Avantages et inconvénients des logiciels en ligne pour entreprises
En 2015, nous étions 1 milliard de professionnels connectés dans le monde selon une récente étude IDC, Emergence Capital. Les usages ont été révolutionnés avec l’arrivée des appareils mobiles et la démocratisation d’Internet à haut débit qui a permis aux « cols blancs » de se déplacer tout en augmentant leur productivité. Selon cette même étude, nous serons 2 milliards à accéder à nos outils de travail via Internet en 2025.
La course est également en marche du côté des éditeurs de logiciels en mode SaaS, dont les revenus dépasseront les 100 milliards de dollars cette année à l’échelle mondiale. Cela représente une hausse de 21% en un an selon Forbes.
Si les usages et les technologies prennent le pas du Full-Web, cela pose un certain nombre de questions en terme de sécurité des données, de dépenses, mais aussi d’organisation interne. Nous allons y répondre ici. Retrouvez également tous nos autres articles sur les enjeux des services informatiques.
Logiciels en ligne : moins chers et plus flexibles
Les logiciels en ligne – appelés SaaS, pour Software as a Service – sont consommés à la demande via un abonnement par utilisateur et par mois. En opposition, les logiciels traditionnels installés sur chaque poste sont acquis via une licence. L’abonnement et la licence sont les parties émergées de l’iceberg, et sur ce point les SaaS sont plus chers que les licences. En revanche, l’abonnement englobe 70% des coûts liés à la mise en place du logiciel alors que la licence n’en englobe que 10%. Les logiciels fonctionnant avec des licences ont donc des coûts cachés, auxquels l’acheteur ne s’attend pas :
| Abonnement | Licence | |
| Installation | aucune | sur chaque poste |
| Paramétrage | simple | avancé |
| Maintenance | inclus | à votre charge |
| Hébergement des données | inclus | à votre charge |
| Mises à jour | inclus | à votre charge |
| Pré-requis utilisateurs | navigateur moderne gratuit | ordinateur moderne |
| Support technique | inclus | à votre charge |
| Internet haut débit | indispensable | accessoire |
| Bilan | gagnant | perdant |
Au-delà des coûts, qui sont un des paramètres importants dans la prise de décision, les usages portés par les utilisateurs prennent de plus en plus de place dans le choix d’une solution. En effet, ils impactent directement la productivité. Les logiciels en mode SaaS facilitent également la gestion d’un parc d’utilisateurs :
| Abonnement | Licence | |
| Accès depuis tout terminal | oui | non |
| Compatibilité avec tous les systèmes d’exploitation | oui | non |
| Collaboration simultanée en équipe | oui | non |
| Accès permanent | non | oui |
| Gestion centralisée des utilisateurs | oui | non |
| 100% des logiciels disponibles | non | non |
| Bilan | gagnant | perdant |
L’accès permanent à vos applications et vos données ne sont pas garantis par les applications Web sans connexion Internet (déplancement, train, avion...). Cependant elles offrent, avec une connexion Internet, une disponibilité moyenne de 99,8% du temps. Cela est bien plus que les logiciels à installer, qui souffrent plus régulièrement de bugs et de temps d’indisponibilité.
Enfin, tous les logiciels ne sont pas disponibles en SaaS comme des logiciels d’édition de vidéos très gourmands en ressources graphiques. Les logiciels installés voient également s'échapper des solutions de communication et de collaboration unifiées, qui prennent tout leur sens en ligne. En résumé, faites confiance aux SaaS pour tous les logiciels à l’exception des travaux graphiques.
La sécurité et la confidentialité : le vrai enjeu du Cloud
Les événements récurrents de piratage en masse des données ainsi que la surveillance des États met à mal la crédibilité du SaaS. Cependant, il ne faut pas mélanger sécurité et confidentialité des données. Ce sont deux notions bien distinctes. La sécurité s’intéresse à la disponibilité et à l’intégrité des données alors que la confidentialité concerne le droit d’usage. Voici une décomposition de ces points :
| [[{"attributes":{},"fields":{}}]] Abonnement |
[[{"attributes":{},"fields":{}}]] Licence |
|
| Sécurité maximale des serveurs | oui | non |
| Contrôle des données | non | élevé |
| Confidentialité | en fonction du fournisseur | à votre charge |
| Réversibilité des données | rare | totale |
| Sauvegarde des données | inclus | à votre charge |
| Pertes de données par l’utilisateur | rare | fréquent |
| Cryptage et fragmentation des données | oui | rare |
| Bilan | gagnant | perdant |
L'espionnage des États n’est plus un secret et il est vrai que si vos données sont hébergées aux États-Unis, vous serez soumis aux règles en vigueurs dans ce pays (nb : le Patriot Act). Cependant beaucoup de solutions sont hébergées en Europe avec des législations moins invasives. appvizer vous permet par exemple de choisir le lieu d’hébergement de vos données.
En revanche, le manque de sécurisation des solutions Cloud est un mythe pour la très grande majorité d’entre elles pour une raison simple : une entreprise ne peut pas sécuriser ses données aussi bien qu’un fournisseur de services cloud dont c’est le métier à temps plein. Par ailleurs, la perte ou le vol de données stockées sur des clés USB ou des ordinateurs sont supprimés grâce à des accès Internet sécurisés. Le talon d’Achile de la sécurité des logiciels traditionnels tient dans les usages et le manque de contrôle des responsables informatique.
Le développement spécifique, bête noir du SaaS
La personnalisation des applications est un sujet très important dans ce comparatif entre logiciels en ligne et on-premise. De nombreuses entreprises émettent ce besoin car leur métier nécessite un logiciel informatique très adapté.
Les SaaS ne font pas l'objet de développements spécifiques car l'ensemble des clients d'un éditeur partagent la même application. C’est probablement sur ce point que certains utilisateurs se tourneront vers des installations en local. La plupart des SaaS sont en revanche hautement paramétrables (modification des champs et des interfaces). Il existe cependant des cas où une entreprise cliente demande à l'éditeur de réaliser un développement spécifique. La demande est généralement acceptée si l'éditeur pense que la fonctionnalité intéressera l'ensemble de ses clients.
Les applications web fonctionnent autrement, et c’est pour cela que les développements spécifiques ne sont plus d'actualité. Les API, sortes de portes ouvertes et sécurisées dans une application web, permettent aux SaaS de communiquer des données entre eux. Il est donc possible de construire un système d’information en combinant plusieurs SaaS, sans aucun développement spécifique.
Les logiciels en ligne les plus populaires en France
Voici les catégories de logiciels les plus populaires en 2018 en France :
- ERP
- Gestion de projet
- CRM
- Support client
- Gestion des temps
- Paie
- Veille marketing
- Emailing
- Devis et facturation
- Comptabilité
Conclusion
Les logiciels en ligne sont des vecteurs de performance pour les entreprises, qui s’adaptent parfaitement aux nouvelles contraintes des utilisateurs et des entreprises. Le remplacement des solutions qui ne passent pas par un navigateur Web est inéluctable sauf pour une minorité d’entreprises qui ont besoin de personnalisation ou de logiciels nécessitant beaucoup de ressources en local.
Sur le plan de la confidentialité on observe une zone d’amélioration qui devrait se concrétiser grâce à l’engagement des acteurs forts du Cloud Computing comme Salesforce, Google, et Miscrosoft.