’ensemble des informations dont ils ont besoin pour répondre le plus efficacement possible à vos clients. assurez-vous

• Intégrez votre CRM, ERP, CDP et solution e-commerce (Shopify, Magento…)
• Enrichissez vos profils clients en unifiant vos sources de données
• Affichez toutes les informations de chaque client à côté de votre conversation

Analysez vos résultats

Gardez le contrôle des performances de votre service client :

• Observez le volume de conversations ainsi que la performance de chaque canal
• Contrôlez le respect de vos SLA en analysant des données précises comme le temps de réponse

Parmi nos clients : Rakuten France, Coca-Cola, Grand Prix Heineken de Formule 1 des Pays-Bas, Revolution Beauty, MyJewellery, YourSurprise, Centralpoint, Elho