Cross CX : Logiciel d'amélioration de l'Expérience Client

Cross-CX est une solution complète pour aider les entreprises à maximiser la satisfaction et la fidélisation de leur clientèle. En centralisant les données issues des interactions clients, la plateforme permet de gérer et d'améliorer l'expérience client à chaque étape. Elle s'adresse aux équipes CRM, services clients et équipes de vente, grâce à des outils d'analyse avancée et à l'intelligence artificielle pour l'engagement client et collaborateur.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Cross-CX ?

Centralisation des données et analyse client

Cross-CX propose une centralisation complète des données issues des interactions clients et collaborateurs, offrant une vue d’ensemble sur l’expérience client tout au long de son parcours.

• Collecte de données en temps réel sur tous les canaux (voix, emails, réseaux sociaux).
• Dashboards personnalisables pour visualiser les informations pertinentes.
• Gestion et analyse des feedbacks clients et collaborateurs.

Automatisation et personnalisation des actions

Grâce aux outils d’automatisation, Cross-CX permet aux entreprises de gagner en efficacité dans la gestion de leurs relations clients, en personnalisant les actions correctives et les programmes de fidélisation.

• Automatisation des actions de suivi et des évaluations de qualité.
• Personnalisation des campagnes de rétention client.
• Intégration d'outils d’évaluation automatisés pour une gestion simplifiée.

Analyse des tendances et de la voix du client

Cross-CX intègre des outils avancés d’analyse vocale et d’intelligence artificielle pour détecter les signaux importants dans les interactions client, permettant d’anticiper les tendances et de répondre aux besoins spécifiques.

• Analyse de sentiment avec IA pour détecter les besoins et les tendances.
• Évaluation automatisée des interactions pour améliorer la satisfaction.
• Collecte d’avis via sondages multicanal pour ajuster les stratégies.

Amélioration continue des performances

Cross-CX propose également des solutions pour la formation et l'amélioration des équipes CRM, afin d’optimiser chaque point de contact avec les clients.

• Outils de formation en ligne pour les équipes CRM.
• Amélioration des programmes de fidélisation et d’engagement client.
• Gestion proactive des plans d’actions pour augmenter les performances.

Cross-CX est un outil incontournable pour toutes les entreprises souhaitant optimiser leur relation client, améliorer la satisfaction et la fidélisation, tout en simplifiant la gestion des interactions grâce à l'automatisation et aux analyses avancées.